标题名称 山东港口物流集团客服中心热线系统升级项目采购项目标段1单一计划公示 项目编号 SDGK-SPGDY-20240815002001 有效起始日期 2024-08-23 有效截止日期 2024-08-26
单一计划公示
 
项目概况

项目名称：	山东港口物流集团客服中心热线系统升级项目采购项目	项目编号：	SPGDY-20240815002001
项目类型：	服务类	采购方式：	单一来源
资金来源：	自筹
预算：	700000.00 元
项目概况与采购范围：	客服系统统一接入、领导驾驶舱、客户中心、路由策略、在线客服、工单中心、满意度调研功能优化等系统优化服务。

 
公示内容

邀请供应商：	中移在线服务有限公司山东分公司
公示期限：	2024-08-23 10:00 到 2024-08-26 10:00
发布媒介：	本公告在山东港口阳光慧采e平台（https://yghc.sd-port.com/）发布，推送中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、阳光采购服务平台（http://www.ygcgfw.com/）
资格条件：	1.供应商具有法人或非法人组织资格，证明材料：营业执照原件扫描件等；2. 本项目不接受联合体参加，提供非联合体承诺。
单一来源采购方式情形：	在现有经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失；
相关原因及说明：	山东港口物流集团客服中心热线系统自2020年部署上线以来，随着业务领域逐渐扩展，业务量不断增长，热线电话客服及在线客服的咨询量有了显著上升，现在难以高效支持当前的业务运营，进而影响服务效率，需要系统升级。 现有热线系统搭建与维保是由中移在线服务有限公司山东分公司负责，继续与该单位合作在进行系统升级时能够更好地保持技术兼容性,避免因为技术差异而导致的不必要麻烦。同时，也能够更加熟练地进行系统整合，确保新系统能够无缝地接入现有的业务流程中，提高整体的工作效率。 上述情况符合招采管理办法中的第四章第三十四条(第二项规定/第三项规定):必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，特申请进行单一来源谈判。
意见反馈方式：	本项目单一来源采购公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。如有异议，请于公示期内前将加盖企业公章的书面意见扫描件反馈至山东港口阳光慧采服务有限公司渤海湾分公司。

 
采购人及采购代理

采购人：	山东港口陆海国际物流集团发展有限公司
采购人联系人：	孙延操
采购人联系人电话：	18363966117
采购人地址：	山东省济南市历下区解放东路25-6号山东港口陆海物流大厦
代理机构：	山东港口阳光慧采服务有限公司渤海湾分公司
代理联系人：	李焕明
代理联系电话：	18263626121
代理地址：	山东省潍坊市滨海经济开发区央子街道北潍坊港航运中心二楼东侧