一、功能及要求：

序号	续保内容	要求	续保期限
一、硬件续保
（一）机房基础设施续保
1	精密空调	品牌：爱默生 型号：P2062DA   数量：1台 提供一年质保服务（含四个季度的过滤网更换及外机清洗），投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	消防系统	品牌：依爱 型号：EI-6001QT 火灾报警控制器、气体灭火控制器 数量：1套 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
3	动力环境监控系统	品牌：同安科技 型号：动力环境监控 数量：1套 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
4	机房视频监控系统	品牌：海康威 型号：（HIK/DS-9016HW-ST） 数量：1套 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
5	机房新风系统	品牌：永健新风 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
6	强电系统	品牌/型号：施耐德180A    数量：2个 品牌/型号：施耐德32A 1p  数量：70个 品牌：鹏信源  型号：4132VBTL-B2F14   数量：68个 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
7	弱电系统	名称：弱电综合布线系统（集线器品牌：大唐） 数量：2套 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
8	运维调度展示系统	HDOMI调度矩阵，型号：QHDMZ1212 一套 展示屏（9块屏幕） 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
（二）视频会议系统（硬件）
1	视频会议系统	品牌：科达 多点控制单元   型号：KDV8000I-16H  数量1台； 即时通信平台   型号：CVS           数量1套； 录播服务器     型号：VRS4000       数量1台； 语音接入网关   型号：MG3000-R      数量1套； 控制系统       型号：KDV-VCS       数量1套； 监控对接平台   型号：KDM2801A      数量1台； 监控会议网关   型号：VS-G400-A     数量1台； 主会议终端     型号：H850          数量1台； 高清变焦摄像头  型号：TrueVixon HD200E   数量1台； 高清变焦摄像头  型号：TrueVixon HD120E   数量2台； 分会场一体化视频终端    型号：NEX1100(H600)    数量33台； 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	视频会议会场设备	视频矩阵      数量：1台 中央控制器    数量：1台 电源时序器    数量：1台 调音台        数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
（三）网络和安全设备（硬件）
1	政务外网核心汇聚交换机	品牌：H3C 型号：H3C S12508   数量：2台，堆叠部署 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	党政工作专网核心汇聚交换机	品牌：H3C 型号：H3C 7506E 数量：2台，堆叠部署 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
3	边界纵向出口路由器	品牌：锐捷 型号：RSR7704-SRCMI 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
4	政务机房异地冷备服务器	品牌： 威联通 型号：TS-873U-RP 数量：2台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
5	纵向业务防火墙板卡	品牌：H3C 型号：H3C SecBlade FW 数量：1 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
6	waf应用防火墙	品牌：H3C 型号：H3C SecPath W200-AK445 数量：2台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
7	政务网络管理平台（硬件）	品牌：北塔 型号：bdotv1.2 数量：1套 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
8	政务网络汇聚交换机	品牌：H3C 型号：S5130 数量：4 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
（四）虚拟化平台（硬件）
1	虚拟化服务器	品牌：H3C 型号：R690 G2 数量：5台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	虚拟化存储-1	品牌：H3C 型号：CF8820 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
3	虚拟化存储-2	品牌：Net App 型号：FAS2240-4 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
4	光纤交换机	品牌：H3C 型号：CN3300B 数量：2台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
5	浏阳市数据前置机-长沙市数据共享平台	品牌：lenvon 型号：Lenvon X3850 X6 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
6	党政协同办公系统（硬件部分）	品牌：IBM 型号：IBM X3850 X5 数量：2台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
7	党政协同办公系统（硬件部分）	品牌：DELL 型号：R930 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
8	党政协同办公系统病毒库和杀毒平台（硬件部分）	品牌：DELL 型号：R730 数量：2台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
9	党政专网智能运维管理平台	品牌：监控管家 型号：EM-100 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
（五）共享交换平台（硬件）
1	虚拟化服务器	品牌：华为 型号：2488H v5 数量：2 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	前置机	品牌：华为 型号：2288H v5 数量：9 台（部署在政务云机房） 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
3	数据库服务器	品牌：华为 型号：2288H v5 数量：2 台（部署在政务云机房） 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
4	存储交换机	品牌：华为 型号：S5720-52X 数量：1台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
5	安全准入系统	品牌：网神 型号：WS-NAC-1000BX-N 数量：1 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
6	入侵防御系统	品牌：网神 型号：P7000 数量：2 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
7	负载均衡	品牌：网神 型号：E5000 数量：2 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
8	下一代防火墙	品牌：绿盟 型号：NFNX3 数量：2 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
9	万兆防火墙	品牌：华为 型号：USG6615E 数量：2 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
10	日志审计系统	品牌：奇安信 型号：R2000 数量：1 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
11	堡垒机	品牌：奇安信 型号：C6100 数量：1 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
12	备份一体机	品牌：英方 型号：BOXD-A 数量：1 台（部署在政务云机房） 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
13	磁盘阵列	品牌：华为 型号：5110 V5 数量：1 台 提供一年质保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
二、运维服务续保
1	机房基础设施运维保障续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、负责对机房门禁系统、空调系统、市电供配电系统、UPS系统、消防系统、综合布线系统、新风系统、机房运行环境监测系统以及机柜、照明等设施的例行操作、日常检查、故障排除、应急响应支持和优化服务以及机房值班。 提供一年续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	机房设备运维保障服务续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、负责对现有网络设备、安全设备、服务器、存储设备、视频会议设备、无纸化会议设备的例行操作、日常检查、故障排除、应急响应支持以及优化服务。同时，需协助对新装设备的安装、联调等工作。 提供一年续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
三、核心平台业务系统（软件）
1	虚拟化平台运维续保	1、每周至少一次现场巡检，定期对虚拟机系统的运行情况和安全情况进行巡检并给出调优建议； 2、对现有虚拟化环境提供7×24小时应急响应，在虚拟化平台宕机、受损等影响应用业务系统正常运行时，在第一时间快速响应及排除故障，确保业务系统和数据安全； 3、对于发生的故障，在处理完毕后应提供故障分析报告； 4、协助支持对虚拟化平台的升级扩容和新增业务系统的部署、联调测试，提供虚拟机环境安装、调试、版本升级和迁移方案等常规作业； 5、虚拟机性能调优：针对虚拟机环境提供性能或最佳实践调优方案，并配合用户方完成实施； 6、重要变更支持：遇到重大变更，需要提供支持的，安排具有虚拟化认证专家（VCP以上级别）到现场提供服务； 7、在出现新的软件版本时提供评估服务，分析版本升级带来的风险及新版本的新特性，给出是否建议升级的意见； 8、对于虚拟化平台需要迁移的业务系统，导出改业务系统所属虚拟机的OVF模板，对于迁移后云平台或虚拟化平台不支持OVF模板的协助业务系统的软件厂商进行数据的导出； 9、关注虚拟化平台相关漏洞，有新曝光漏洞判断危害、影响版本，若受影响及时改修复措施。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	党政机关协同办公系统运维续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务，及时排除系统故障，负责保障系统正常运行； 2、规范人员账号和权限管理，在人员调整时，支持各单位对账号、权限及时予以调整，统筹系统使用权限控制，责对系统使用人员进行系统业务培训； 3、要求对系统的各类数据进行安全管理，确保不发生泄密、损毁、丢失等现象； 4、配合各使用单位对系统数据进行查询和调取。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
3	视频会议系统运维保障续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务，及时排除系统故障； 2、负责视频会议平台、音视频设备、会议设备等设施的维护、故障处理和巡检工作；并在运维工作中主动发现并排除会议系统问题，保证设备运行正常； 3、负责各类视频会议会前联调测试和现场信号保障； 4、每月至少1次对市本级会议系统进行一次联调联试，及时排除故障； 5、完整、准确做好每次视频会议现场保障记录，并定期交采购人留档； 6、协助采购人做好市本级视频会议系统的推广使用工作； 7、协调对接两办做好视频会议方案的拟定工作。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
4	电子政务外网运维管理平台续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务，及时排除系统故障； 2、定期对电子政务外网运维管理监管平台的运行情况和安全情况进行巡检并给出建议； 3、根据政务外网网络结构及业务变化对平台的运维及监管策略进行及时调整； 4、定期对电子政务外网运维管理平台重要数据、程序、文件进行备份。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
5	党政工作专网运维管理平台续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、定期对党政专网智能运维管理平台的运行情况和安全情况进行巡检并给出建议； 3、根据党政工作专网网络结构及业务变化对平台的运维及监管策略进行及时调整； 4、定期对党政专网智能运维管理平台重要数据、程序、文件进行备份； 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
四、政务网络核心架构、数据备份运维续保服务
1	政务网络运维保障服务续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、每工作日均通过现有政务网络管理平台对全市政务网络运行状况以及安全情况进行监控，发现问题及时报告采购人，并协助采购人进行处理； 3、定期对政务外网、党政专网网络运行情况和安全情况进行巡检并给出建议； 4、协助采购人对网络资源进行优化配置，并每周对网络设备、安全设备进行一次数据配置备份； 5、全力协助运营商保障全市各级部门政务网络（电子政务外网和党政工作专网）正常运行，及时处理各政务外网接入单位反馈政务外网环境下无法正常访问的业务系统，并对问题进行分析，协助解决； 6、协助做好与长沙纵向网络业务的数据配置，以及各部门垂直专网的整合对接工作； 7、确保机房各类网络设备、安全设备等设备的安全运转，防止病毒、木马、黑客攻击以及对潜在未知的安全漏洞和隐患及时发现与预警，主要包括安全监控系统、防火墙系统、日志审计系统、行为管控系统、杀毒系统等，做好应急处置预案； 8、定期结合安全防护设备日志，分析研判数据包判断是否误报、攻击是否成功、危害程度、影响范围，对于服务器存在大量攻击的日志的或攻击成功的日志，进入业务系统服务器/虚机查看系统日志、中间件日志佐证判断服务器是否失陷。对于政务网终端存在大量远控木马服务器的恶意域名DNS请求或恶意IP建立联系的，将恶意域名与ip通过威胁情报中心查询研判，在边界防火墙进行目的ip或域名封堵、恶意域名进行DNS日志过滤；协助做好安全检测及巡检发现的隐患排除及安全加固工作； 9、配合采购人对机房设备、网络等设备参照等保要求进行加固，配合采购人做好等保建设工作； 10、对于上级通报终端感染病毒木马事件或业务系统漏洞，及时进行溯源，定位事件源头，联系相关单位告知情况、督促整改，协助采购人妥善处理有关通报反馈、对接工作。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
2	云底座机房政务网络保障服务	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、云底座使用政务外网IP地址、管理IP地址、链路规划； 3、配合采购方拟定云底座机房通政务外网、纵向网络、互联网络方案； 4、配置防火墙、负载均衡、IPS、分流交换机等出口设备，实现云底座各区域访问互联网与云底座内部业务发布互联网； 5、配置核心交换机、防火墙板卡、路由器等设备，实现云底座各区域访问纵向网与云底座内部业务发布纵向网； 6、云底座边界FW配置基于端口级的安全策略白名单； 7、协助排查云底座至政务外网间的网络故障。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）
3	核心数据库及数据备份保障服务续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、按照网络安全防护的要求，做好网络及安全设备、文件系统和数据库的备份策略，以及数据备份实施脚本的制定、执行和文件系统下备份数据的生产。每周对政务外网及党政专网络设备、安全设备进行一次配置备份，每月对乡镇、社区及市直单位接入交换机配置进行备份，每周对协同办公系统应用文件及数据库数据进行备份，每月通过NAS存储对其它业务系统的文件数据进行冷备； 3、负责日常检查网络及安全设备、文件系统和数据库备份实施以及数据备份的正确性与有效性，对发现的问题及时排除并报告； 4、每周至少一次对协同办公系统的数据库进行例行巡检，对巡检发现的问题及时排除并报告；在数据库宕机等情况发生时安排专业技术人员现场处置； 5、协助采购人制定数据库及数据备份日常管理操作规程、性能监控规程、故障处理规程和安装配置规程等系列规章制度。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
4	托管服务器及业务系统运维保障续保	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、负责托管服务器及系统环境搭建、资源分配、网络连通、主机基线核查与加固，以及对外映射服务； 3、日常硬件巡检，发现托管硬件服务器与硬盘有指示灯异常或告警的，进入硬件服务器的ibmc管理系统确认告警类型，托管服务器无ibmc系统账号密码的联系托管单位，告知情况督促处理； 4、对于托管系统无法正常访问、访问异常的，协助相关单位对其托管在中心机房或部署在虚拟化平台的系统进行管理及故障排除； 5、对托管单位有数据备份需要的业务系统，对托管单位指定的数据文件通过NAS进行集中备份； 6、协助采购人督促相关系统托管单位对安全巡检发现的漏洞（SQL注入、中间件版本漏洞、文件上传漏洞等）进行及时整改； 7、服务期内托管服务器及业务系统运维保障按实际保障服务器及业务系统数量结算（不超过该分项报价）。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
五、特征库授权和软件版本升级续保服务
1	特征库授权和软件版本升级续保服务	1、提供5×8小时现场运维服务、7×24应急响应服务； 2、定期对政务机房相关设备的特征库授权进行检查，统计相关期限情况定期报采购人，确保设备特征库同步到最新的规则特征； 3、对政务机房包含但不限于华三应用防火墙、360天擎、绿盟前置区防火墙、绿盟虚拟化防火墙、网神入侵防御等设备确保在项目服务期内特征库授权不出现过期的情况，及时更新至最新的软件版本。 提供一年续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
六、驻场运维人员服务
1	驻场运维人员服务	1、服务方配置4人提供现场驻场服务（经常加班，需值夜班，适合年轻男性），要求具有本科（含）以上学历，其中至少1人提供7*24小时现场驻场服务，另外5人提供5*8小时现场驻场服务，并提供7*24小时应急响应； 2、配置驻场项目经理1名，要求具有良好的沟通协调能力，能够合理地协调技术资源实施各种服务，具备项目管理经验，熟练掌握维护服务项目管理的知识，具备团队合作精神，有较强的组织协调能力、表达能力，具备五年以上的行业经验； 3、配置政务核心设施运维驻场人员3名，要求驻场人员获得服务器及存储、网络及网络安全、虚拟化技术、数据库等信息化方面的任意一个专业认证，驻场人员应有较强的文字表达能力，具有项目文档经验，有两年以上的行业经验。 4、驻场人员须由服务方按岗位人数选取3∽4倍的比例人员供采购人统一面谈择优挑选；驻场人员须按采购人要求的时间到位，未经采购人同意不得随意更换；驻场人员做好采购人统筹安排的其他日常工作，遵循相关制度规范，接受采购人服务方双方人事管理和日常考勤；驻场运维人员存在服务态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题的，采购人有权要求服务方更换，并且服务方在收到采购人书面通知之日起10个工作日内更换到位； 5、根据采购人的工作安排，服务方需配合及时调整驻场人员，服务期内驻场人员费用按实际驻场人员数量及驻场时间综合结算（不超过该分项报价）。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
七、“特护期“服务保障
1	“特护期“服务保障	1、在关键特殊时间点或重大活动期间，根据采购人的要求，增派网络安全、信息安全相关领域的专家团队开展驻场服务，提供全方位的安全防守构建咨询，从网络层面、服务器层面、数据层面为采购人制定全方面的安全防护和应急处置方案，全天候监测预警核心设备、业务平台、数据库安全等方面的隐患和故障，及时处置到位，并进行安全加固； 2、服务期内“特护期”保障服务按实际保障次数结算（不超过该分项报价）。 提供一年运维续保服务，投标人出具续保服务承诺函原件扫描件（格式自拟）并加盖投标人公章。（中标后需提供承诺函原件）	1年
八、政务网络上网行为管理设备升级改造
序号	设备名称	技术参数	数量（台）
1	上网行为管理设备	1、硬件：2U机架式设备，配置≥4个万兆光口（含万兆光模块）+1个管理口，自带硬盘≥2T，双电源； 2、软件：包含网页过滤、用户认证、应用控制、内容审计、带宽管理、行为监控分析等功能； 3、适用带宽≥10G，网络吞吐量≥20G，支持用户≥10万，最大并发连接数≥400万，最大新建连接数≥15万/秒； 4、默认包含三年系统版本、URL库及应用特征库升级许可，硬件原厂质保三年； 5、投标人需确保升级后的设备承载能力和性能参数满足采购人今后三年实际需求，并出具三年续保服务承诺函原件扫描件并加盖投标人公章（中标后需提供承诺函原件），设备产权归采购人所有。	2

二、相关标准：
详见功能及要求。
三、技术规格：

序号	货物名称	数量	单位
1	硬件续保	1	年
2	运维服务续保	1	年
3	核心平台业务系统（软件）	1	年
4	政务网络核心架构、数据备份运维续保服务	1	年
5	特征库授权和软件版本升级续保服务	1	年
6	驻场运维人员服务	4	人
7	“特护期“服务保障	2	次
8	政务网络上网行为管理设备升级改造	2	台

四、交付时间和地点：
服务期限：一年；
服务地点：甲方指定地点。
五、服务标准：
1.服务级别

级别	描述	响应时间	处置时限
一级安全事件	因安全事件导致关键业务系统或网络大面积受到影响。	10分钟	60分钟
二级安全事件	因安全事件导致网络及业务系统性能显著下降。	10分钟	90分钟
三级安全事件	因安全事件导致单个政务部门的网络及业务系统受到影响。	10分钟	120分钟

2.服务考核计分表

序号	分类	权重（分）	考核指标	指标定义及标准	计分办法
1	事件指标	30	安全事件响应处置	1.安全事件响应时间：网络安全事件发生后，响应时间≤10分钟；	超过响应时间上限每次扣1分，每超过5分钟加扣1分；
				2.安全事件处置时间：网络安全事件≤事件级别对应处置时限（本时间是指对服务事件的处理时限，如果事件涉及第三方处理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间）；	超过处置时间上限每次扣1分，每超过30分钟加扣1分；
				3.安全事件的发生频次：服务期内，因中标方服务不到位而导致安全事件的发生（但因采购人原因造成的安全事件不予以扣分，如：服务范围之外的设备导致的安全事件；采购人未及时整改而导致的安全事件、安全设备性能不达标而导致的安全事件），采购人将根据安全事件级别进行扣分。	一级安全事件扣10分/次，二级安全事件扣5分/次，三级安全事件扣3分/次。
2	服务质量及保障	50	①实施时效性	1.合同约定服务内容未按计划完成。	每发生一次扣2分。
			②实施质量	1.由于安全监测没有及时发现问题并向采购人提出问题,延误了采购人及时解决问题而导致发生安全事件或者被有关部门通报考核。	每发生一次扣5分。
			③实施过程是否规范	1.由于中标方违规操作导致故障发生、数据丢失、舆情或安全事件。	每发生一次扣5分。
			④应急处置能力	1.考核中标方技术团队处置事件能力。	考核结果不合格的，每次扣2分。
			⑤服务质量和零投诉	1.中标方提供的服务是否符合质量要求； 2.由于中标方的问题导致在服务过程中引发投诉事件； 3.中标方服务过程违反采购人的管理制度规范。	每发生一次扣2分。
			⑥人员能力	1.出现服务人员不能胜任工作、服务态度不佳、违反考勤制度或采购人因服务人员能力不符合要求提出更换；	每发生1次扣2分；
				2.是否专职服务于采购人项目需求，不得从事其它兼职或负责中标方其它项目工作；	每发生一次扣2分；
				3.未按采购人要求，更换不合格人员的。	每发生一次扣5分。
3	文档管理	20	交付物	1.是否在实施结束后7个工作日内提交相应交付物； 2.是否在每月15日前提交上月监控月报及台账； 3.服务过程文档是否规范整齐，是否于服务结束后7个工作日内提交。	每发生一次扣2分。
4	服务加分	10	加分项	1.是否提供了合同约定服务范围之外的工作（双方认可，工作完结的当季加分，过后不再追加）；	每次加1分。
				2.在重大活动保障中出色完成任务，未收到相关单位通报。	每次加1分。

注：A、考核计分表前3项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项权重分数为零为止；
B、考核计分表第4项是加分项，符合加分条件时进行加分，加至该项权重分数计满为止。
3.考核办法
采购人对中标方的服务工作进行季度评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与服务费用的支付金额直接挂钩。
（1）每季度一次；
（2）计分方式：按照服务考核计分表计分，季度评价分=100-季度扣分之和+季度服务加分；
（3）服务考核结果运用：当季度评价分≥100分时，认定服务考核结果为合格，则不予扣除服务费用；当100分＞季度评价分≥90分时，认定服务考核结果为基本合格，则扣除合同总金额2%的服务费用；当季度评价分＜90分时，认定服务考核结果为不合格，则扣除合同总金额（100-季度评价分）/400比例的费用（季度扣除比例不超10%）。最后一次服务费用须通过项目验收后方可支付，所有季度扣除费用累计在最后一次付款时扣除。
六、验收标准：
本项目采用简易程序验收。
七、其他要求：
（一）中标方必须服从采购人的工作安排，高质量完成续保服务工作内容。
（二）中标方免费提供运维服务台工具。用于运维服务过程中的预防性检查、常规作业、响应支持管理和资产管理、配置变更管理等事务。
（三）中标方免费提供数据处理工具，用于数据采集管理工作。要求能够支持方便导入、表格设计、通知和催报、进度监测、自动统计、自定义统计等功能。
（四）中标方应按照国家相应标准，完善运维管理手册、流程指南和具体工作指引。
（五）未经采购人同意，本项目不得以任何方式转包或分包。
（六）中标方应保证采购人在使用其提供的服务的全部或任何部分时，免受第三方提出侵权专利权、商标权或其他知识产权的起诉；如有发生，由中标方全权负责。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。