客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购招标公告
（招标编号：ZBB772201001）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购已由项目审批/核准/备案机关批
准，项目资金来源为企业自筹100%，招标人为北京市热力集团有限责任公司。本项目已
具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：根据热力集团客户服务平台系统优化与完善项目的实际需求进行开发，技术服
务方面包括：（1）云呼叫中心系统开发；（2）客服数据仓库系统开发；（3）新一代全媒
体智能客服工作台系统开发；（4）智慧供热工单管理平台开发；（5）掌上热力APP-客户
服务系统开发；（6）可视化大屏（运营驾驶舱）7）大数据预警与分析系统开发；（8）基
础设施建设方面：需要采购SBC网关服务器2台，用于与电信运营商接入IMS中继语音接入；
（9）基础产品软件方面：BI报表工具基础软件，用于智能报表开发和大屏可视化组件展示
服务。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购（ZBB772201001）
三、投标人资格要求
（1）资质要求：
①具有国家高新技术企业证书资质。
②具有ISO9001质量管理体系认证。
（2）业绩要求：合同签订时间2019年1月1日至投标截止日期内，单项合同金额300万元
及以上的客户服务系统或呼叫中心系统开发类似项目业绩一个。投标人应提供证明材料：合
同关键页（封面页、内容页、金额页、签字盖章页）相应发票扫描件（至少1张）证明材
料要求齐全且清晰。
（3）其他要求：
①投标人法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得同时
参与本标段投标。须按第六章投标人“基本情况表”相关内容提供信息）
②投标人不得被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业
名单。须提供投标截止时间前在“国家企业信用信息公示系统”www.gsxt.gov.cn）上查
询的结果证明）
③投标人不得被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用
信息共享平台中列入失信被执行人名单。须提供投标截止时间前内查询的结果证明）
本项目不接受联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：2022年08月11日17时至2022年08月18日16时
获取方式：北京京能电子商务平台（www.powerbeijing-ec.com）
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022年09月01日09时00分
递交方式：登录《京能投标管家》软件工具，将电子投标文件上传到北京京能电子商务
平台（www.powerbeijing-ec.com）
六、开标时间及地点
开标时间：2022年09月01日09时00分
开标地点：北京京能电子商务平台（www.powerbeijing-ec.com）
七、其他

北京京能电子商务平台（www.powerbeijing-ec.com）作为京能集团电子招标平台。网

上注册、报名及下载招标文件及投标文件加密上传等相关事宜请至北京京能电子商务平台首

页-下载专区-招标供应商操作手册，按照手册要求进行操作。

本次采购不存在以不合理的条件排斥、限制潜在投标人或投标人，若因技术标准描述的

需要引用了特定的专利、商标、品牌、原产地、供应商等情形时，投标人应理解为“参照或

相当于”

投标人不得被京能集团在“北京京能电子商务平台” https://www.powerbeijing-

ec.com）列入供应商“黑名单”

八、监督部门
本招标项目的监督部门为北京市热力集团有限责任公司。
九、联系方式
招标人：北京市热力集团有限责任公司
地址：北京市朝阳区柳芳北街6号
联系人：李轶琦
电话：010-57670218
电子邮件：195357219@qq.com
招标代理机构：北京京能招标集采中心有限责任公司
地址：北京市门头沟区新桥南大街2号11号楼
联系人：王人杰
电话：010-56670787
电子邮件：wangrenjie2018@126.com
招标人主要负责人（项目负责人）：（个人签章）
招标人：（单位电子签章）