2022年中国电信青海分公司智能坐席助理技术服务项目

单一来源采购公示

2022年中国电信青海分公司智能坐席助理技术服务项目采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

项目的主要范围包括实现智能坐席助理平台和客户交互构成中的语音转译成文本信息；针对客户提出问题弹屏，系统自动关联知识库进行弹屏提示，实时知识辅导座席按照业务流程规范提供服务、针对座席和客户交互过程中出现的敏感或高危事件的及是弹屏预警，提升客户满意度；实现智能填单，系统自动抓取关键信息建立工单，提升工作效率，节省人力成本。

二、 单一来源采购原因

根据中电信[2008]51号-关于成立互联网与增值业务运营中心的通知，青海分公司试点开展10000号智能助理集约建设、运营工作，并作为10000号先行集约试点经验，助力10000号集约工作。适用于《中国电信集团采购管理办法条文解释》（中国电信采供〔2021〕11号）第十七条第（七）款“集团公司及内部各单位可直接生产提供的产品或服务，能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策。”的单一来源情形，故采用单一来源采购（公示）方式。

三、 单一来源采购供应商

信元公众信息发展有限责任公司。

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2022年11月11日至2022年11月15日，共5天。

五、 联系方式

采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

地 址：青海省西宁市城东区金汇路29号

联系人：冯女士

电 话：18997282567

采购代理机构：中捷通信有限公司

地 址：青海省西宁市城东区昆仑东路148号经发大厦14层

联系人：王珊/王闻

电 话：15339762096/13369317061

邮 箱：scmgd_zjqhdx2018.gyl@chinaccs.cn

邮 编：810007

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

日 期：2022年11月10日