广州市西关外国语学校信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

招标

信息技术服务信息化运维校园网综合布线系统视频监控系统校园公共广播系统精品录播系统图书馆校园网络系统打印机多媒体教学平台系统信息化设备设施运维服务计算机语音室服务器多媒体电教室电教平台智能平板一体机多媒体讲台网络系统改造有线网络无线网络系统核心交换机上网行为管理网关防火墙网络安全设备课室监控安保监控厨房卫生监控校园广播系统课室广播教学楼音箱扫描仪复印机 UPS电源信息化辅助设备笔记本电脑相机摄像机录音笔手写板无线智能一卡通系统门禁饭堂考勤信息发布校园网络广播系统中心机房多媒体电脑室电子阅览室电子书法室录播室实验室办公设备基础设施维护硬件设备周期性巡检除尘保养运行正常工具软件维护安全策略检查排除风险网络环境安全重要设备及时发现故障排除故障安全隐患防范处理维修更换部署调试新机上架协助系统移位硬件管理维护标准化业务系统维护系统化巡查投影机清洗清洁保养报告 LED大屏重要活动艺术节科技节运动会广播及音视频系统设备正常运转现场保障信息资源维护应用系统升级安全补丁检测优化调整备份策略数据的备份定时备份计算机终端安装信息系统安全服务安全漏洞扫描应用安全扫描网络设备系统漏洞扫描数据库扫描安全加固信息安全设备系统平台安全性可靠性应急预案演练应急响应信息系统安全测试运维管理咨询 IT服务现状数据信息收集服务台相关服务人员设计管理制度管理流程设计事件管理流程问题管理流程配置管理流程发布管理流程办公自动化设备机房环境维护防盗报警链路租赁云平台租赁迁移 IT运行维护驻场人员二线技术团队保障存储设备计算机外设除尘清洁备件驻场服务磁盘购件 IT设备网络拓扑硬件配置清单及版本软件系统版本及功能网管参数故障维护现场技术支持服务 IT运维运维文档项目咨询体系建设运维体系信息化系统技术培训管理工具个人应用培训

金额

30万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/09/05

公告摘要

项目编号ddyj-2022-551436

预算金额30万元

招标公司广州市西关外国语学校

招标联系人谭树新

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

广州市西关外国语学校信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市西关外国语学校采用定点采购议价方式实施本次采购。

一、项目信息

（一）项目名称：广州市西关外国语学校信息技术服务（广州集采）定点采购

（二）项目编号：DDYJ-2022-551436

（三）预算金额：300,000.00

（四）采购需求：

编号服务描述需求描述数量计量单位 1 服务内容：广州市西关外国语学校初中部彩虹桥校区位于广州市荔湾区周门路周门街150号，现有师生约1000人，共有18个教学班级。广州市西关外国语学校初中部文昌南校区（原为广州市荔湾区立贤学校（中学部））位于广州市荔湾区文昌南路龙光西13号，现有教学师生约800人，共有16个教学班级。2个初中部校区均拥有齐全的功能场室配置，有电脑室、计算机语音室、电子书法室、录播课室、理化生实验室、音乐室、美术室、舞蹈室等；各种信息化设备也配备齐全，包含校园网综合布线系统、视频监控系统、校园公共广播系统、精品录播系统等；学校办公室均配备有齐全的办公计算机、打印机等办公设备，各课室均配备有完整的多媒体教学平台系统设备；学校图书馆、会议室均配有先进的信息化设备与音视频多媒体设备等。
需求详细说明: 查看附件查看附件广州市西关外国语学校初中部彩虹桥校区位于广州市荔湾区周门路周门街150号，现有师生约1000人，共有18个教学班级。广州市西关外国语学校初中部文昌南校区（原为广州市荔湾区立贤学校（中学部））位于广州市荔湾区文昌南路龙光西13号，现有教学师生约800人，共有16个教学班级。2个初中部校区均拥有齐全的功能场室配置，有电脑室、计算机语音室、电子书法室、录播课室、理化生实验室、音乐室、美术室、舞蹈室等；各种信息化设备也配备齐全，包含校园网综合布线系统、视频监控系统、校园公共广播系统、精品录播系统等；学校办公室均配备有齐全的办公计算机、打印机等办公设备，各课室均配备有完整的多媒体教学平台系统设备；学校图书馆、会议室均配有先进的信息化设备与音视频多媒体设备等。 1 项

（五）议价发起时间：2022年09月05日

二、供应商报价须知

（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。

（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点议价规则

（一）报价规则。

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价不得高于最高限价。

（二）成交规则、终止规则。

（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。

（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。

四、项目联系方式

联系方式：谭树新 13380068127

采购单位：广州市西关外国语学校

2022年09月05日

2022年信息化运维项目采购需求广州市西关外国语学校（彩虹桥校区、文昌南校区和如意坊校区）

预算：人民币 30 万元
资格要求
1	符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。
采购范围
1	采购内容			将选择一家资质良好、服务优质的信息化设备运维服务公司作为中标供应商，为采购人提供全方位的信息化设备设施运维服务，确保学校正常的教学安排。
2	……
项目工期要求
□从合同签订之日起至止。■从合同签订之日起 12 个月。
项目背景
本项目主要是为广州市西关外国语学校初中部彩虹桥校区、文昌南校区和小学部如意坊校区选择一家资质良好、服务优质的信息化设备运维服务公司作为中标供应商。广州市西关外国语学校初中部彩虹桥校区位于广州市荔湾区周门路周门街150号，现有师生约1000人，共有18个教学班级。广州市西关外国语学校初中部文昌南校区（原为广州市荔湾区立贤学校（中学部））位于广州市荔湾区文昌南路龙光西13号，现有教学师生约800人，共有16个教学班级。2个初中部校区均拥有齐全的功能场室配置，有电脑室、计算机语音室、电子书法室、录播课室、理化生实验室、音乐室、美术室、舞蹈室等；各种信息化设备也配备齐全，包含校园网综合布线系统、视频监控系统、校园公共广播系统、精品录播系统等；学校办公室均配备有齐全的办公计算机、打印机等办公设备，各课室均配备有完整的多媒体教学平台系统设备；学校图书馆、会议室均配有先进的信息化设备与音视频多媒体设备等。广州市西关外国语学校小学部如意坊校区（原为广州市荔湾区立贤学校（小学部））位于广州市荔湾区黄沙大道120号，现有师生约1000人。学校拥有齐全的功能场室配置，目前有23个教学班级，有电脑室、科学实践室、电子书法室、音乐室、美术室、舞蹈室、图书馆等；各种信息化设备配备齐全，包含校园网络系统、视频监控系统、校园公共广播系统等；学校办公室均配备有齐全的办公计算机、打印机等办公设备，各课室均配备有完整的多媒体教学平台系统设备。本项目将选择一家资质良好、服务优质的信息化设备运维服务公司作为中标供应商，为采购人提供全方位的信息化设备设施运维服务，确保学校正常的教学安排。学校现有设备基本情况计算机及服务器：现有计算机数量为750余台，服务器6台。分布于中心机房3间、教师办公室15间、电脑室3间、语音室2间、图书馆及阅览室3间、多媒体电教室60间、功能室/实验室16间及会议室3间。电教平台：现有80余套多媒体教学平台，教学平台标配智能平板一体机、音响、实物展台、多媒体讲台、推拉黑板等设备。网络设备及布线：初中部彩虹桥校区、文昌南校区和小学部如意坊校区的网络系统改造建成时间为2017年到2018年。包含有线网络、无线网络系统及设备，核心交换机及楼层交换机、接入层交换机均为同期项目采购更新，同时网络系统也配备有上网行为管理、网关、防火墙等网络安全设备。视频监控系统：现有课室监控、安保监控、厨房卫生监控等。3个校区总监控摄像点约有300个，覆盖整个校区、大门出入口、走廊、楼道、课室内等。校园广播系统：现有课室广播、校园广播等，覆盖教学楼及校园公共区域。3个校区总音箱广播点约有240个点。打印机及其他办公设备：现有各种型号打印机约40台，扫描仪5台，复印机3台，分布于级组办公室及其他功能场室。UPS等信息化辅助设备：UPS电源3套，还有笔记本电脑、相机、摄像机、录音笔、手写板等信息化设备。无线智能一卡通系统一套，含门禁、饭堂、图书、考勤、信息发布等。
运维目标需求
服务范围维护范围包含但不限于以下系统和设备：全部课室教学用多媒体教学平台设备、校园网络系统、视频监控系统、校园网络广播系统、中心机房、教师用计算机、多媒体电脑室、计算机语音室、电子阅览室、电子书法室、录播室、图书馆、实验室、各类办公设备等各种信息化设备和系统产品。服务区域包含西关外国语学校初中部彩虹桥校区、文昌南校区和小学部如意坊校区，具体实施时根据学校的实际需要调整。服务内容服务内容包含但不限于以下内容，具体服务内容以采购人实际的需求为准：基础设施维护定期对硬件设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常；定期升级配套软件的版本；协助采购人制订安全策略，定期检查、排除风险，保障设备及网络环境安全；针对重要设备，实时监控运行状况，及时发现故障、排除故障；针对周期性巡检发现的安全隐患进行防范和处理；提供配件维修、更换服务；系统重新部署及调试，新机上架协助及系统移位协助。协助采购人，规范硬件管理维护标准化工作。协助采购人完成集中性的系统维护服务：在寒暑假完成至少2次的全校信息化设备的系统化巡查和系统维护工作，并做好维护记录；包括但不限于投影机设备的集中清洗维护服务、多媒体教学平台等设备的除尘保养维护服务以及其他办公设备的清洁保养服务等，并做好维护记录和报告；学校LED大屏检修服务。协助学校重要活动（如艺术节、科技节、运动会等）的举办，确保各系统设备的正常运转和现场保障。软件及信息资源维护每日监控系统运行情况，协助应用系统的升级以及各种安全补丁的升级工作；系统故障检测及排除；应用系统功能优化和调整服务；根据备份策略定时进行系统及数据的备份，对重点数据要求能够进行定时备份；协助采购人，规范计算机终端软件安装标准化工作。信息系统安全服务漏洞扫描服务。制定安全扫描计划，对信息系统的服务器、网络设备、安全设备和应用系统进行安全漏洞扫描，包括系统漏洞扫描、数据库扫描、应用安全扫描等；安全加固服务。根据漏洞扫描所发现的弱点和安全隐患，对信息系统的服务器、网络设备、信息安全设备进行安全加固服务，提高系统与服务器与系统平台运行的安全性、可靠性；应急预案和演练服务。针对可能发生的重大事件，制定对应的应急预案，并通过应急演练发现应急过程中存在的问题，进而对应急预案和演练进行优化。应急响应服务；信息系统安全测试服务。运维管理咨询服务IT服务管理现状数据与信息收集；建立服务台，配置相关服务人员；协助部署IT服务管理软件、设计管理制度和流程；IT服务管理流程设计（应包括事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更和发布管理流程）。
运维服务的范围
■基础设施维护					■服务器与相关设备维护■办公自动化设备维护■网络和信息安全设备维护■机房环境维护■视频监控、防盗报警设备维护■广播及音视频系统设备维护
■软件及信息资源维护					■业务系统维护■工具软件维护
□链路租赁和云平台租赁迁移服务					□链路租赁□云平台租赁迁移服务
□其他运维服务
运维服务工作要求
（一）服务要求信守信息化运行维护服务需求的各项承诺，无正当理由，不得拒绝履行在投标文件、服务合同中承诺的义务。按采购人需求和信息化运维管理相关规定提供信息化运行维护服务，按照采购人提出的质量要求与标准认真操作实施，严格遵守采购人的相关规章制度，接受采购人的考核。对采购人提出的服务范围内的意见和建议做到实施和整改。建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。建立规范的信息化运维管理体系，并根据采购人需求制订详细的信息化运行维护服务方案，按要求提供相关驻场人员和二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成运行维护任务。派出的现场项目经理需具有相应年限的IT运行维护项目管理经验，并同时具备相应的资质证书（如项目经理等）。派出具有相应专业资格和实际工作经验的培训人员，对采购人进行充分的技术培训。投标人须承诺在广州市内有固定的服务场所。（二）服务方式为广州市西关外国语学校初中部彩虹桥校区、文昌南校区和小学部如意坊校区等校区提供计算机、服务器、存储、网络、监控、电教平台、软件、计算机外设、综合布线等设备设施的维修、维护、检查、保养、除尘清洁工作及备件供货。供应商须配备专职驻场服务工程师3人, 项目巡查人员1人.（三）质量控制要求应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。在每个结算周期中，单位监管部门接到有效投诉超过5次，用户方有权中止与维护方的合约。维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）每月月度报告，每年度总结以及维护统计。现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。(四) 项目文件的管理对管辖范围的IT设备的基本情况建档，档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。需定期汇总编制运维周报、月报、年报给学校信息管理部门；（五）项目安全的管理乙方在系统维护期间，对于项目实施中的数据、帐户等信息，必须做好保密工作，未经甲方许可不得肆意向外传播或用于其它用途。（六）知识产权的管理投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。
对运维单位的要求
对运维机构的管理架构要求在初中部彩虹桥校区须安排专职驻场服务工程师一名，要求按照学校教学时间安排，提供每周不少于5天日常驻场服务，必要时应协助学校其他校区临时要求的运维服务和值班安排；在初中部文昌南校区和小学部如意坊校区须安排专职驻场服务工程师二名，各校区每周专职驻场服务的时间不少于5天，必要时应学校其他校区临时要求的运维服务和值班安排；由于学校特殊情况（如运动会，校庆等活动），服务工程师需配合提供加班需求来提供运维服务和技术支持。项目巡查人员1人按学校的要求需每周提供不少于2天的现场服务。学校寒暑假期间，驻点服务人员应根据学校各系统设备的实际情况提供全方位的系统化的运维服务。
（二）对运维单位的人员要求
人员类别		数量	人员要求
项目经理		0人	□具有 / 资质证书；□其他 /
驻场运维工程师		3人	■未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；■投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。服务人员资质及能力要求：驻场服务人员需具有2年以上信息化设备、机房和主机系统运维服务工作经验，且需熟悉电教平台等多媒体设备维护，网络数据交换、网络信息安全维护、核心数据维护、机房环境监控维护、多媒体教学设备维护、校务系统软件维护管理及故障排除能力。驻场服务人员应有大专或以上学历，具备网络工程师或IT服务工程师或运维工程师等资格。年龄在35岁以下，身体健康。常驻人员主要职责：对信息化设备维护业务熟练的工程师，分别驻点于学校初中部彩虹桥校区、文昌南校区和小学部如意坊校区。时间为学校日常上班时间，工作时间与学校老师保持一致，每天7点30分-18点为常规工作时间；非日常上班时间，遇到学校重要活动如：中考、校运会、艺术节、科技节等，驻点工程师须到岗值班。寒暑假对学校所有信息化设备设施进行统一检修外，放假期间及周六至少安排一人轮值。电教平台维修、维护。投影机灯泡出厂建议使用寿命为1500小时，在维护过程中，投影机灯泡使用时间不能超2000小时，以免影响到教学工作的正常开展。智能平板一体机的现场故障恢复一般不超过10分钟。信息化设备软件故障在保修当天须完成修复工作。信息化设备硬件故障，如果当天无法完成修复工作，须更换备用机以保障次日的教学工作正常开展，硬件维修无法取得稳定效果时，须更换相应配件。驻点工程师需有良好的道德品行，工作主动、认真负责，善于与人交际。供应商签订合同前须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。在项目服务人员无法按照要求满足时，供应商应及时调派人员援助。常驻人员工资不能低于广州市最低工资要求，要求给常驻人员购买社保、医保，保证常驻人员的稳定性。
二线支持工程师		0	□具有 / 资质证书；□其他 /
其他人员		1人	项目巡查人员
服务响应要求
影响到业务正常开展的故障， 10 分钟内到达现场， 30分钟内报告采购方主管负责人， 1小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 4 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 2 小时内1次与客户进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， 30 分钟内到达现场， 2 小时内报告采购方主管负责人， 2 个工作日内解决。服务时间要求：3个校区均要求按照学校教学时间安排，提供每周5天日常驻场服务；日常工作时间均为：7:30～18:00，全年按12个月计算，国家法定节日除外。由于学校特殊情况（如运动会，校庆等活动），服务工程师需配合提供加班需求提供服务。项目巡查人员按学校的要求需每周提供不少于两天的现场服务。学校寒暑假期间，驻点服务人员应根据学校各系统设备的实际情况提供全方位的系统化的运维服务。
项目考核要求
总体要求按采购人需求和信息化运维管理相关规定提供信息化运行维护服务，按照采购人提出的质量要求与标准认真操作实施，严格遵守采购人的相关规章制度，接受采购人的考核。对采购人提出的服务范围内的意见和建议做到实施和整改。建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。建立规范的IT运维管理体系，并根据采购人需求制订详细的信息化运行维护服务方案，按要求提供相关驻场人员和二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成运行维护任务。绩效评估通过对服务提供商的绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作的响应、事件处理的能力、运维文档的规范性等进行评估。从时效性、服务质量、管理成效三部分去评定。
测试与验收
按照服务提供商提供的现场服务进行验收，要求服务商提供年度运维报告和满意度调查报告，由用户和服务商进行项目验收。
培训要求
目的使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。培训要求对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。培训师资成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 1 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。个人应用培训成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每 3 个月一次。费用供应商应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入响应总价。
付款方式
1．本合同签订后15个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向供应商支付合同总额的 60 %；2．服务期满6 个月，由采购人组织服务阶段验收，向供应商支付合同总额的 40 %。3．达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。