根据中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“征集方”）业务需求，现启动“容器云维保项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、项目基本情况
（一）征集公告编号： ITXM2023034-17 
（二）项目名称：  容器云维保项目
（三）项目地点：深圳
（四）项目内容
采购红帽Openshift远程订阅账户支持服务，用于官方咨询支持，维保周期为2024年1月12日至2025年6月30日。
（五）项目要求
1.订阅账号服务
服务内容：当故障不影响系统的正常运行时，在远程工程师电话支持下可解决问题的，原厂可以通过提供远程账号支持、电话支持服务、实时通讯支持、邮件通讯、提供巡检操作手册等协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决等。
服务要求：原厂应设立7*24小时远程电话支持，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于远程技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
2.知识库服务
服务内容：原厂须提供基于其过往技术支持历史的排障知识库，以帮助甲方在日常运维中可以通过知识库检索来快速获取可操作的排障流程。
服务要求：知识库必须支持文本检索，并且应确保其实质操作流程完整并可复用。
3.工单系统服务
服务内容：原厂需要提供技术支持的工单系统，进行工单记录和跟进。
服务要求：工单系统应留存甲方已提交的所有的工单，并支持按关键字或工单号进行检索。工单系统需要提供对技术问题支持的所有回复流程且不可更改或修订已回复的内容。如甲方需要升高/降低其工单的故障级别，甲方可在开启工单的24小时候对工单进行升级或降级。
4.技术资料服务
服务内容：原厂为甲方提供保障系统的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、升级、问题处理、性能优化、数据恢复、迁移等。
服务交付：官方技术文档。
5.原厂正版服务
如容器云系统涉及集成第三方软件，则所集成的第三方软件的许可授权以及维护保障等，统一由原厂负责，甲方不另行付费。
   
二、供应商要求
（一）基本资质
1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少于500万；
2.成立时间不少于3年；
3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表
4.具有社会保障资金的良好记录；
5.具备相关行业资质；
6.企业运营正常、财务状况良好；
7.无重大违法、违纪行为。
8.应具有原厂商对本项目投标的授权书。
（二）项目团队能力要求
1、维保服务体系、流程完备，有对故障和维护操作的标准、应急体系；有报障、接障、跟进等故障处理流程；有定期巡检、日常巡检、故障隐患排查等规范性工作；在以往的案例中积累案例知识库。
2、针对维保团队项目成员，具备完整的人员管理、考核规范、培训等内部管理机制。
（三）同类项目经验要求
应征方自2019年1月1日起至今，须具有金融行业（银行、保险、券商、信托及金融监管机构）Openshift相关维保项目的实施合同案例（单个合同内Openshift集群规模数不少于3套）至少3个。银行包括六大行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、渤海、恒丰、浙商）。（提供2019年1月1日起至今开展的案例合同复印件以及项目验收等证明材料并加盖公章，以合同签订时间为准，须体现合同首页、项目名称、采购内容、相关时间、双方盖章页等关键信息）。
三、报名方式
1.仅接受电子邮件报名；
2.报名文件包括：一个PDF格式的《供应商报名文件》，以及一个EXECL格式的《供应商报名表》，具体详见附件；
3.报名文件须在15M以内；
4.报名文件不得为压缩文件、下载链接，也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;
5.两个报名文件的命名均应为：征集公告编号-公司全称；
四、报名截止时间：2023年10月23日18:00
五、相关说明
1.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；
2.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因；
3.收到报名材料后，征集方将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，未收到邮件即为不成功，供应商不需要电话确认；
4.报名成功并不表示征集方通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明；
5.报名审核通过后，征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；
6.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，征集方将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目；
7.其他未尽事宜详见《供应商报名文件》中的“报名材料一：报名须知”。
六、联系方式与提交材料
项目咨询：
姓名：朱冰茹
邮箱：zhubingru_kzx@citicbank.com
联系电话：0755-88203450
项目报名：
姓名：刘笑含
邮箱：
liuxiaohan_kzx@citicbank.com)
 
联系电话：0755-88205686
报名材料请同时发送上述两个邮箱。
 
附件：1.供应商报名文件
      2.供应商报名表
 
 
 中信银行股份有限公司信用卡中心
2023年10月17日
附件下载：容器云维保项目供应商征集公告附件.doc