兴业数金在线客服信创项目成立采购项目供应商征集公告

根据我司在线客服信创项目工作需要，我司开展兴业数金在线客服信创项目成立项目采购项目，现公开对兴业数金在线客服信创项目成立项目采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

呼叫中心在线客服系统主要承接了我行文本座席服务，支持WEB、移动APP、微信等多种接入方式，提供了文本坐席接入、邮件留言等功能，提供坐席工作台、后台管理及运营监控管理等；另外为客服中心提供了座席辅助功能，用于提供给客服内部生产网使用的辅助工具，支持公告提醒、事务提醒、座席话务指标查看、便签、待办事项等便捷功能。为了响应国家战略，助力本行数字化转型，提升对软硬件产品的自主掌控能力，在线客服进行信创项目建设，增强系统支持能力，支持我行在线客服服务。本期项目计划实现信创改造、辅助工具-帮帮B/S化、报表迁移等。项目实施周期为合同签订后一个月内开始，为期一年，具体实施周期以合同约定计划为主。结算方式采用结算上限模式、按季度据实结算付款，具体结算条款以合同约定为准。

1.2. 技术要求：

1.2.1 原有擎旗UCall融合呼叫中心软件V2.0、擎旗在线客服移动端SDK接口模块软件V1.0软件产品底层未开放源码，需供应商能够与原有系统软件产品底层对接，因此除本期项目实施工作内容以外，供应商需要自行承担对接产生的所有相关整合以及适配性的额外工作量，其中额外工作量还应包括原有厂商的联调费用，额外工作量不计入本期项目合同所规定的工作量中。

1.2.2 开发能力要求：供应商应具备文本通讯底层能力、移动端SDK（IOS、安卓、鸿蒙）的开发能力，并提供相关开发技术软著证明。

1.2.3 平台兼容性：供应商应提供技术相关兼容性认证证明，包括海光/鲲鹏 CPU、麒麟 V10 服务器操作系统，openGuass数据库/txsql数据库。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1. 人员投入量和种类

本项目投入人月数量预计为60人月，包含Java高级工程师，Java中级工程师。具体要求如下:高级至少具备5年IT金融业工作经验,中级至少具备3年IT金融业工作经验，以上人员均需通过项目组面试，具体以合同约定为主。

1.3.2. 人员工作时长

供应商应按合同约定，所有人员均在福州驻场，按照我司福州场地管理规定和研发管理办法进行工作，具体以后续合同约定为主。

1.3.3. 学历

项目人员具有本科及以上学历。

1.3.4. 能力

项目人员应具备扎实的Java编程基础，熟悉并熟练使用Spring、SpringBoot、SpringCloud、MyBatis等主流开发框架和工具，了解其设计思想和最佳实践；需要了解分布式缓存Redis，熟悉微服务架构的设计和实现；熟练掌握关系型数据库Oracle、MySQL的使用和优化，了解数据库设计原则和SQL语句优化。

1.4. 服务要求：

供应商应按合同约定，针对我司的实际服务需求，向我司提供与堡垒机部署、使用和故障支持的一系列服务，按照高可用要求进行产品部署，同时协助支持历史数据迁移，以及其他生产环境对接适配，以满足我司的相关需求。对于产品的维保服务应提供7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

1.5. 供应商资质要求： 

1.5.1. 企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2. 具有2021年至今期间与与金融行业开展在线客服服务的成功案例。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

在兴业银行开立对公账户，若本项目最终按人月进行结算，如中标本项目，则通过兴业银行结算账户代发本项目外包人员工资。

2.2充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、重大法律纠纷及不良事件、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我司无不良行为记录，不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。

2.5 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。

三、征集时间

    本次供应商征集自即日起至2024年11月18日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人袁女士，联系电话：021-20567643，联系时间：工作日9：00-12：00，13：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至yuanlijun@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业数金在线客服信创项目成立项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业数金在线客服信创项目成立项目采购项目信息收集表

材料3：供应商准人信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业数金在线客服信创项目成立项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

    1.能够完全满足我司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我司将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

    3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

    4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。