序号

服务项目

规格描述

单位

数量

1

“爱山东”APP高新区分厅5.0建设

依托“爱山东”移动政务服务平台，按照“爱山东”相关建设标准规范，基于“爱山东”移动端5.0建设规划要求，完成5.0客户端、微信小程序端、支付宝小程序端栏目规划、页面布局、图标及图片设计、应用服务实施等；优化分厅首页，对标“浙里办”“随申办”等政务服务移动端，建设具有高新区特色的分厅，增强分厅品牌形象和辨识度，提高用户体验。

项

1

2

拳头应用和“关键小事”服务接入

按省市相关要求，结合现有高新分厅的拳头应用接入情况，持续进行拳头应用的接入，进一步对涉及社会服务效应高的卫生健康、教育、医保、社保、公安、住建、缴费等重点民生服务、城市生活、美丽乡村等领域，适用范围广.使用次数多、社会反映强烈的本地化高频便民、利企服务应用进行接入。同时围绕群众生活所需，聚焦群众“急难愁盼”问题，接入“关键小事”服务2项，让群众少跑腿、多办事、快办成。做精民生“关键小事”智能办，关键小事贴近群众生活的便民服务应用，依托“爱山东”高新区分厅，开发上线民生“关键小事”智能速办应用专区，通过智能化、一体化、便捷化的方式，实现“一网通办”“一次办成”“无感办理”。

深入调研了解群众的需求和痛点，并基于调研情况形成“关键小事”事项清单，并在此基础上确认2项接入事项。根据确认的接入事项，按照省市建设要求完成原型开发、接口核验、开发测试、发布上架等应用梳理上线工作，确保“关键小事”服务能用、好用。

项

1

3

高频政务服务事项接入

根据省市下发的200项高频政务服务事项清单，完成需县（区）级接入事项在“爱山东”APP高新区分厅上线并稳定运行。

项

1

4

在线客服服务

对来自用户意见反馈和智能客服转人工等渠道的技术类问题，按照“爱山东”客诉受理规范，及时协调相关服务应用运维团队进行解决，协助处理异常账户、特殊账户的信息更新，定期将常见问题录入知识库，及时为用户解答反馈。

1项

5

消息中心服务场景

完成政府服务地图-线下大厅预约办事服务（含预约须知、在线预约、预约记录查询）等服务接入，并基于消息中心完成政务服务大厅预约办事临期提醒。完成高新区动态提醒服务清单梳理，实现数据对接，并发布上线。

项

1

6

其他配套支撑服务

1.分厅内容更新。结合重要节假日和特色宣传，对“爱山东”高新区分厅前端展示样式进行局部适应性调整，包括首页焦点调整，banner调整、服务应用规范型调整、服务应用分类维护、服务应用名称及标签维护等。

2.分厅可视化运营。按照“爱山东”移动端省市级团队要求，根据高新区本体实际情况，供应商需按照采购人要求开发有奖问卷、精选推荐、你说我办、摄影比赛等有话题性、参与感的运营活动，引导用户广泛参与，增加分厅用户粘性。

3.政务服务视频导办

协助采购人完成视频导办服务清单梳理，并完成清单内包办视频制作、配置。

项

1