中标
[2023年客服投诉分析常态化支撑]项目单一来源采购公示
金额
-
项目地址
-
发布时间
2022/12/28
公告摘要
公告正文
| 单一来源采购公示 | |||||||
| 采购公示名称： | [2023年客服投诉分析常态化支撑]项目单一来源采购公示 | 采购公示编号： | SHDYLYCGGS2022122804 | ||||
| 采购公示开始时间： | 2022-12-03 08:30:00 | 采购公示结束时间： | 2022-12-31 17:00:00 | 终止： | 否 | ||
| 采购公示正文 | |||||||
| [2023年客服投诉分析常态化支撑]项目单一来源采购公示 [2023年客服投诉分析常态化支撑]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 1、投申诉指标体系化运营支撑 预期目标和效果：包含投申诉指标梳理、体系重构，以及数据工具开发、工单数据清洗、处理、输出到报告撰写的全流程数据分析支撑等。 2、专题分析支撑 预期目标和效果：包括服务分析会材料编写、月度常态化分析报告编写、申诉专题分析等工作。 3、运营商标杆及案例研究 预期目标和效果：包括客服行业动态信息汇编、案例研究报 告等工作。 二、 单一来源采购原因 本次项目为为延续性项目，于2019年首次采用公开比选方式进行采购，今年为第5年，考虑到该项目支撑内容连贯性、支撑人员稳定性、软硬件条件及公司支撑力度等均对项目进度有影响等实际情况，同时根据上一轮服务后评估结果，供应商服务情况良好。根据《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十九条“单一来源采购的适用范围”中“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求”的规定，建议采用单一来源（公示）方式来进行采购。 三、 单一来源采购供应商 上海邮电设计咨询研究院有限公司 四、 公示媒介和期限 本公示仅在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。 公示期自2022年12月29 日至2022年12月31日，共3天。 五、 联系方式 单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心 电话：18918588022 邮箱：chenchaowen.sh@chinatelecom.cn 地址： 北京西路819号11楼 邮编：200041 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请通过中国电信阳光采购网“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。 采购人：中国电信集团客服运营支撑中心 日 期：2022年12月28日 | |||||||
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