上海宝康电子控制工程有限公司

维护服务合同

甲方：上海宝康电子控制工程有限公司 合同号：

乙方： 项目号：

甲方将 的设备保养技术服务分包给乙方，本着互惠互利、诚信负责的原则，经甲、乙双方友好协商，签订以下条款并予以共同遵守执行。

一、委托服务项目名称：

二、合同执行期：

三、委托内容：

四、合同价款及结算：

1、本合同含 %增值税税总价为：¥ 元

2、本合同约定价格为不含税价格，不含税价格不因国家税率变化而变化，若在合同履行期间，如遇国家的税率调整，则价税合计相应调整，以开具发票的时间为准。

3、结算：

4、甲方付款前需收到乙方向甲方开具增值税专用发票，如乙方提供的增值税专用发票不符合法律法规要求或本合同约定，或不能通过税务认证的，甲方有权拒收或于发现问题后退回，乙方应及时更换。

5、本合同下所有款项的支付都以银行电汇方式支付。

五、质保要求

1、乙方保证所提供的维护服务必须是完全符合合同及技术附件（若有，属合同有效部分）要求，若无技术附件或技术附件未涉及到的问题则按照国际行业标准或国家有关行业标准的规定执行（以其中高者为准）。

2、若甲方对设备的质量需第三方验证的，乙方应在交付设备的同时，向甲方交付相关书面证明或资料。否则甲方有权认为乙方所交设备不符合合同约定，且拒付相应款项。

3、乙方提供的维保设备的质保期为 / ，质保期自运行验收合格起开始计算。在质保期内，乙方应向甲方免费提供技术服务。

六、双方责任：

甲方：

提供工程的相关技术文档，并作技术交底说明；

按合同要求给付维护款项；

有权检查乙方提供的技术资料质量；

4、组织维护服务质量检查和验收；

5、应乙方要求提供基础资料。

乙方：

1、按合同要求组织、实施工程维护工作，并作好月度工作记录；

2、做好现场服务人员的安全培训和交底工作。对工程维护过程中任何原因所致的财产或包括乙方人员

在内的人身损害承担全部赔偿责任；

3、承担因操作不当造成的设备损坏责任；

4、对甲方提供的和用户、设备等有关的各项信息及工作记录应严格保密；

5、乙方不得再行分包。若乙方擅自再行分包的，甲方有权终止本合同。甲方因此提出赔偿要求的，均

可在合同款中直接予以扣除，并追究乙方相应经济责任；

6、配合甲方主动提供验收报告，向甲方开具正式发票。

七、违约责任：

1、乙方未按相关要求提供工程维护造成质量问题，甲方可责令乙方返工，并由乙方承担相应质量问题所造成的经济损失。返工后仍不符合验收标准的，甲方有权终止本合同；

2、因乙方原因造成的业主投诉，每次由乙方按合同总价的5%赔偿甲方损失；若合同期内甲方接到业主投诉，经甲方查证属实的累计超过2次则甲方可终止本合同，并追究乙方相应经济责任；

3、乙方在工程维护中造成业主设备损坏或引起的其他后果，乙方承担全部责任；

4、乙方未按合同要求，泄露了用户和设备等相关保密信息，甲方可终止本合同。凡因乙方履行本协议不符合上述约定，甲方因此提出赔偿要求的，均可在合同款中直接予以扣除，并追究乙方相应经济责任。

八、保密义务

1、合同双方必须严格遵守商业秘密，切实履行保密义务，未经对方许可，不得以任何方式向与本合同无关的人员或单位泄露本合同的相关信息和数据及对方当事人的任何未公开信息。

2、乙方需保障甲方在使用其产品、服务及其任何部分不受到第三方关于侵犯知识产权的指控，任何第三方如果提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担由此引起的一切法律责任和费用。

九、不可抗力

1、合同的任何一方因不能预见、无法避免的自然灾害或社会事件，包括但不限于战争、港口封锁、内乱以及严重的水灾、地震和其他国际商务惯例被认定的不可抗力事故而影响合同执行时，则延迟履行合同的期限，延迟的时间应相当于不可抗力事故所影响的时间。

2、合同的任何一方因不可抗力的原因，不能履行合同，应及时通知对方，在取得有关部门的证明和对方谅解的情况下，经双方协商一致，可延期履行合同，或更改合同中的某些条款。

十、争议的解决

1、在执行本合同过程中产生的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，双方不能达成一致时，向合同签署地法院提起诉讼。

2、在诉讼期间，除必须经过诉讼过程进行解决的部分外，合同其余部分仍然有效，应继续履行。

十一、其他事项

1、合同未尽事宜，由双方协商解决。必要时可签订补充、修改协议，并经双方加盖公章或合同章确认后生效。

2、本合同壹式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，自双方签字盖章之日起生效。

3、本合同文本上如有甲方盖校正章校正之处，而乙方在五个工作日内不提出异议则视为接受。

十二、附件清单

所有附件均为本合同不可分割之组成部分，与本合同具有同等法律效力，具体如下：

附件一：廉洁协议

附件二：技术附件

（以下无正文）

服务范围及内容如下：服务城市及具体地点：上海市青浦区（崧复路777号A2栋4楼）维护工期及时间：2022年7月1日~2024年6月30日服务内容及要求项目号SD22P0223上海联通青浦平安城市十三五项目专网代维服务采购项目分包技术附件

通信网络设备的7*24小时集中响应工作,包含设备的硬件、软件、功能的使用及响应等。3.2服务要求运维中心集中监控维护。包括日常维护、服务咨询、图像巡检、监测、故障恢复、特殊报障和升级优化。十三五项目、模改数项目对应相机的参数配置、故障排除、软件维护、产品升级和培训。3.1服务内容乙方按甲方要求对运维报障中心服务范围包括对构成系统的3个存储中心、及分布的客户终端所在点、模改数对应7个派出所内、硬件、网络、部分基础设施的维护、更换故障设备、产品升级和培训乙方按甲方要求，提供人员配合甲方对运维中心、设备机房、存储中心、协助管理维护。运维服务内容包括日常维护、服务咨询、图像巡检、监测、故障恢复、特殊报障和升级优化。

运维报障中心集中监控运维报障,通过用户在运维平台申告报障、用户在运维报障微信群申告报障、用户使用运维中心报障电话申告报障及咨询、内场巡检的四种方式，进行申告报障、咨询或维护处理。故障响应项目中配备维护人员专职用于运维中心维护工作，不得与其他运维工作及原企业工作内容产生交集或共同使用。运维项目中配备维护人员需全部在青浦驻场，保证维护工作稳定、有序、平稳执行。各类业务及设备运行状态的各类统计及报表分析。客户申告的响应处理、调度分配、升级传报。运维管理平台报障响应。

3.3.2用户在运维报障微信群申告报障生成维护工单后由平台统一自动按派出所区域（各派出所）派发至外场维护人员处，外场维护人员通过手机APP响应接单。在接到故障报障后，在15分钟内响应，技术工程师半小时到达现场。到达现场后2小时内排除一般设备故障，从接单到响应最后处理完成需在4小时内完成（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。对于一时无法按时排除故障，要求在24小时内提供备件更换解决。运维平台后台软件自动PING测，发现平台内注册点位通断异常，直接生成维护工单。各派出所公安民警巡检中发现本次十三五监控出现问题，或者需要优化点位直接在运维平台生成维护工单。3.3.1用户在运维平台申告报障3.3故障报障流程

生成内部系统维护工单后由内部平台统一自动按派出所区域（各派出所）派发至外场维护人员处，外场维护人员通过手机APP响应接单。在接到故障报障后，在15分钟内响应，技术工程师半小时到达现场。到达现场后2小时内排除一般设备故障，从接单到响应最后处理完成需在4小时内完成（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。对于一时无法按时排除故障，要求在24小时内提供备件更换解决。7*24小时报障电话：60835333运维中心设置报障及咨询电话，接到用户报障电话后，由运维中心值班组长或副组长及时响应，对故障内容进行分析流转。建立内部系统工单及报障台账，对可以内场解决问题安排运维中心内场解决，需外场配合问题，手动派发至外场，进行协助、跟踪、结单、反馈。3.3.3用户使用运维中心报障电话申告报障及咨询生成内部系统维护工单后由内部平台统一自动按派出所区域（各派出所）派发至外场维护人员处，外场维护人员通过手机APP响应接单。在接到故障报障后，在15分钟内响应，技术工程师半小时到达现场。到达现场后2小时内排除一般设备故障，从接单到响应最后处理完成需在4小时内完成（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。对于一时无法按时排除故障，要求在24小时内提供备件更换解决。用户在日常使用中发现需优化监控点位，直接在图像监控运维报障微信群中报障问题。由运维中心值班组长或副组长及时响应，对故障内容进行分析流转。建立内部系统工单及报障台账，对可以内场解决问题安排运维中心内场解决，需外场配合问题，手动派发至外场，进行协助、跟踪、结单、反馈。

具备一定的组织协调能力，熟悉整个十三五的报障流程，对十三五运维具备技术支撑和总协调能力、支持整个班组的正常运维流转运维协调分派业务，最低配置：不低于4人4.1组长职责：各岗位技术规范及要求、验收标准：内场巡检人员通过每日巡检，对图像上墙质量、卡顿、拖影、遮挡等问题进行记录；对NVR设备录像播放、完整性、NVR通道状态巡检；对功能相机抓拍质量、清晰度、抓拍率、识别率巡检；发现问题后报当班组长对故障内容进行分析流转。对可以内场解决问题安排运维中心内场解决，需外场配合问题建立内部系统工单及报障台账，手动派发至外场，进行协助、跟踪、结单、反馈。3.3.4内场巡检发现问题维护处理

生成表单：《运维报单维护记录表》e、对突发性批量故障做到对应响应及事件升级，按事件响应流程进行反馈，故障处理完毕后，提交故障报告。d、派出所报障故障汇总、派单、跟踪、结单；c、对外场处理完毕故障及时审核回复；（外场处理完毕后内场组长在运维平台内填写故障原因，并需在30分钟内完成恢复点位审核并回单）b、当日故障超时预警外场；（2小时未处理完毕点位预警外场、4小时未处理完毕点位预警联通当班人员、5小时未处理完毕点位预警联通运维主管，并需要了解外场具体故障情况，分析原因、6小时未处理完毕点位预警联通三级经理）a、负责对故障平台的实时监管；

c、负责对非一般故障，内场人员无法第一时间恢复的故障，排摸故障情况，尝试恢复方法，协调设备厂家、沟通、配合远程处理。最终恢复后形成知识库，缩短类似故障恢复时间；b、熟悉相机配置、NVR配置、MDU查询、协助外场对较难处理问题做出初步判断，并给到外场维护意见；a、负责对接公安临时安排任务、当临时任务工作量超个人复核需多人配合完成时，可以指派内场其他巡检人员一起响应；具备一定的沟通能力，具备与设备厂家沟通解决疑难杂症能力，培训其他成员解决相似故障。有一定的问题分析判断能力运维技术支持业务，最低配置：不低于6人4.2技术岗职责：

NVR巡检每班一月四轮；上墙巡检每班一月一轮；从事较简单的巡检工作及批量升级、批量信息核实、批量维护参数等工作运维巡检业务，最低配置：不低于13人4.3普通巡检岗职责：d、熟悉掌握信息传输基本配置、查看、故障分析、对外场大面积光缆故障给予初步判断，减少外场寻找故障时间，加快维护进度。

最低配置：不低于2人4.4硬件维护响应组配合分局及厂家对相机进行批量升级、批量信息核实、批量维护参数等工作。配合各重要时间节点对重保点位进行巡检；车辆图像质量、识别率及捕获率半年一轮；人脸图像质量、识别率及捕获率半年一轮；

表格名称及样板注：本预算包含青浦公安及联通临时加派任务及进博重保人员的费用c、每月对6台无人机巡检一轮；b、每月对3大机房和7个派出所内场设备巡检一轮；a、负责对故障及时响应监管，处理硬件设备故障；具备一定的组织协调能力，熟悉整个十三五的网络架构，对十三五运维具备技术支撑和总协调能力、支持硬件班组的正常运维流转

《运维报单维护记录表》《重保巡检表》（提供电子版本记录）《车辆图像质量、识别率及捕获率巡检表》《人脸图像质量、识别率及捕获率巡检表》（提供电子版本记录）《NVR巡检表》《上墙巡检表》

NVR巡检表；上墙巡检表；《无人机巡检表》《机房巡检表》《运维硬件故障统计表》

重保巡检表；（电子版）车辆图像质量、识别率及捕获率巡检表；人脸图像质量、识别率及捕获率巡检表；（电子版）

机房巡检表；运维硬件故障统计表；运维报单维护记录表；

无人机巡检表；