中国电信昭通分公司2024-2026年电话外呼业务服务外包项目招标公告

本招标项目为中国电信昭通分公司2024-2026年电话外呼业务服务外包项目，（招标编号：YNDXZBG20240627059），招标人为中国电信股份有限公司昭通分公司，招标代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.      项目概况与招标内容

1.1    项目概况

中国电信昭通分公司2024-2026年电话外呼业务服务外包项目，预估金额为不含税3679245.28元人民币，采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生及最终审定金额为准。

1.2    招标内容

1.2.1服务类：指通过10000号系统和政府服务热线12345系统，进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等政务来去话、投诉处理等服务处理。

外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。

政务热线：政府政务平台热线。

1.2.2服务期限：合同有效期2024年11月1日至2026年10月31日或份额执行完成为止（以先到条件为准）。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3    本项目不划分标包，中标单位为1家，中标份额100%。

1.4    本项目设置最高投标限价，具体如下：

序号	业务类型	小类	服务内容	单位	最高不含税单价限价(元）
1	政务热线	政务来去话	接听政务平台（热线）来话查询、投诉相关问题及回复市民的去话等通话	元/次	2.82
		其他复杂业务	是指通过这两个平台，转接相关单位及部门进行复杂处理的全过程	元/次	8.49
2	服务类	普通投诉处理	从普通投诉接单到关单回访全流程环节的所有的工作量	元/次	11.32
		越级投申诉	从越级投申诉接单到报告提交关单的所有工作量	元/次	47.00
		装移维回访	装移维施工结束的服务质量回访	元/次	1.32
		满意度调查	公司所组织的相关服务满意度调查	元/次	1.32
		服务回访	除投诉、装维、满意度回访以外的其它服务回访（如政企拜访情况回访等）	元/次	4.70
3	营销类	外呼营销话务量	所有通话时长大于15S的外呼营销活动话务量	元/次	0.94

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.      投标人资格要求

2.1   投标人基本资格要求

2.1.1    投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的视为不满足相关要求

2.1.2   资质要求：投标人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.1.3   本项目要求投标人具备自2021年1月1日至投标截止日在全国范围内完成类似项目业绩合同累计金额不低于300万元（类似是指呼叫中心类/电话营销类等)。

证明材料依据：

①投标人提供总价固定的合同为单项合同；投标人提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。

②单项合同需提供合同关键页扫描件；框架合同需提供框架合同的关键页，以及相应的完整订单或完整订单合同证明或结算依据。关键页必须包含合同首页、合同内容页、合同金额页，及可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签章页等。

③单项合同以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行时间为准（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度-×年度××合同”，要求合同执行时间与“2021年1月1日至投标截止日止”有交集）；框架合同以具体订单执行有效期或订单合同签订时间或结算依据时间为准。

④业绩金额的认定：单项合同的业绩金额以合同金额为准；框架合同业绩金额以框架合同下对应的订单金额累计或结算依据金额累计为准。

2.1.4    投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5    本次招标不接受联合体投标。

2.2   投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年08月06日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年08月06日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年08月06日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）  为本招标项目的代建人；

（12）  为本招标项目的招标代理机构；

（13）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）  被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）  其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）  法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

3.      资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.      招标文件的获取

4.1   招标文件获取时间:2024年07月17日00时00分至2024年07月22日23时59分。

4.2    招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

5.      投标文件的递交

4.     

5.     

5.1    投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年08月06日09时00分。

5.2    电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3    本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.      样品的递交

6.1    样品递交的时间、地点：不涉及。

7.      投标人注册

7.1   中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.      发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9.      联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司昭通分公司	招标代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地    址：云南省昭通市公园路88号	地    址：云南省昆明市官渡区万兴花园商务楼3楼315室
邮    编：657000	邮    编：650200
联 系 人：黄师	联 系 人：鲁仁云、罗玉霞、陈永旺、侯世臣、孙永林、吕莹、晁轶男、孙伟芳、翟国涛、李银山
电    话：0870-2125386	电    话：15012235946
电子邮件：/	电子邮件：13187899653@163.com

 

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

招标代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

2024年07月16日