中标结果公告


深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次)结果公示


项目信息

项目名称:

深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次)

项目编号:

231IA1070561-01A

招标段/包

标段/包名称:

深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次)

标段/包编号:

231IA1070561/01-01A

中标/成交内容

公示时间:	2023-10-07 15:00
中标内容:	排班系统作为客服中心现场运营管理的重要载体，是客服中心进行员工班表排定、班务管理、遵时监控、数据统计等运营管理工作的重要工具。上线应用一套新的排班系统，实现科学的话务量预测、智能排班、实时监控、员工管理等业务功能，能够保障客服中心业务正常运营，提高客服中心员工工作效率。本项目支持多中心独立运作排班及员工人力管理；灵活丰富的预测功能，可以精准测算人力需求；强大的排班算法，实现最优化班表；实时监控座席遵时工作状态，自动获取座席签入签出通话示忙等状态，与员工班表进行遵时度比对，实现座席遵时工作状态透明化、可视化、精细化；采用丰富的报表体系，充分挖掘数据价值。
特殊事项说明:

中标/成交结果信息

中标/成交人名称:

北京七星蓝图科技有限公司

中标/成交价（元）:

980000