项目概况
国家税务总局扬州市税务局社保费管理子系统驻场运维服务 采购项目的潜在供应商应在扬州市邗江区来鹤台广场4号楼3楼获取采购文件，并于2023年07月07日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：JCCGZB-2023037号
项目名称：国家税务总局扬州市税务局社保费管理子系统驻场运维服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额：21.4000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：21.4000000 万元（人民币）
采购需求：
本项目资金预算：21.4万元
一、需求分析
（一）环境日常巡检服务
巡检人员对扬州市税务局系统内网、存储、下发库、中间件等基础环境、资源使用、信息安全等进行巡检，并对巡检结果进行记录、截图。生成巡检报告。巡检人员结合巡检报告初步判读巡检结果。
（二）问题处理服务
负责受理来自业务处室、运维平台、以及其他受理渠道（RTX、QQ、微信、邮件等）的问题，进行问题处理及回复。如有疑难问题现场无法解决的，及时反馈省局端运维工作组。
（三）数据维护服务
局端数据运维服务包括：数据查询服务和初始化参数调整服务。
（四）特色软件衔接保障服务
特色软件衔接保障服务是指对扬州市税务局特色软件或其他政务系统的衔接保障。
（五）运行保障制度维护更新完善服务
配合扬州市税务局制定、完善各类运维管理制度、流程、规范，配合局方制定、完善各类管理考核措施；针对运维过程中出现各种问题进行分析，归纳，总结，深挖根本原因，并制定可行的流程规范。
（六）节假日支持服务
在所有节假日期间，运维团队需保持电话畅通。
（七）知识转移服务
知识转移服务是为了规范运行保障的知识积累，实现知识共享和集中管理，避免知识资产流失。定期收集、整理运行保障知识，并将知识的类型进行系统分类，形成知识库。
（八）故障管理服务
故障管理服务是指在应用系统运行出现异常情况下的管理操作流程。包括在最短的时间内恢复正常的服务运营，将故障对业务负面影响降至最低，保证运营系统最高级别的服务质量和可用性，力求找到引发故障的根源，并及时着手改善或纠正，如遇到系统问题现场无法解决的，及时上报省局端运维工作组协调处理。
（九）业务监控高级服务
根据扬州市税务局业务处室的本地业务数据监控特色需求，运维人员梳理对应的业务特色监控项，并实时对业务数据进行监控，最终出具监控项清单，并局方需求生成数据结果。
二、总体架构
为确保运行维护的质量和效率，提高运行维护队伍的专业化水平，便于人员激励机制的实行，各级运行维护队伍的人员组成应遵循分岗位、分层次的原则，首先按照运行维护内容划分不同的工作岗位，再依据技术人员的能级对每个岗位上的人员划分出层次。本项目建立独立的技术支持组织，并按照省局运维体系建设要求，服从税务局的统一调度和管理。组织结构如下图所示：
（一）服务和技术支持经理
由软件公司指派技术支持服务经验丰富的资深人员担任，负责整个服务和技术支持工作的日常管理，包括协调资源、分配任务、疑难问题的处理等，以及与税务局项目负责人的沟通与汇报。
（二）市局现场支持组
长期驻扬州市税务局的和社会保险费管理子系统相关的问题处理。市局现场支持组是本项目的核心建设力量，软件公司派驻具有丰富的社会保险费管理子系统开发和运维经验，熟悉社会保险费管理子系统的专业工程师负责扬州市税务局的工作。
（三）省局现场支持组
1.全省税务内部的远程协助体系、即时通讯体系、在线交流体系、社保费共享平台系统运维体系。
2.服务统一受理，软件公司部署在省局的现场支持组，全面负责社会保险费管理子系统的运维支持。通过各种技术手段，统一受理各地的运维要求。
（四）后台支持组
由软件公司业务需求人员、测试及质量保证人员组成，负责软件修改升级、升级测试等方面的工作，并提供对各现场服务人员的技术支持。
（五）专家组
由税务局和软件公司的业务专家和技术专家组成，必要时可聘请外部专家参与，负责处理系统相关的重大业务和技术问题。
（六）热线中心
由软件公司人员组成，负责热线服务支持，以及客户投诉处理。
（七）运维业务培训。
软件公司应对用户进行操作指导，消除用户的使用盲区。系统业务功能更新后，及时组织内部操作培训。汇总运维中遇到的各种问题，梳理分类，形成知识库进行共享。
三、建设内容
本项目采取软件公司运维工程师驻场运维模式。
软件公司提供维保人员1人进驻扬州市税务局进行驻场运维工作，及时处理各种问题。
运维人员学历年限要求和专业技能要求如下。
（1）原则上要求计算机及相关专业毕业，本科以上学历。
（2）了解本系统相关业务知识、系统架构、系统功能、数据库、中间件等。
（3）熟悉系统操作流程。
（4）具备良好的沟通能力和服务技巧，能够准确判断用户问题。
（5）具有独立解答所支持的应用系统咨询问题的能力。
（6）具备根据知识库或在其他高级岗位指导下解决应用系统一般性问题的能力。
（7）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
（8）工作热情、有责任心、具有团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
四、实施计划
服务响应包括但不限于：
对系统故障，现场技术人员30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题；如现场服务人员无法解决，供应商将上报省局运维团队，并指派后台高级工程师在2小时内处理故障，在报修8 小时内恢复局方系统的正常运行。
提供7×24小时高级技术支持和服务，对重大问题提供现场技术支持，8小时内到达指定现场。问题与技术支持要求解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、 问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
服务响应范围包括系统安装、升级、调试、性能调优、系统管理、BUG解决、业务需求增加与调整等。
服务方式包括电话、互联网、E-MAIL和现场等方式。
五、组织保障
1、本项目在采购人的统一运维框架下部署实施，投标人根据项目实施要求，成立项目组，提供系统的维护、升级和现场支持服务，并服从采购人的统一调度和管理，以保证运维工作高效、有序的进行。
2、驻场支持人员在局方指定的工作地点提供技术支持服务。驻场支持人员要严格遵守局方指定驻地工作地点的相关管理规章和制度，局方可根据工作需要，直接联系支持人员安排工作任务。
3、供应商将为本项目配备项目组相关管理人员，项目经理需具有丰富的系统运行维护支持项目管理经验；负责项目整体管理运营；组织整体项目运营实施工作。
六、绩效评估
本项目属于电子政务项目，不存在直接经济效益。项目的间接经济效益主要体现在：解决社保费征管职责划转后全市社保费缴费人在税务部门的社保缴费问题；协助税务部门对全市社保费缴费数据进行提取、分析，提升管理管理能力；提高社保费缴费问题解决效率，方便缴费人，降低缴费人办理社保费业务的成本；能够为税务干部的工作减负，更好地为缴费人服务。
合同履行期限：自合同签订之日起1年
本项目( 不接受  )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
时间：2023年06月26日  至 2023年07月03日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至18:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：扬州市邗江区来鹤台广场4号楼3楼
方式：被授权人持法定代表人授权委托书原件、被授权人身份证（复印件加盖供应商公章及原件）、营业执照复印件加盖供应商公章
售价：￥300.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2023年07月07日 09点30分（北京时间）
地点：扬州市邗江区来鹤台广场4号楼3楼
五、开启
时间：2023年07月07日 09点30分（北京时间）
地点：扬州市邗江区来鹤台广场4号楼3楼
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局扬州市税务局　　　　　
地址：江苏省扬州市邗江区文昌西路58号　　　　　　　　
联系方式：周放 15952700999　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：江苏京采国际招标有限责任公司　　　　　　　　　　　　
地　址：扬州市邗江区来鹤台广场4号楼3楼　　　　　　　　　　　　
联系方式：尤寅峰 0514-82721919　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：尤寅峰
电　话：　　0514-82721919