项目名称：2023年度splunk软件保修服务
项目编号：上铁信息谈（2023）-05号

一、项目概况：
项目是对Splunk软件进行产品运行技术支持及问题处理、系统维护监控及培训，并提出安全运维建议。

• 主要采购内容：

服务内容	具体描述
技术支持及问题处理	现场支持	投标方需无条件响应用户现场服务要求，2小时内维护人员（携带备件、工具、软件）到达现场，进行现场维护，1日内完全恢复用户系统正常。
	日常技术支持	针对各类问题，投标方提供7 * 24 小时电话、电子邮件、网络通信等方式的支持服务。接到用户故障报修后，10分钟内对故障提供应急处理措施，30分钟内给出故障解决方案，
系统维护监控	软件健康性检查	季度巡检，数据平台的总体数据量，CPU、内存与硬盘运行指标。
	空间数据库例行巡检	检查数据量是否达到总体存储的80%，如果达到要进行数据整理或增加存储。
	收集客运、货运、调度等应用日志信息	投标方负责在不影响客运、货运、调度等应用的正常运行使用的前提下，从Linux、Unix、windows等操作系统中收集客运、货运、调度等应用的日志信息。
	收集网络设备、安全设备日志信息	投标方负责在不影响客运、货运、调度等应用的正常运行使用的前提下，收集网络设备、安全设备等日志信息。
	补丁更新	有新版本布丁，与用户一起评估并计划后，再进行更新。
	应急演练计划及实施	投标方负责提供应急演练计划，提供应急演练的现场保障服务，并在服务后提供服务报告。平均1次/季度，须每季度提供服务报告。
	Splunk性能调优服务	前端Search Head的报表运行状态，是否及时准确展现运行结果。
培训类	技术培训	投标方提供现场培训，并负责培训材料。平均1次/季度，须提供服务报告。
服务总结		每年度提供由用户签订确认的服务总结报告。
维保期限		自中标之日起至2023年12月31日止。

三、质量和服务要求：（不限于以下内容，具体要求详见需求文件）

• 服务提供商每季度不少于一次现场设备巡检(巡检最晚要求在每季度的第三个月15号前完成),于每季度的第三个月20号前主动向用户提交由现场工程师签字确认的《巡检报告》及加盖红章的《季度服务报告》（服务提供商需在谈判文件中明确巡检报告格式）；年度服务期满后，于次月5日前主动向用户提交加盖红章的《年度服务报告》，报告中整理统计每季度发生的维修工作和处理的故障，并对修复工作中发生的异常事件及存在的问题作出分析说明，上述报告将作为用户付款依据之一。
• 服务提供商应提供7*24小时全天技术支持服务，并根据用户需要提供现场支持服务。
• 服务提供商承诺在接到用户电话或书面报修后，30分钟内必须给予响应，原厂维修工程师应在4小时内携备件、维修工具抵达用户现场，用最快速度恢复系统运行。故障排除后填写工作表并由用户签字确认，监测设备至正常运行，并取得用户同意后方可离开（具体故障响应及处理要求详见考核表）。
• 服务提供商协助用户完善系统备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。
• 出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障系统的正常运行。

四、报名资格要求
1.营业范围：在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的代理企业，报价项目符合其经营范围，并且具有合法、有效的企业法人营业执照（三证合一），具有开具增值税专用发票资质。
2.财务能力：投标人具有良好的财务及资信，须提供近两年经会计事务所或者审计机构审计的财务报表（2020-2021年）。
3.★质量保证能力：1）投标人必须取得有效ISO9001质量体系认证；2）投标人投标时须提供本公司1位Splunk 原厂认证架构师和1位Splunk原厂认证管理员工程师的资格认证证书复印件。
4.履约信用：不接受未按合同约定履约、或未向用户提供履约情况说明文件并承诺执行履约的供应商参与；不接受中国国家铁路集团有限公司公布的被限制投标报价的供应商（投标文件中提供国铁采购平台信用评价结果查询截图https://cg.95306.cn）；投标人未被纳入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）公布的失信被执行人、企业经营异常名录、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单（投标文件中提供查询结果截图）（2021年至今）。
五、资料上报：
5.1.在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的安全厂商，并且具有合法、有效的企业法人营业执照（三证合一），具有开具增值税专用资质。
5.2.提供“国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）”或“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）下载的企业信用报告。
六、报名方式
1．我司将根据供应商上报的资料，经综合审查后，邀请适合的供应商参加谈判采购
2．供应商综合审查内容包括供应商资信、资质、实施能力等方面。通过审查的供应商，信息技术所将根据中国铁路上海局集团有限公司采购管理办法，向其发出采购谈判邀请。未通过综合审查的供应商，我所不再另行通知。
3．本次物资采购信息公告至2023年4月20日17：00结束。公告时间结束后概不受理。
4．有兴趣参与的供应商，请先在国铁采购平台https://cg.95306.cn/进行企业用户注册。将上报资料连同具体联系人及电话等书面信息材料加盖单位公章并密封后，于2023年4月21日12：00前送达或邮寄我公司。上报资料扫描件同时发邮箱fangmr@shentie.com.cn。
七、报价文件的递交截止时间及地点
1.递交报价文件截止时间：需求文件指定时间。
2.递交报价文件地点：上海市静安区天目中路181号兴铁大厦1105。
逾期送达的或者未送达指定地点的报价文件，我司不予受理。
八、本项目的报价时间及地点
1.报价时间：同报价文件截止时间，见需求文件。
2.报价地点：上海市静安区天目中路181号兴铁大厦415室。
九、发布公告的媒介
本公告在国铁采购平台（cg.95306.cn）上发布。
十、联系地址和电话
1．地址：上海市天目中路181号兴铁大厦415室
2．电话：021-51234080 方先生
欢迎广大供应商的积极参与。



上海局集团公司信息技术所
2023年4月14日