一、功能及要求：
本次采购内容包含智慧园区资源租赁和系统运维，其中资源租赁包括500M互联网出口、20A电流机架租用、云主机租赁、云存储租赁、光纤链路租赁、操作终端流量、第三方控件授权、短信服务等。系统运维包括智慧视频监控系统运维服务、管委会机关大楼网络运维服务、24小时政务服务区和15分钟服务圈设备运维服务、智慧园区相关软件系统运维服务等。
服务期限为2年，合同一年一签，第一年运维工作考核合格后再续签第二年合同。项目预算：132万元/年，两年264万元。
二、相关标准：
执行相关行业标准。
三、技术规格：
1.采购清单如下：

序号	名称	描述	单位	数量
（一）智慧园区资源租赁
1	500M互联网出口	提供上下行均不少于500Mbps的互联网出口带宽，提供不少于16个公网固定IP地址，包含管委会核心机房至数据中心机房4芯裸光纤。	条/年	1
2	20A电流机架租用	5个42U机架租用，包含设备搬迁、上架服务。机柜采用19英寸标准工业≥42U机架，满负载功率为20A*220V=4400W，设备托管运行IDC机房场地满足GB50174-2017《电子信息系统机房设计规范》标准规范。	个/年	5
3	云主机租赁	云主机普通配置（8核CPU，32G内存）。	台/年	8
4	云存储租赁	7.5T云存储空间，缓存大于32G，支持快照恢复，集群架构，支持无上限扩容。	台/年	1
5	光纤链路租赁	运营商数字链路光纤租赁，需保证前端高清摄像机视频回传，带宽不低于20M。要求所提供的线路性能指标符合数字传输网络相关国家标准、行业标准和有关国际建议标准，且达到每条端到端线路可用率≥99.90%	条/年	119
6	操作终端流量	智慧园区操作终端数据流量。每月每张卡不低于20G流量。	台/年	26
7	第三方控件授权	智慧园区协同办公系统使用第三方Office文档控件授权。确保协同办公系统正常使用。	套/年	34
8	短信服务	提供智慧园区相关业务系统短信发送服务。	10万条/年	1
（二）智慧园区系统运维
1	智慧视频监控系统运维服务	包含视频监控平台服务器、存储服务器及硬盘、142路自建视频摄像头及配套设施、相关网络设备等平台系统及设备运维服务；前端摄像头点位涉及第三方取电或占用塔杆等资源所需费用包干。	年	1
2	管委会机关大楼网络运维服务	上网行为管理、防火墙、无线控制器各、核心交换机、无线AP覆盖等设备运维。	年	1
3	24小时政务服务区和15分钟服务圈设备运维服务	政务服务一体机、政务服务机器人、税务服务一体机、税务自助取盘机、市场准入打证机、智慧便民服务终端等设备运维。	年	1
4	智慧园区软件系统运维服务	包含智慧园区移动端应用、投资评审系统、协同办公系统(一期)等业务系统的运维。	年	1

 具体清单详见采购需求附件
四、交付时间和地点：
1、服务期限：服务期为二年，合同一年一签，一年一考核。第一年服务到期后，经采购单位考核合格后，签订第二年的服务合同。中标单位需配合完成相关报审工作及招标文件规定的其他工作。具体服务时间以合同签订为准。
2、服务地点：采购人指定地点。
五、服务标准：
1、运维巡检服务要求
中标单位提供全年7*24小时（包含周末和节假日等非工作时间）技术支持，包括远程维护及现场服务。中标单位对所有设备、线路、系统等进行定期巡查，保障系统及相关设备正常运行，每月底提交月度巡检报告。
2、故障响应及问题修复服务要求
提供7*24小时响应服务。在接到故障报修后，须在15分钟内响应；1小时内到达故障现场；一般故障（如单点故障等）须在到达现场后2小时内排除，严重故障（如区域性故障等）须在到达现场后4小时内排除，重大故障（如系统整体性崩溃等）须在到达现场后8小时内排除；如遇特殊情况，应及时向采购单位报备，并说明原因。故障处理过程中须及时向采购单位反馈进展，故障处理完成后需提交故障报告，并附故障处理现场照片。
3、硬件维修服务要求
对运维服务范围内的硬件设备在日常使用过程中发生的故障(不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供硬件维护维修服务。中标单位运维技术人员应1小时内到达故障现场进行设备检测、维护与维修，或配合采购单位与产品制造商沟通进行设备更换或采购。
4、应急保障服务要求
4.1、提供重大会议、重大事件期间的全面加急响应保障服务；
4.2、提供采购单位临时会议、接待期间的全面加急响应保障服务；
4.3、安排专业人员对重大会议、重大事件、临时会议、接待期间的系统提供24小时一对一保障服务。
5、项目组人员配备要求
本项目中标单位需组建项目运维团队，人员需配备不少于1名项目负责人、2名网络工程师、2名运维技术人员负责项目运维。
六、验收标准：
1、根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。
2、验收标准详见考核评分表，采购单位对中标单位的服务质量每年进行一次考核，考核评分95分及以上为合格。考核评分表如下：

序号	考核项目	考核内容	考核指标	扣（加）分标准	扣分	备注
1	安全生产	国家/行业	严格遵守国家、行业的相关法律法规；严格按照采购单位的安全生产规范进行开展系统建设工作。	不符合要求的，按照情节的严重性扣1-2分/次。
2	保密工作	保密措施 职业规范	项目人员具备保密意识，对系统数据、业务数据等严格保密。遵守我方有关的保密制度。	不符合要求的，按照情节的严重性扣1-2分/次。
3	人员管理	人员专业水平	所有人员必须按照招标文件和合同要求的人员数量和资质进行配备。	不符合要求的，扣1分/次。
4		人员稳定性	更换项目经理或技术人员必须提前一个月向采购单位申请并且得到采购单位同意，原工作人员必须完成工作交接并得到采购单位确认，同一时间须安排新人加入项目组。	不符合要求的，扣1分/次。
5		服务态度	不积极配合沟通；不服从安排，不听从调遣，办事不认真，不严谨，弄虚作假。	不符合要求的，扣1分/次。
6	系统运维	保证系统正常运行，如果系统无法提供服务，按响应时间和解决问题时间是否符合要求进行考核	响应不及时，不符合采购单位要求。	不符合要求的，扣1分/次。
7			到达现场不及时，不符合采购单位要求。	不符合要求的，扣1分/次。
8			问题解决时间不及时，不符合采购单位要求。	不符合要求的，扣1分/次。
9			在故障处理完成后未出具真实、详细、完整的故障报告。	不符合要求的，扣1分/次。
10		巡检服务	每月底提交各系统运行详细报告，包括使用情况、运行状态、用户报表等。	不符合要求的，扣1分/次。
11	资源租赁	资源租赁提供情况	未按招标文件要求提供相关资源租赁。	不符合要求的，扣1分/次。
12	客户满意度	投诉	工作问题解决不及时、不到位，被相关系统负责人投诉且该投诉为合理投诉。	不符合要求的，扣1分/次。
13		奖励	出色完成临时任务、应急保障工作，或合同外的其它额外工作，并受到采购单位公开表扬。	根据实际情况，加分1分/次
14			在技术和服务创新方面做出突出贡献，并受到采购单位的肯定。	根据实际情况，加分1分/次

七、其他要求：
1、结算方式
1.1 付款人：望城经济技术开发区管理委员会（单位自行支付）
1.2 付款方式：
付款按以下方式进行，每次均由中标单位开具正规发票并送达至采购单位后30个工作日以内，由采购单位支付。
第一年第一次：第一年合同签订后，采购单位支付第一年合同金额的50%；
第一年第二次：第一年合同签订后6个月，中标单位无违约责任的条件下采购单位支付第一年合同金额的30%；
第一年第三次：第一年合同到期前15日内，采购单位对中标单位工作服务质量进行一次考核评分，若评分达95分及以上，则支付第一年合同金额的20%；若评分低于95分，则每低一分扣除第一年剩余费用（合同金额的20%）的1%进行结算，即第一年第三次结算金额为：第一年费用*20%*[100-（95-评分）]/100。
若第一年考核得分达95分及以上，采购单位与中标单位签订第二年的合同。
第二年第一次：第二年合同签订后，采购单位支付第二年合同金额的50%；
第二年第二次：第二年合同签订后6个月，中标单位无违约责任的条件下采购单位支付第二年合同金额的30%；
第二年第三次：第二年合同到期后，采购单位对中标单位工作服务质量进行一次考核评分，若评分达95分及以上，则支付第二年合同金额的20%；若评分低于95分，则每低一分扣除第二年剩余费用（合同金额的20%）的1%进行结算，即第二年第三次结算金额为：第二年费用*20%*[100-（95-评分）]/100。
2、本项目供应商应根据项目要求，详细列明项目所需的费用，以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购单位不再支付任何费用。
3、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。