采购需求

一、项目概况

皇姑区工作站为二级平台，通过12345办件系统收到一级平台指派的信件，之后通过信件内容转办到皇姑区下级部门（三、四级平台）办理，三、四级平台办理完成后上报二级平台审核、二级平台审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、四级平台退回信件，由皇姑区二级平台继续转办相关区内下级部门或退回一级平台（市平台）。

本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含中国政府网、国家政务服务平台、人大监督快线、人民网省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、人民网市委书记留言板、人民网市长留言板、市长信箱、人民网区委书记留言板、区长信箱等重点渠道和省市12345政务服务热线平台派发的企业、市民信件工单。

二、服务需求

1、提供皇姑区12345政务服务热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。

负责辽宁省、沈阳市12345政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。

2、提供皇姑区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。

负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。

3、提供皇姑区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。

负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。

4、提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。

（1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。

（2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。

（3）月报。对当月皇姑区各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。

当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。

三、预算金额

乙方向甲方提供皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护项目，具体费用明细如下：

四、项目服务期

1年。采用1+1模式，每年合同结束后，提交一年的合同执行情况报告，经皇姑区营商环境建设局考核合格后，可续约下一年合同。

五、付款方式

支付服务费用前，需对服务指标完成情况进行考核，考核合格后，支付服务费用。第一笔付款：项目签约后第四个月付前三个月费用，付项目总金额的25%。第二笔付款：项目签约后第七个月付第四至六个月费用，付项目总金额的25%。第三笔付款：项目签约后第十个月付第七至九个月费用，付项目总金额的25%。第四笔付款：项目签约后最后一个月付第十至十二个月费用，付项目总金额的25%。