应城市人民医院运行维护服务协议定点结果公告

订单号：FWYJ4209812300117602
本次成交金额：¥130,000.00
采购单位：应城市人民医院
联系人：韩银
联系电话：0712-3245044
成交供应商：南京海泰医疗信息系统有限公司
成交日期：2023年11月01日
执行方式：议价

成交标的：
采购品目：信息技术服务
采购需求：1. 响应时间 服务响应及时性： 30分钟 ；服务响应时间范围： 7*24H ；服务支持类型： 远程服务为主。 2. 软件运维 2.1 BUG修复 修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题；应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。 2.2 模板修改或新增 保障现有病历模板及打印模板的正常使用。使用过程中若需修改模板，公司应积极配合与处理，并与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。 2.3 故障分析服务 在应用服务器出现故障后，提供应用服务器故障时日志分析。 3. 接口运维 提供远程技术支持以保障电子病历系统现有接口的稳定运行；根据业务需要对现有接口进行修改服务。 4. 指导与咨询 医院在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，公司应提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。 提供系统更新服务，提供更新服务指南；在医院更新时，提供远程或电话指导的服务。 医院在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时，提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。 5. 应用环境运维 提供年度定期进行应用服务器巡检，每月一次；对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告； 提供系统运维相关文档。 6. 现场拜访与培训 提供定期现场回访与培训服务。
服务响应说明：1、响应时间 服务响应及时性： 30分钟 ；服务响应时间范围： 7*24H ；服务支持类型： 远程服务为主。 2、软件运维 2.1新需求 提供合同项下功能模块内提出的需求服务，需求结论反馈时间：7天{分析+反馈（做/不做）}。 单个免费需求工时：1人天免费，总累计工时：15人天。 多长时间完成需求（优先级）：3★级，即需求快速响应与处理。 2.2BUG修复 修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题；海泰应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。 2.3模板修改或新增 保障现有病历模板及打印模板的正常使用。使用过程中若需修改模板，公司应积极配合与处理，并与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。 2.4故障分析服务 在应用服务器出现故障后，提供应用服务器故障时日志分析。 3、接口运维 提供远程技术支持以保障电子病历系统现有接口的稳定运行；根据业务需要对现有接口进行修改服务。 4、指导与咨询 医院在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，公司应提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。 提供系统更新服务，提供更新服务指南；在医院更新时，提供远程或电话指导的服务。 医院在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时，提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。 5、应用环境运维 提供年度定期进行应用服务器巡检，每月一次；对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告； 提供系统运维相关文档。 6、现场拜访与培训 提供定期现场回访服务。 每年度提供给医院一次参加海泰每年在公司组织的系统维护及系统功能讲解培训；每次组织培训为期一周。培训内容：海泰产品/新功能/运维/更新/模板制作。