湖南美术馆2022年官网运行维护服务邀请公告

招标

金额

15万元

项目地址

湖南省

发布时间

2022/10/20

公告摘要

项目编号62022102001467206

预算金额15万元

招标公司湖南美术馆

招标联系人倪瀚之

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

一、项目信息

项目名称：湖南美术馆2022年官网运行维护服务

项目编号：62022102001467206
项目联系人及联系方式：倪瀚之18670892566

报价起止时间：2022-10-20 11:06 -2022-10-27 11:06

采购单位：湖南美术馆

供应商规模要求：-

供应商资质要求：-

供应商基本要求：满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商

二、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
软件运维服务	核心参数要求: 商品类目: 软件运维服务; 描述:对湖南美术馆官网及微信公众号后台进行日常的运行维护及部分事项优化。;采购需求:采购需求请下载附件查看，供应商需满足附件内所有规定要求。; 次要参数要求:	1件	150000.00	-

买家留言：-

附件：3_湖南美术馆官网全年运营方案11111-20210926.docx3_湖南美术馆官网全年运营方案11111-20210926.docx

响应附件要求：1.提供有效的营业执照或法人证书；2.提供本项目具体执行方案；

三、收货信息

送货方式:送货上门

送货时间:工作日09:00至17:00

送货期限:竞价成交后7个工作日内

送货地址：湖南省长沙市岳麓区岳麓街道靳江路2号湖南美术馆

送货备注：-

四、商务要求

商务项目	商务要求
资质要求	供应商必须为国有企业
售后服务方案	供应商需提供上传完整的售后服务方案（包括但不限于联系人和联系方式、客户回访、服务响应速度、应急处理措施等）
报价要求	报价供应商需按照附件需求详细列明报价构成，若因供应商的原因导致费用增加，由供应商负责。

实施时间：2022年10月31日至2022年10月31日。二、实施时间打造湖南美术馆服务信息化、服务智能化、服务便利化全民艺术公共服务平台。一、工作目标湖南美术馆2022年官网运营维护工作要求

五、响应要求四、运营维护要求三、优化目标及要求

官网
分类	内容
软件优化	1.优化登录网站时页面不显示、链接跳转时间过长、点击子链接跳转时页面卡顿、图片加载失败等问题进行优化改进；2.优化官网后台与微信公众号链接；3.新增附件上传及下载功能；4.优化后台编辑时表格导入无法显示、无法以附件形式上传问题；5.新增后台编辑图片裁剪功能；6.针对软件存在的其他运行方面的问题，乙方公司接到反馈后应及时进行优化与改进；7.优化本网站手机端显示问题，解决手机网站浏览时无法等比例缩小至手机屏幕大小问题；8.官网主页增加“VR展厅”链接功能；9.其他有利于完善本网站的建议或优惠条件；

官网
分类	内容
日常运营	1.乙方需制定《运营及维护工作规范与要求》文书，明确工作内容、运营服务规范标准、相关沟通机制、管理台账及罚则等；2.乙方需负责平台日常运作、维护，随时解决平台各类问题，及时对平台进行维护；3.保障平台有效运转、内容正常、安全生产和好的用户体验，通过运营策略的不断完善和优化，形成良好的社会效应和口碑；
日常维护服务	1.主动式网络维护：乙方公司应每日3次及以上主动对官网页面进行监控检查，如官网运行中出现问题，乙方需及时报告甲方并在处置规定时间内解决问题，所有工作流程均需做好工作记录。（处置时间要求详见“五、响应要求”）2.数据库维护，对湖南美术馆数据库进行定期维护；3.应用支撑平台维护；4.应用系统维护；5.日常系统巡检，乙方公司应对湖南美术馆官网的运行系统进行每日最少一次的例行检查，排除可能出现的运行故障，并及时对系统进行全方位的清理，确保官网系统的正常运行；7.故障处理，详见申告和故障处理，响应要求详见“五、响应要求”；8.日常管理制度更新等；9.提供技术支持；10.维护方需定期对系统后台进行参数整理；11.需定期清理、备份历史数据；12.负责应用软件BUG修改与软件升级；
申告和故障处理	1.按照时限进行处理；2.无法及时处理的申告必须及时说明原因，并向上级进行汇报；3.申告处理要保持及时性；4.申告处理要保证规范性；5.申告时需注明完成时间；6.程序修改后需注明程序发布时间；7.故障响应及时性：不论故障的等级均及时响应；8.故障报告：每次故障处理完成后提交故障报告；
技术维护保障服务	1.系统全面检查：每月至少一次，并出具巡检报告；2.巡检报告包括：系统巡检日志情况、网络情况、硬件情况、数据库情况、应用系统情况；3.系统运维日志情况包括：问题处理情况、故障处理情况、技术支持情况；4.每月出具数据库使用安全服务台账；5.根据时间段出具系统巡检汇总情况；6.根据时间段出具业务发生统计情况；

故障处理时间
分类	内容
一般故障	<4小时
严重故障	<2小时
重大故障	<1小时

故障响应时间
分类	内容
数据库主机宕机	1.非硬件故障和非系统软件本身BUG问题引起的宕机60分钟内恢复系统运行；2.硬件故障和系统软件本身BUG问题30分钟内通知厂商；3.主机故障解决时间要视厂商的解决时间；
数据库停止服务	1.如不需恢复数据，60分钟内解决故障；2.如需恢复数据，24小时内恢复数据；
存储宕机	1.如不是硬件故障，30分钟内恢复服务；2.是硬件故障在有备份存储的情况下，48小时内恢复数据；
应用服务器宕机	1.非硬件故障和软件本身BUG问题引起的宕机60分钟内恢复系统运行；2.硬件故障和软件本身BUG问题30分钟内通知厂商，在有备份服务器的情况下，24小时内更换服务器；
应用系统主要业务功能模块无法使用	在允许停机的情况下，1小时恢复到上一版本。如不能停机，当晚恢复到上一版本。程序问题当天反馈给开发组，每天跟踪问题解决情况；
应用系统非主要业务模块无法使用，但主要业务仍能进行	2小时内测检出系统问题的所在并解决，若是版本问题，在允许的条件下，当晚恢复到上一版本。程序问题当天反馈开发组，每天跟踪问题解决情况；
整个应用系统响应速度慢，但仍可以使用	对应用系统软硬件进行检测，2小时内检测出故障并解决；
应用系统无法启动	对应用系统的配置参数进行检测，2小时内解决故障
服务器频繁死机，重启后仍可使用	对服务器软硬资源进行检测，并进行配置调优，2小时内解决故障；
应用系统主要业务模块效率下降	如能通过sql调优方式解决，2小时内解决。如需修改程序当天反馈给开发组，每天跟踪问题状态；
系统配置错误，不影响业务处理	系统配置参数设置有误，4小时内调整正常；
数据逻辑错误，不影响业务处理	对数据逻辑进行恢复，对数据进行直接修改，4小时解决；
程序功能错误，但基本不影响业务处理	对程序功能现场恢复，经验证后更新到生产机，对记录到修改日志。每周对程序的修改记录形成周报并提交运维；

八、投标竞争方式预算金额：150000元七、价格预算在质保期内，乙方需根据上述维护运营工作要求，如实完成所有项目，如果对软件运行过程中与招标文件内容及合同不符，或证实软件出现缺陷的，包括潜在的缺陷等，乙方应在接到使用单位通知后7天内负责完善缺失项目并解决存在缺陷。如乙方未能在甲方要求期限内解决上述问题，甲方有权利根据内容缺失项及缺陷扣除相应质量保证金，按每项未完成扣除保证金百分之十执行。六、问题处置条款

电子卖场
分类	内容
竞标公司数量	不少于3家
竞价原则	电子卖场公开竞价
竞价公司资质要求	1、竞价公司必须为国有企业；2、组建工作团队成员至少2人具备从业资格且有相关从业经历5年以上；3、能提供省直单位网站安全运维合作案例，并能提供相关合作协议。
其他要求	1、提供相关资质证书；2、提供有效的营业执照或法人证书；3、提供本项目具体执行方案；4、提供团队成员信息与资质材料。
验收时间及标准、方法	2023年4月第一次验收；2023年10月第二次验收