邵阳市卫生健康委员会安保服务项目合同公告
公告日期:2020年11月25日
采购人（全称）：邵阳市卫生健康委员会（甲方）
供应商（全称）：邵阳市西湖物业管理有限公司（乙方）
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。
1.项目信息
（1）采购项目名称：邵阳市卫生健康委员会安保服务项目
（2）采购计划编号：邵财采计（2020）000164
（3）项目内容：安保服务
2.合同金额
（1）合同金额小写：￥1576368.00元
大写：壹佰伍拾柒陆仟叁佰陆拾捌元整
3.履行合同的时间、地点及方式
起始日期：2020年11月16日，完成日期：2023年11月15日；总日历1095天数：合同签订后3年。
地点：邵阳市卫生健康委员会办公室
方式：现场履行
4.付款：
（1）分期支付，成交供应商每月凭正式发票向采购人收取服务费43788.00元（按实际成交价月均计算1576368元÷3年÷12月=43788元/月）；
（2）采购人每月月底前以转账方式支付成交供应商上月服务费（月服务费用= 合同月均费用× 总得分÷100）。
5.解决合同纠纷方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
？提请仲裁； □ 向人民法院提起诉讼。
6.组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在招标或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议；
（2）成交通知书；
（3）响应文件；
（4）政府采购合同格式条款及其附件；
（5）专用合同条款；
（6）通用合同条款（如果有）；
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸；
（8）其他合同文件。
7.合同生效
本合同自双方签字盖章后生效。
8.合同份数
本合同一式六份，采购人执两份，供应商执两份，监督管理部门执一份，代理机构执一份，均具有同等法律效力。
合同订立时间：2020年11月16日
合同订立地点：邵阳市卫生健康委员会办公室
甲 方：（公章） 乙 方：（公章）
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
电 话：电 话：18673921951
传 真：传 真：
开 户 银 行：邵阳市农商银行广场支行
帐 号：85101730011311298012
附件：
采购需求
一、采购项目名称：
邵阳市卫生与健康委员会办公楼物业管理服务采购项目
二、项目概况及主要数据：本项目共一个标段。
三、服务承包范围：
（一）、服务承包范围
邵阳市卫生与健康委员会办公区域、院落环境卫生清洁的清扫、卫生保洁以及垃圾的收集、清运、绿化养护；整个院落的安保工作（含机关周边应管辖的老家属楼），车辆疏导；消防安全（巡查发现隐患及时告知邵阳市卫生与健康委员会办公室）；本物业公共秩序（包括临时大型活动及群访事件的秩序）。机关工作人员下班后安保、保洁人员要排查跟踪水电、消防设施、门窗是否关闭好。
[if !supportLists]（二）[endif]、具体范围内容：1、安全保卫服务范围
1）、机关院落内办公楼、家属区、培训中心以及各种办公、公共生活设施的安全维护。
2）、安全保卫和秩序维护工作,包括:办公区域、家属区的值班监控和巡逻管理,信访维稳,外来入员、车辆出入登记查验,车辆秩序管理及协助甲方做好防恐反恐工作等。
A.白班：
（1）仪表端正、着装整齐、文明执勤，严格遵守甲方相关规章制度。
（2）全天24小时在岗，对可疑外来人员入内进行查问及登记制度，并可要求其提供有效的证明并证实，阻止各类推销人员、闲散人员进入服务范围区域；分发机关与各科室当天的报刊、信函。
（3）在市卫生健康委员会的工作时间内控制进入办公楼前坪地的车流量，做好车辆停放秩序的管理，保持摆放有序、道路畅通。家属区车辆只能停放在家属区专用的停车场，不能停放在办公区域的停车位。
（4）以办公楼、家属区为中心，预防盗、抢现象，实行不定时不定路线式的巡逻，公共区域的休息椅不得躺睡和在椅上堆放大量物品，并在散布的各重点、盲点部位着重注意观察情况，发现有带出大门的大件或贵重办公物品要有相关职能科室带领并签字方可放行。
（5）甲方下班后检查办公楼各科室房门、楼层门、科室内的异常情况和消防及危险隐患，及时处理和汇报相关部门。
（6）维护进出人员秩序，对来访办事人员热心、礼貌地指点寻访科室所在楼层的具体位置，对可疑的人和物进行及时查实验证，严格把关，必要时带管理处处理。
（7）工作时间不得睡觉、会友、闲聊、在门卫室内打牌娱乐等做与工作无关事宜，提高警惕、保持形象、并随时用对讲机保持与其他安保人员的联系。
（8）协助甲方处理各类纠纷。
B.晚班：
（1）进行交接后，再次对办公楼各科室房门、楼层门、科室内的水电异常情况进行检查。
（2）晚间实行不定时不定路线式的巡逻，重点注意办公楼和家属区的安全，晚12点后每2小时至少巡逻一次，对巡逻过程中发现的可疑人和物进行及时查实验证，必要时带管理处处理。
（3）在第二日甲方上班前半小时将楼层门、楼层电闸全部打开，以便甲方的正常工作。
（4）提高警惕、保持形象，利用对讲机和本管区其他安护人员保持联系，相互协助全心维护好夜间的安全。
2、保洁服务工作
（1）办公楼卫生：每天上、下午各清扫、拖地一次，及时清理走廊、楼梯垃圾，做好办公楼会议室的日常保洁。每日下午办公楼楼梯间、卫生间进行一次卫生打扫。
（2）公共区域卫生：每天上、下午各清扫一次，地面垃圾日产日清，做好院落绿化带内纸屑、果皮等杂物的清理，保持院落24小时干净整洁。
（3）配合节假日卫生大扫除、爱卫检查达标等清扫工作。
（4）及时清除绿化带花木间杂草，对栽植的园林花木进行修枝整形；
（5）及时施肥、打药、浇水、防止花木生虫得病，促进花木长势良好；
（6）因人为破坏或恶劣自然灾害而造成绿化带植物变形、枯萎、死亡，要及时补栽，乙方补栽时仅收取花木成本费，不得收取工时费。
（7）绿化施肥和除虫等所需的原材料由乙方提供。
（8）物业管理人员负责办公楼前花池、坪地及仓库周围水沟卫生，按时浇灌花池。
（9）做好垃圾清运工作，当日垃圾当日清运，确保本物业区域内无裸露垃圾。
3、负责甲方报刊、信件及邮件的邮递、分送工作。
4、绿化的养护和管护工作。
5、做好甲方有关后勤服务保障工作,如大型活动、开会牵涉的物业管理安全维护、清洁卫生等事项。
6、物业管理区域内的流泥井、明沟、窨井、垃圾桶的清掏、垃圾的清运工作。
7、对甲方装修装饰进行监督管理工作。
8、甲方交办的其它有关工作。
9、消防安全管理服务
（1）隐患排查方面。开展好每日、每周、每月消防巡查，并做好详细的巡查台账，确保院内灭火器、消防栓等消防设施完整有效；电动车停放有序，无违规充电行为。
（2）制度建设方面。建立健全消防安全各项规章制度，并上墙。
（3）消防培训方面。每季度对工作人员进行一次消防安全培训，每半年开展一次消防安全演练。
[if !supportLists]四、[endif]服务要求、质量和标准
（一）、服务人员安排服务人员要求
★1.成交供应商应派出安保人员不少于 10名，保洁、绿化人员不少于3名，管理人员 1 名，共不少于 14名工作人员到采购人服务区域工作。
1）、专职管理人员 1人
2）、安全保卫：安排人员10人，
其中：保安：早中晚班每班各3人，轮休1人，计10人
3）、绿化和卫生保洁：安排人员3人
清扫保洁：办公区域室内卫生员1 人
办公区域室外公共区域卫生员1 人 园林绿化养护 1人
2.成交供应商必须与派驻人员签订符合法律规定的劳动合同，在服务期间工作人员相关的工资待遇、社保、税收、保险、食宿等所有费用由成交供应商自行负责。派驻人员信息须根据采购人要求提供相关资料给采购人备案，便于采购人在日常工作中管理和监督。
3.成交供应商必须接受采购人的指定人员全权代表的指挥与监督，对采购人提出的合理要求、建议及投诉及时作出回应。
（二）人员培训和管理
1.成交供应商派出的人员必须经过业务、技能培训，达到上岗要求（如保安须持保安证等），否则成交供应商应根据采购人的要求予以辞退或更换。同时，工作人员必须具有稳定性，更换工作人员必须提前得到采购人同意，不得频繁、随意变动人员。
2.为建立和谐平稳的环境，解决上述岗位现用工作人员的就业情况，成交供应商应参照采购人的人员工资待遇，优先聘用这些岗位的现用工作人员半年或以上，并且合理安排工作。
[if !supportLists]（三）[endif]、服务质量、标准：
| 项目 | 服务要求 |
| 保 安 及 门 卫 服 务 | 一、人员要求: 1、以中年为主,身体使康,仪表端庄,精力充沛,工作认真负责并定期接受培训 2、能处理和应对甲方公共秩序维护工作,能正确使用各类应急器械和设备,能够熟悉、掌握客类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案 3、上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿端正,站岗时不倚不靠、跨立站岗。 4、文明执動,训练有素,言语规范:配备必备的安全防卫和通讯器材器械(由乙方负责)。 二、服务要求: 1、服务时间:门卫保安24小时值班值守,7:00-2:200必须有保安不间断巡逻,22:00-7:00每两小时巡逻一次 2、值班室监控室管理:值班室、监控室实行24小时监控值班,做好值班记录;监控室杜绝非工作人员进入,保持24小时开通,并保持完整的监控记录,每天定期检查,保证仪器和设备安全。 3、交接班:保安和门卫严格按制度正规交接班,并有详细完整的交接班记录。 4、来访登记:对外来车辆及外来人员进行严格査验登记和引导,做好信访维稳工作,严禁违禁物品进入院内,协助甲方做好反恐防恐工作,发现可疑现象,迅速处置并报告;维护交通秩序,指挥车辆有序通行、停放,确保道路畅通,禁止无关车辆进入甲方场地。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入,对携带大型物品出大门的需凭办公室条子オ能放行,并登记备案。 5、非工作期间:严禁非工作期间非工作人员进入办公楼,对出入办公楼工作人员要登记备案;工作人员下班后关闭大门,对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查,关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施 6、应急响应:接到火警、警情及突发性事件等紧急情况后3分钟内到达现场,并报局领导与警方,协助采取有关措施。 7、工作纪律:保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督,遠守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》。 三、其他 1、做好重大活动的安全警戒和秩序维护工作。 2、完成甲方交办的其他临时工作。 |
| 卫 生 保 洁 服 务 | 一、人员要求: 1、以中年为主,身体健康,形象良好,责任心强并定期接受培训。 2、上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容位表规范整齐。 3、文明礼貌,训练有素,言语规范 二、服务要求: (一)、公共区域总要求: 1、室外场地达到“六无”(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到“三保”(地板保洁、天面保光、门窗保亮》。 2、卫生间做到“四无”(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、“五洁”(洗手盆、蓄水池、便池、厕坑、侧壁等冲洗清洁)“二净”(门板、玻璃擦拭干净)。 3、除“四害”工作按市里标准达标。 (二)具体要求: 1、室外公共场地 (1)每日上、下午各清扫一次公共场地地面、路面、绿化带,上午的清扫工作须在上班前完成,并随时保洁,要求无纸屑;果皮、烟头等垃圾,无乱堆乱放现象,及时清理路面油污、口香胶,及时清扫路面的积水、积雪。 (2)每周擦拭一次公共场地的标识牌、宣传栏、雕塑、凉亭等,每月擦洗一次围墙、护栏,保持外观整洁,每月对室外不锈钢材质的物品抹一次保护油 (3)每日对运动场所、凉亭、休闲椅进行一次清扫保洁,并随时保洁,要求地面无纸屑、果皮、烟头、尘土等垃圾,椅子无污迹、无灰尘、无蜘蛛网。 (4)定期清洗外墙及玻璃,要求无污迹、无蜘蛛网,保持外观干净、整洁。 2、室内公共场所 (1)每天全面清洁1次领导办公室,在领导上班前完成。每天全面清洁会议室1次,同时根据会议需要随时清洁。要求会议室及办公桌椅、沙发、文件柜、各种设备设施干净无灰尘,表面光亮,室内无异味,无污迹,地面干净无灰尘、污迹。会议室、办公室天花板、吊灯、墙壁每月除尘一次。 (2)每天全面清洗卫生间1-4次,并随时保洁,要求卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。 (3)每天全面清洁电梯1次,要求电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻,门轨无污溃、无沙尘,地毯上无香口胶纸屑、烟头等。 (4)每天上、下午各清扫1次传达室(大门)、门厅、走廊,上午的清扫工作须在上班前完成,并随时保洁,要求地面无杂物、污渍、灰尘,天花板、灯具、开关、把手、楼梯扶手光亮清洁,无污迹、无灰尘、无蜘蛛网,痰桶、垃圾厢(桶)于净整洁,无异味、无污渍、无损坏。天花板、楼道灯具、墙壁每月除尘一次。 3、垃圾收集与处理 (1)每天及时清理室内外公共场地的垃圾池(桶),及时将垃圾桶垃圾清运到垃圾池;做到日产日清,保持垃圾全部进池(桶),无垃扱外溢现象垃圾池(桶)壁干净、无污迹, (2)每天负责将垃圾清运至政府指定地点, 三、其他 1、工作纪律:保洁员在工作期间要接受甲方的领导和监督,違守甲方的有关规章制度。 2、完成甲方交办的其他临时保洁工作。 |
| 绿 化 养 护 服 务 | 一、人员要求 1、有专业资质的技术人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训 2、上岗时佩戴统一标志,按需求穿戴统一制服仪容仪表规范 3、文明礼貌,训练有素,言语规范。 二、服务要求 1、草坪生长良好、整齐美观,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物,无践踏、无黄土裸露。 2、树灌木完整,长势茂盛,四季常青,无枯枝死权,无倾斜、倒枝。 3、花卉、苗木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果 4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻,草坪和绿地应保持常年无积水; 5、做好病虫害防治,适时喷酒药物,及时灭治病虫害 6、园林建筑、辅助设施和绿化宣传牌完好,整洁无损;花草盆景摆放配置得当,修剪、落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录。 三、其他 1、按照甲方要求,承担办公室、会议室、门厅走廊等地方花卉摆放。按时更换,落实责任人进行养护 2、承担甲方大型会议、活动及重大节日的花卉摆放工作及养护工作 3、完成甲方交办的其他绿化工作。 |
| 设 施 设 备 管 理 服 务 | (一)用水管理 1、保证正常供水排水 2、建立节约用水方案,并组织实施到位。 3、做好供水设备的日常维护、保养、检修,对高压水系每月检査一次以上,每季对水泵润滑点加油,每年一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,及时排除隐患,保证供水正常,泵房整洁。 4、保证公共区域水管、水龙头的正常使用,无滴漏现象。 (二)用电管理 1、保证正常用电。 2、建立节约用电方案,并组织实施到位。 3、检査保养线路到位,及时排除隐患。 4、发电房、水泵房要安排专人管理,每天巡视1次,做好记录。每年进行1次保养,无积尘,无接头无松动现象。 5、公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好;路灯、楼道灯、各房间内的照明灯,亮灯率100%。景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好,亮灯率在9%以上。（材料费用由甲方负责） |
| 其 他 管 理 要 求 | 一、做好有关后勤服务工作 1、大型活动、开会牵涉的物业管理安全维护、花卉摆放（费用由甲方负责）、清洁卫生事项； 2、协助处理甲方的相关纠纷； 二、负责报刊、信件及邮件的邮递、分送工作 1、按时分发分送报纸、信件和邮件。 2、对挂号信、快递、包裹单要逐件登记并交收件人签收。 |
| 人 员 配 备 要 求 | 1、根据招标文件要求合理配备各类服务人员,总人数不得少于人其中物管主管需有物业管理相关注册证、具有一定物业管理工作经验者担任,应保证所录用人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、要求持证上岗的有上岗资格证。服务过程中,言行规范,文明礼貌。 2、所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的,均需配证并持证上岗,且根据不同岗位统一着装 3、所有相关人员要求政治上可靠,身体素质好,无不良行为记录。 4、重要岗位人员必须由甲方政工部门考核、政治审査通过方可录用。 5、中标候选人必须在合同签订前提供所有工程人员的有效职称证、技工证、上岗证等原件供招标人审核,如果中标候选人不能提供,则招标人有权废除中标候选人的中标资格。所有人员必须专职为本项目服务,不得兼职,中标后工程技本人员如需要更换。须及时上报招标人,经招标人同意认可后更换。 6、为提高物业管理水平,所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。除投标人对服务人员的培训外,需接受招标人对服务人员的集中进行培训。 7、招标人将对前期进场主要管理人员、工程技术人员进行考核,如在培训熟悉环境过程中发现其不能胜任的,招标人可要求更换,直至胜任为止。 |
| 管理 服务 应达 到的 各项 指标 | 1、杜绝火灾责任事故,杜绝刑事案件 2、环境卫生、清洁率达99% 3、智能化系统运行正常率100% 4、零修、报修及时率100%,返修率小于1% 5、服务有效投诉少于1%,处理率100% 6、满意率95%以上 |
| 管理 服务 费用 及财 务管 理要 求 | 1、物业管理服务费用以签订的合同价为准,甲方按月分期拨付。 2、用于物业管理服务的操作实施时所用水电费用以及大件维修费用等由甲方承担;物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材由甲方承担、物业管理办公费(包括电话费)和服务中损坏物赔偿费等由乙方方自行承担。 3、物业管理服务人员缺岗的;按其岗位平均每月人员开支的标准扣除务费。扣除的费用甲方可用于其他项岗入员的加班或奖励费用。 4、每月须以书面形式向业主报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表,供甲方审核 5、服务方要制定财务预算,年终要进行财务专项决算并进行财务审计,审计结果报甲方 |
| 工作 时间 要求 | 保安实行每天24小时值班。保洁、水电工工作时间为甲方的正常 工作时间要求上班时间,双体日和节假日保证值班人员。如遇抗台、抗震等特殊情况,24小时到场服务。 |
| 其 他 要 求 | 1、甲方应提供物管人员办公室、保安值班室,其他办公用品(如电脑、文件柜等自身使用的办公用品)由乙方自行解决。 2、根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间,其它房间(如设备工具间、保浩仓库、保洁工作间、员工的更衣室、会议仓库、会议工作间)进场后视情况协调解决。 3、甲方不提供任何食宿,所有工作人员的住宿和工作期间的就餐问题由乙方自行解决 4、本物业项自要求乙方的员工在甲方院内不能使用大功率的电器(设备)用于生活用途，如热得快、电炒锅、电炉等;也不能使用煤气炉灶等私自做饭菜 |
（四）物资装置及其它要求
1.采购人提供所需的装备、工具和清洁耗材，工作所需要的保洁、保安、消防、水电维护的工具（如垃圾袋/铲，水电维护工具，洗洁精、洁厕精、消毒剂等）、警用装备等，及其他物料易耗品或维护材料（供电设施，照明灯具，供排水设施）。洗手台须常备品牌洗洁精和洗手液（由采购人购买）。成交供应商负责物业人员工作制服（含消防）。
2. 采购人提供管理用房，不提供食宿，由成交供应商自行负责（费用自理）。
3.成交供应商派出的人员，在上班途中或在物业辖区范围内发生意外致伤
或死亡，相关费用应由乙方负责。
四、采购项目商务要求：
★1.报价要求
报价包含全部员工工资、社保（五险一金）、税收、保险、材料、食宿等所有费用，采购人不再支付任何其它费用。所有金额均以人民币为结算单位。
2.服务期
共1+1+1年（具体以双方合同签订的时间为准）。
[if !supportLists]3.[endif]验收要求：见考核表。（或按甲乙双方另行制定的《物业管理服务考核办法》）
该办法用于检查、监督、考核乙方物业管理服务工作，对不符合服务质量标准的甲方有权要求乙方整改；乙方应保证从事本物业管理项目人员具备相应的职业资质对不称职的工作人员甲方可责令乙方更换；如因管理不善的原因导致火灾、失窃等事件造成甲方经济损失或因乙方管理水平达不到市三级物业管理标准，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿相关损失。
4.付款方式
分期付款方式：
（1）分期支付，成交供应商每月凭正式发票向采购人收取服务费（按实际成交价月均计算）；
（2）采购人每月月底前以转账方式支付成交供应商上月服务费（月服务费用= 合同月均费用× 总得分÷100）。
质量要求者依据合同约定相应处罚.
（1）对物业管理工作的考核、评分采取百分制，每个季度进行一次。
（2）对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除1分，对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故根据后果的严重性扣除1-2分，对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除0.5-1分。
（3）对于办公人员的满意率测评结果进入对物业管理工作的考评，每低于90%1个百分点扣一分。
（4）每个季度进行一次物业管理满意度调查，满意度在80%以上的全额支付物管费。低于80%的，以80%为基数，每差一个百分点扣除本季应付物管费的一个百点。
（5）物业管理人员本身原因造成财产的直接损失，由物业管理公司全额赔付。
| 邵阳市卫生与健康委员会物业管理服务考核表 | ||||
| 序 号 | 检查 项目 | 考核标准 | 扣分 标准 | 扣分 值 |
| 一 | 管理 水平 | 1.没有制定可行的团队管理方案、工作落实制度等。 | 2 分/次 | |
| 2.对存在问题没有及时向机关反馈、跟进和实行整改措施。 | 2 分/次 | |||
| 3.没有按机关合理要求对团队作相应调整。 | 2 分/次 | |||
| 4.没有对服务团队的工作情况定期进行巡检。 | 2 分/次 | |||
| 5.没有定期向机关汇报服务工作，并报送有关情况记 录。 | 2 分/次 | |||
| 6.团队出现有损行政服务机关工作形象事件。 | 3 分/次 | |||
| 二 | 保安 管理 | 1.外来人员未经登记，擅自放任进入。 | 1 分/次 | |
| 2.车辆停放管理不当，以至交通阻塞。 | 1 分/次 | |||
| 3.应急处理不当，以至事态扩大。 | 2 分/次 | |||
| 4.巡查情况： | ||||
| (1)监视不力，导致价值较小的物品被盗窃。 | 2分/次 | |||
| (1)监视不力，导致价值较大的物品被盗窃。 | 6分/次 | |||
| 5.出现影响较大的事故，未能作出及时处理和通知机关 的。 | 3 分/次 | |||
| 6.职业道德:出现盗取和故意损坏行政服务机关及干部 职工财产现象的。 | 6 分/次 | |||
| 7.行为准则：窃露行政服务机关机密和传播有损行政服 务机关形象的言词。 | 2 分/次 | |||
| 8.来宾或干部职工反应不礼貌行为（经查属实后） | 1 分/次 | |||
| 9.仪容仪表：工作期间饮酒、不穿着制服，出现打瞌睡、 仪表较差等情况。 | 2 分/次 | |||
| 10.日常出勤：出现迟到、早退、旷工作现象的。 | 1 分/次 | |||
| 11.工作效率：工作效率低下、工作无法完成。 | 2 分/次 | |||
| 12.出现其他违反保安管理要求的行为。 | 1-6 分/次 | |||
| 三 | 清洁、绿化 服务 | 1.公共场所、大厅、地面、楼梯、茶水间、玻璃窗：必须无垃圾积存，无异味、无痰迹、无烟头等。墙体及墙顶无明显灰尘和蜘蛛网，盆栽无积存垃圾、无烟头、无落叶等。垃圾桶每天积存的垃圾应定期清运。 | 1 分/次 | ||
| 2.卫生间：洗手盆无污迹，无污垢，四周无积水，屎尿粪（盆）无积便、无异味、无尿垢。洗手液应定期检查，发现容量不够的情况下，必须及时更换或填充。垃圾桶每天积存的垃圾应定期清运。 | 1 分/次 | ||||
| 3.会议室：必须无垃圾积存，无异味、无痰迹、无烟头等。墙体及墙顶无明显灰尘和蜘蛛网，盆栽无积存垃圾、无烟头、无落叶等。垃圾桶每天积存的垃圾应定期清运。 | 1 分/次 | ||||
| 4.相关办公室（区域）：必须无垃圾积存，无异味、无痰迹、无烟头等。墙体及墙顶无明显灰尘和蜘蛛网，盆栽无积存垃圾、无烟头、无落叶等。垃圾桶每天积存的垃圾应定期清运。 | 1 分/次 | ||||
| 5.大楼周边环境：必须无过多落叶，不积存明显垃圾、积水（不含雨天）。 | 1 分/次 | ||||
| 6.草坪生长良好、整齐美观,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物,无践踏、无黄土裸露。 | 3 分/次 | ||||
| 7.职业道德:出现盗取和故意损坏行政服务机关及干部职工财产现象的。 | 6 分/次 | ||||
| 8.行为准则：窃露行政服务机关机密和传播有损行政服务机关形象的言词。 | 2 分/次 | ||||
| 9.来宾或干部职工反应不礼貌行为（经查属实后） | 1 分/次 | ||||
| 10.仪容仪表：工作期间饮酒、不穿制服，打瞌睡、仪表较差等情况。 | 2 分/次 | ||||
| 11.日常出勤：出现迟到、早退、旷工作现象的。 | 1 分/次 | ||||
| 12.工作效率：工作效率低下、工作无法完成。 | 2 分/次 | ||||
| 13.出现其他违反清洁管理要求的行为。 | 1-6 分/次 | ||||
| 四 | 消防 管理 | 1.每月由负责人组织巡查人员对机关院落内进行一次全覆盖的消防安全排查行动。 | 2 分/次 | ||
| 2.每日上午及下午由巡查人员各开展一次防火巡查。 | 2 分/次 | ||||
| 3.每周由负责人开展一次防火检查。 | 2分/次 | ||||
| 4.会正确使用消防设施设备。当发现或预见消防系统发生故障时未立即通知相关代维修人员前往处理，并给予必要的协助 | 6分/次 | ||||
| 5.每季度开展一次消防安全培训。 | 2 分/次 | ||||
| 6、每半年开展一次消防安全演练 | 2 分/次 | ||||
| 五 | 扣分小计 | ||||
| 六 | 加分 项 | 积极主动配合业主完成合同以外工作，表现良好。视情 况而加分 | 2-10 分/ 次 | ||
| 七 | 加分小计 | ||||
| 八 | 总得分 | ||||
| 九 | 评分员签名(3 名)： | ||||
| 注： | |||||
对物业管理企业提供的服务进行日常监督，定期组织考评，对达不到质量要求者依据合同约定相应处罚.
（1）对物业管理工作的考核、评分采取百分制，每个季度进行一次。
（2）对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除1分，对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故根据后果的严重性扣除1-2分，对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除0.5-1分。
（3）对于办公人员的满意率测评结果进入对物业管理工作的考评，每低于90%1个百分点扣一分。
（4）每个季度进行一次物业管理满意度调查，满意度在80%以上的全额支付物管费。低于80%的，以80%为基数，每差一个百分点扣除本季应付物管费的一个百点。
（5）物业管理人员本身原因造成财产的直接损失，由物业管理公司全额赔付。
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