太平人寿保险有限公司

服拓企微智能外呼项目供应商征集

服拓企微智能外呼项目采购已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2022年10月14日12:00至10月21日12:00，欢迎参与。

一、采购人：太平人寿保险有限公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

对现有的服拓续期外呼功能进行硬件网关盒子替换以及软件系统升级。智能外呼项目是一个整体建设的呼叫中心系统，替换原有的线路转接录音盒子并支持后续的智能化建设，该平台需具备满足本地化部署，高可用，动态扩容和满足业务需求的并发能力，同时集中化管理上传录音，分布式的对各区域固定电话通过硬件网关进行连接。可提供合理的技术迭代方案并在现有的系统架构情况下满足全部的业务开发及运维要求。

三、供应商要求

1、【案例材料】报名供应商必须满足以下公司资质条件并提供材料：

(1) 供应商需提供2个及以上关于呼叫中心或其他相关金融科技服务场景的项目实施经验案例，每个合同案例金额应大于100万元（含），同时提供对应实施项目的合同关键页（合同首页或盖章页等）及对应实施项目的结算材料证明（票据证明或结算材料用户签字版）。

(2) 供应商必须是具有独立承担民事责任能力 的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，提交有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件。

(3) 提供符合ISO9001或ISO20000或ISO27001标准的认证。

(4) 未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单。

2、【技术能力】供应商承诺具备以下技术能力：

（1） 确保智能外呼项目各项业务正常开展。在1个月内完成对当前系统全部功能的交接，尤其重点保证对现有业务系统所有逻辑处理程序、系统页面功能、等系统功能的交接运维，同时兼容与外部系统的对接。在运维交接完成后，供应商需具备当前系统运维能力及新增需求开发能力。

（2） 支持多种外呼模式，包括模拟电话端，IP电话段，移动端，软电话（电脑端）等电话录音功能，并能保留固定电话的外显，回呼可以回呼到发起外呼端。

（3）支持后台管理功能，对渠道，呼入时间，呼入总量，接通率等数据有记录并能够进行相应的技术分析。

3、【团队人员】供应商提供人员须满足以下要求：

(1) 有成熟的实施团队，可以到对应实施职场职场。

(2) 供应商提供所有人员须满足本科或以上学历要求，提供简历、劳动合同或社保证明。

(3) 提供1-2名平台实施部署人员，必须有两年及以上保险行业相关项目的开发经验。

四、供应商项目报名

（一）采购项目报名：

本次报名采用线上＋线下提交方式。线上报名方式：点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料。报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交。线下提交方式：将报名材料发送至“luohy0401@tpl.cntaiping.com”邮箱。【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交，仅线下邮件提供报名材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】

（二）供应商需提供的报名材料：

1. 供应商信息介绍

2. 供应商资质情况

3. 上述采购角色人员简历

4. 提供行业客户相关产品实施方案（或合同首页）

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

五、采购人信息

项目报名联系人：骆老师

电 话：021-50614888-8194（如遇电话无人接听，请发邮件咨询）

邮箱：luohy0401@tpl.cntaiping.com

项目需求咨询人：陆老师

电 话：021-50614888-8395（如遇电话无人接听，请发邮件咨询）

邮箱：luzl1015@tpl.cntaiping.com



特此公告

2022年10月14日





我要报名

附件下载：太平人寿保险有限公司服拓企微智能外呼项目供应商征集.pdf

源文地址：https://eps.cntaiping.com/cggg/index.jhtml