招标编号：ND21102403001815
中国联合网络通信有限公司北京市分公司对2024年度北京联通公众客户销售中心外包坐席短期集中采购项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：2024年度北京联通公众客户销售中心外包服务，外包业务主要包括意向单转化、 订单运营、疑难订单外呼、客户体验、合作店铺维护等工作。
1.2服务时间：2024年3月1日-2024年4月30日
2.供应商名称：北京电信发展有限公司
3.单一来源采购论证情况
3.1单一来源采购的原因：
（1）本项目符合《关于印发<中国联通单一来源采购实施办法>v1.0的通知》(物资[2022]3号)文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。
即本项目可以采取单一来源方式进行采购。
3.2选择该单位的原因：
（1）由于上一期外包合同已于2023年11月30日到期，为满足业务发展需求，保障业务不断档，经与物资部沟通，启动了公众客户销售中心业务外包公开市场询价（合同期限：2023年12月1日-2024年2月29日）（合同编号：CU12-1101-2024-001386，CU12-1101-2024-001329-1）。询价方式：最低价法，第一中标人：北京电信发展有限公司，坐席单价：6748.8元，第二中标人：北京华讯诺成网络通信技术有限公司，坐席单价：6749元。电发公司的坐席单价比华讯公司更低，为了节约公司成本，所以采用最低单价供应商提供外包服务。（2）根据市场营销专业决策委员2023年第14次会议批复的预算，当前进行的2024年度北京联通公众客户销售中心外包坐席采购项目已于2024年3月6日开标，由于有效投标人不足三家且明显缺乏竞争，导致招标失败，由于时间进度紧迫，为保证业务平稳运营，采购方式需要由公开招标更换至公开比选。根据公开比选流程，预计2024年4月可完成新的业务外包比选。但是现合同执行有效期至2024年2月29日终止，这会造成在近期出现无合作方进行订单调度、订单转化、客户体验优化等工作。影响公众客户销售中心业务正常运转。（3）“北京电信发展有限公司”从2012年开始与我中心合作，长达12年之久，“北京华讯诺成网络通信技术有限公司”从2020年开始成为我中心合同供应商，北京电信发展有限公司为现有合同伙伴中服务时间最长，最稳定的，熟悉各业务流程，各项业务指标完成较好。（4）“北京电信发展有限公司”在我中心驻场人员38人，“北京华讯诺成网络通信技术有限公司”驻场人员24人，北京电信发展有限公司为现有合作伙伴中驻场人数最多，工作覆盖面最广，五大类工作内容“订单运营、客户体验优化、疑难订单转化、意向单转化、线上线下合作店铺维护”除疑难订单转化外，基本均由“北京电信发展有限公司”承接。（5）因中心业务发展较快，在人员招聘响应速度及质量上，“北京电信发展有限公司”能够根据时限要求快速响应，比如在“线上线下合作店铺维护”专项工作人员招聘中，同时对两家合作伙伴提出招聘需求，最终仅有“北京电信发展有限公司”完成新增人员招聘工作，同时作为北京电信发展有限公司自有人员且签订劳动合同。
（6）综上所述，本项目符合《关于印发<中国联通单一来源采购实施办法>v1.0的通知》(物资[2022]3号)文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。
综上所述，本项目通过单一来源方式向北京电信发展有限公司公司进行采购。
4.发布公示的媒体：
本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn)上发布。
5.公示期限：
自2024年03月15日至2024年03月18日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式：
采购人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
地址：北京市西城区复兴门南大街6号
采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
联系人：贾旻旻
电话：18437953019
电子邮件：jiaminmin_xm.cicdi@chinaccs.cn
中国联合网络通信有限公司北京市分公司/中通服咨询设计研究院有限公司
2024年03月15日