服务需求

项目概况

大石桥市营商环境建设局（审批局）位于大石桥市西外环路，主楼八层，附属楼两层，集办公室、会议室、文体活动室、政务服务办公区、地上停车场等功能的综合性办公楼，有独立的监控防盗、消防监控、火灾自动报警、供水等完备的系统。办公主楼内有两部垂直的电梯和两部步行楼梯。

采购标的具体情况

1、需实现的功能或者目标：服从市营商环境建设局（审批局）管理和安排，维持好办公楼及其区域的安全和秩序，保持好公共卫生，维护好公共设施和设备，创造一个安全、干净的工作环境。

2、项目交付或者实施的时间和地点

时间：本项目服务期限为一年。

地点：大石桥市营商环境建设局（审批局）

职责要求

1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

2、根据合同规定或采购单位要求全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三方。

3、保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导。

4、严格审核录用本物业项目人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的物业公司工作人员（以采购单位书面通知为准）。

5、确立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

物业委托事项

1、卫生保洁、综合服务、绿化管理

负责楼内外的清理保洁工作；

负责会议室饮用水、茶具的清洗消毒和会场布置工作；

负责领导办公室卫生的清洁。

楼内外花卉、绿木定期浇水、养护。
2、食堂餐饮制作供应

负责一日两餐的主副食保障及厨房和餐厅的清洁卫生工作。

厨师具有餐饮主厨经验和厨房管理经验，对营养配餐有一定研究。
服务员具有面点工作经验，负责主食、面食的制作，会做几种独特的、深受大众欢迎的面食小吃。负责菜品预备、餐具的清洗消毒及餐厅清洁卫生等工作。

3、日常设施设备的维修保养

保证各种设备、设施始终处于良好状态。

负责大楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养工作。
负责生活用水设备维护与管理工作。

4、司机保障
负责出差、开会、办理有关公务的接送服务，以及局领导指派的任务。

服务人员要求

注：1、由上述人员中指定一名为项目负责人（兼职）。

2、上述人员需与采购人签订保密协议后方可进场服务，否则不予录用。

3、国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

服务标准

一、保洁服务标准

（一）道路、停车场保洁：

每日固定时间段全面清扫1次，清洁达到不见积土,不见杂物，无污渍；各入口台阶无尘、无污渍；垃圾桶内垃圾不能超过三分之二。无障碍入口附属设施每日清洁1次，要求无灰尘、无污渍。

（二）垃圾收集保洁：

日产日清，垃圾桶每日清洁、消毒各1次；垃圾桶内垃圾不能超过三分之二。严格按照有关规定进行垃圾分类分拣，承担垃圾排放的责任和义务。厨余垃圾不得与其他垃圾混淆。

（三）绿化地带、盆栽花木保洁：

每日清扫1次，巡视数次，达到绿化区无果皮、纸屑、烟头、杂物、枯枝落叶。

树坑、散水坡洁净。盆栽花木无灰尘、无枯叶，定期进行松土、修剪、整形除虫、淋水、施肥等工作，适时浇水、长势良好。

（四）楼宇门厅保洁：

每日清扫拖拭2次；每日玻璃大门擦拭1次，玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；每周门厅玻璃抹净2次，内外墙立面、 地面、天棚无浮灰、蜘蛛网，无乱堆乱放，扶手无灰。雨雪天气随时保持地面干净，无拖痕。

（五）大厅、公共走廊、橱窗、台面保洁：

每日上班前固定时间保洁1次，巡视4次，保证地面无污渍，光洁，无尘土；大厅的柜、台面、不锈钢、轮椅等保持光亮整洁、无灰尘；楼梯扶手护栏光亮、无污渍、无水渍，无明显灰尘；墙面、天棚干净无浮灰、无蜘蛛网；保持空气清新无异味。进出办公大楼的玻璃明亮，手摸无积尘，窗框、窗台、门把手每天上下午各清洁1次，要求无灰尘、无污渍，门把手每天用1：300浓度84消毒1次。玻璃每周清洁1次，要求无灰尘、无污渍。地面每天循环保洁，要求无垃圾、无烟头。

（六）地面保洁：

包含木板地、大理石、水磨石、地砖各式地面，每日上班前固定时间拖地、推尘各1次，防滑、无灰尘、无污染；卫生间每小时巡视1次，无积水、干净干燥。

（七）电梯保洁：

电梯门、轿厢、按钮、轨道每日清洁、消毒2次，保持无灰尘、无污渍、无手印、无杂物、有光泽，轿厢内随时清洁，轿厢地面无杂物，电梯门、框、壁擦亮，无印痕；定时更换地垫。

（八）洗手间保洁：

垃圾桶、拖布池、便池、便器每日清洁2次，洗手盆、台面、镜面，每日清洁4次，每小时巡视1次，达到无灰尘、无污渍、无锈迹、无积水、无杂物、无污垢、无便迹、无异味；垃圾桶存放量不超过三分之二，无虫子、无异味；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍、无异味、臭味； 地面无烟头、纸屑 、污渍、积水。便槽每天用洁厕液清洁尿渍1次，垃圾篓每天上、下午各清倒1次，要求随时保持蹲坑及周围干净。卫生间隔板每天清洁1次，墙面每周清洁1次，要求无脚印、无污迹、无水迹、空气流通、无异味。卫生间抹布、拖布每天用1：300浓度84消毒液溶剂浸泡10分钟，然后再进行使用。 卫生间每天用1：300浓度84消毒液对进行卫生间地面、洗手盆、垃圾桶、蹲便器、小便池各消毒1次。

（九）电源线盒、踢脚线、消防设备保洁

每日擦抹1次，无灰尘、无污迹、无胶迹。

做好消防设备外表清洁卫生工作，保持灭火器功能良好率100%

（十）服务区办公桌台、电脑、键盘保洁

每日擦抹1-2次，视污染程度而定，无灰尘、无污渍。

（十一）公告栏、板、报架保洁

每日擦抹1次，达到无灰尘、无污迹。

（十二）地毯、地垫

每日吸尘2次，每月清洗1次，无灰尘、无污渍、无泥沙、无掉毛现象，还原地毯本色。

（十三）垃圾桶、纸篓：

每日倾倒2次，巡视数次，垃圾桶外无污渍、无痰迹、无虫子、无异味。

（十四）烟灰缸、痰桶：

每日倾倒、清洗，保证清洁干净，巡视数次，无污垢、无痰迹、烟头不超过3只。

（十五）吊牌、指示牌、消防设施、装饰物：

每周擦抹1次，无灰尘、无污迹、无指印、无蜘蛛网、无污渍、无积尘，过期张贴物及时清除干净。

（十六）母婴接待室保洁：

每日打扫清洁2次，巡视数次，通风换气；每日消毒1次。地面整洁无灰尘、无污迹。

（十七）饮水机保洁：

每日擦抹1次，无灰尘、无污渍、无污水渍。

（十八）公共区域玻璃保洁（厅、廊、梯、会议室）

玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面无明显污染。玻璃门窗每周抹净1次，要求窗明几净，无灰尘、无污渍，无印记。

（十九）下水道：

每周清理1次，无杂物、无泥沙、流水畅通。

（二十）污、雨水井、管道

每日清扫1次。每半年全面疏通、清掏1次。达到无泥沙、无垃圾、无堵塞，无淤泥，无外溢,无井盖破坏。要求无杂物、无大量泥沙、无污水外溢等堵塞现象。专人负责，常年维护。

（二十一）雨棚、天棚保洁

办公楼门头雨蓬上，每周打扫一次，要求无落叶、无杂物；屋顶屋面每月清理、清扫一次，要求无尘、无杂物。
（二十二）会议室、活动室每天保洁、擦拭桌面、椅子、窗台、健身器具等，清拖地面。会议室会前会后保洁，会前桌椅茶具摆放、清拖地面；会后清理桌面、地面、烟灰缸等。

（二十三）各种墙面

涂料墙、玻璃墙、瓷砖墙等，高位每月、低位每周清洁一次，达到无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无指印、无腐蚀。

外墙、墙砖、窗户、外装饰等需每周检查一次，及时更换破损部分及防高空坠物排除隐患，保证无安全隐患；

室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，每天检修一遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，24 小时内完成。

（二十四）空调、电扇、灯具、门

低位灯具保持无灰尘，高位灯具每半年擦拭1次；空调排风扇每年使用前后各清洗2次；空调机每年夏初和冬初进行2次过滤网除尘和外部擦拭。

每天检修采购人辖区内所有门、门锁、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）。

（二十五）突发雨雪天气

1、雨后对大门和院内主路积水进行清扫；

2、降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净。大门门禁步行通道在次日8时前清扫干净。院内硬化区域积雪48小时内清扫干净。院内硬化区域降雪较少时即时清扫干净，降雪较大时48小时内清扫干净。

（二十六）突发公共卫生事件

1、发生公共卫生事件时，迅速组织人员对公共区域进行通风、清洗和消毒。

2、疫情常态化防控期间，组织人员开展公共区域消杀工作，主、副办公楼，周一至周五，每天消杀一次。

（二十七）领导办公室卫生的清洁：

领导办公室卫生每天清扫1次，包括拖擦地面、擦拭办公设备、浇灌花卉、清倒垃圾、查看饮水机和钟等办公用品是否齐全正常等工作。此项工作时间，可于工作日上班前完成，也可于不打扰领导工作的时间完成。视领导习惯而确定。

（二十八）物业服务管理质量检查制度

1、日常物业服务由物业公司管理人员自查，对照日常服务要求，进行全面检查，落实服务细节。营商局（审批局）办公室根据要求，协调服务环节，细化服务内容，对物业服务程序、质量、标准等进行监管。

2、物业公司管理人员对各项检查做好记录，以便及时改进，提供高效、快速服务，整洁的卫生环境。

（二十九）保洁工作岗位要求

1、保洁人员必须保证实时在岗，进行实时保洁。

2、负责巡回打扫和推抹地面，执抹清洁办公楼层卫生，做好公共区域所有玻璃和镜子面的清洁工作。

3、负责堂面摆设设施、饰物清洁工作，及时清理烟头、垃圾。

4、负责定时执抹清洁墙壁及低位设施，如:指示牌、展示牌、水牌等。

5、按工作计划和时间安排完成所属楼层岗位各项清洁保洁工作，负责公共走廊、客梯间、洗手间、楼梯的保洁工作。

6、负责巡回清扫走廊、客梯间地面，并按要求拖抹走廊、客梯间地面，清除污渍保持洁净，始终保持客梯间内的卫生符合标准。

7、负责擦抹办公门、防火门、墙壁、垃圾桶、花盆、饰物、铭牌、消防栓柜，并负责走廊地面拖抹、清扫，并对小块污渍及时进行清洗。

8、负责本岗位区域洗手间地而、洁具、镜面、门窗清洁，及时冲洗污物，不留污渍、异味；做好卫生间的虫害消杀工作，始终保持卫生间内卫生符合标准，各项所需物品齐全。

9、将收回的垃圾及时放进垃圾桶内，定时将垃圾送到指定地点处理，保持垃圾筒的清洁。

10、负责指定公共区域或岗位的保洁工作，根据清洁程序和卫生标准的要求，按质按量按时完成各项目日常和定期保洁工作，清洁领导办公室时不得翻动文件资料等。

11、在各项保洁作业中，工作要认真细致，做到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，定时喷洒空气清新剂，确保卫生达标。

12、要爱护各种设备、工具、并按操作规程操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用，消除事故隐患，安全作业。

13、发现本区域有需要修理和维护的设施及时上报维修。

14、做好清洁工具的清洁、整理及维护保养工作。

15、爱护公共财物，检查、保持公共区域的设施功能状况完好，发现异常应及时上报。

16、负责办公楼内会议室使用后的清洁工作。

17、制定培训方案，认真执行岗位责任制和遵守安全操作规程，按时按量完成上级安排的工作。

18、工作时间早7:00-晚4:30，特殊情况服从甲方安排。

19、完成采购方交办的其他工作。

（三十）保洁安全操作须知

1、如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒。

2、如发现公众走廊或楼梯照明不良或设备有损坏，须马上向责任人报告，尽快修理，以免发生危险。

3、在公众地方放置的工作车、吸尘器、洗地机或地毯机等，须尽量放置路旁并留意有否电线绊脚的可能性。

4、当洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电器及播座，小心触电。

5、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免化学剂腐蚀皮肤。

二、食堂管理服务标准

食堂必须符合卫生许可标准；食堂人员需要取得《健康证》；工作应穿戴工作服、工作帽；各项制度上墙。

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

（2）做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；

（4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（5）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；

（6）指标要求：卫生质量合格率 100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 90%以上。

（7） 对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。

（8）物业工作人员应与采购人的工作人员错时就餐。

（9）早餐品类包括：小菜、拌菜8种、粥品4种、面食、米饭类4种。

午餐品类包括：面食、米饭类6种、素菜3种、荤菜3种、小菜拌菜5种、及其他品种。

工作要求

（1）遵守各项法律、法规和规章制度，按国家《食品安全法》严格执行操作规程。

（2）制定严谨详细的食品质量控制方案及服务质量控制方案，涵盖服务人员质量管理、服务规范控制程序及标准。

（3）制定严格的卫生管理控制方案(食品、人员、环境等方面)，餐厅环境及食品保存方案。

（4）制定完善的人员职责及管理、培训方案。

（5）制定预防各种意外事故的方案，预防为主，确保饮食安全。

（6）科学配餐，营养配餐，做到实惠、卫生、可口。

（7）保障按时供应，按就餐时间开饭，不得拖延。

（8）工作人员在厨房、餐厅工作间内不得吸烟、随地吐痰，不得在洗碗(菜)池内洗涤衣物及其它物品;

（9）用过的餐具要经过初洗、清洁剂清洗、清水清洗、消毒四道工序处理。餐具内外要干净干燥，无残留油迹、无残留洗洁剂；(即一洗二冲三消毒)

（10）除国家法定节假日外，保障“一日两餐”，即早餐和午餐。周末视工作情况需要服从采购方安排轮值。

（11）完成采购方交办的其他伙食保障及食品安全工作。

（12）食堂设备设施的卫生清理、保持。及时检查各项设备使用情况，确保用水、用电、用气安全。

（13）餐后及时对餐具清洗消毒，对餐厅、厨房卫生清扫保洁。

三、后勤综合维修工服务标准

（1）负责甲方项目内日常电气设施设备、上下水、供暖设施、办公家具、门、窗等设施设备的日常维修检修工作；对消防设备每周检查一次，保持配件、功能完好并做好检查登记；临时性办公家具及杂物的搬运工作。

严格遵守员工守则和各项规章制度，服从领导工作安排和调动。

（2）实时掌握本单位各项电器、水暖设备运行状况，保证其运行和使用，熟练地掌握本单位电气设备原理及实际操作与维修。

（3）严格执行各种设备的安全操作规程及巡检制度，做好各种参数的记录。定期对主要设备运行状况进行检查，保证其处于正常状态。

（4）对各部门报修的设备应及时检修，确保正常运行。

（5）定期疏通下水道、污水窖、抽水泵，以保证畅通。

（6）经常检查水、气管有无泄漏，防止跑、冒、漏，排除隐患及事故的发生。

（7）公共设施设备运转正常，维护良好，保养检修制度完备，对设备进行修理后应做好记录，建立设备维修完成状况台账。

（8）对设备故障及重大或突发事件有应急方案和处理措施、处理记录，对修理使用的工具，尤其是仪器工具应妥善保管，禁止外借。

（9）设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。做好本区域环境卫生、设备工具摆放及安全工作。

（10）禁止非工作人员进入配电房及危险工作间。

（11）维修设备原则上不影响正常运行，以预防为主，防患于未然作为工作重点。

四、司机保障服务标准

（1）执行采购人的各种规章和道路交通管理法规，司机必须持有有效的机动车驾驶证。积极参加业务和安全学习，自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无事故、安全行车、文明行车。

（2）认真执行国家和上级颁发的有关车辆、交通安全管理的有关规定、标准及法律法规，保证行车安全，坚守工作岗位。

（3）保障开会、出差、接送文件、办理有关公务等服务用车，定期做好车辆检测、维修和养护工作，使其保持最佳状态。

（4）出车准时，随叫随到，在单独行车时，负责车上物品的安全。

（5）坚持安全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车，保持车况车貌良好。

（6）坚持节约用油，厉行节约。

（7）坚持车辆入库制度，未经批准车辆夜晚不能停放在车库之外。

（8）严格遵守车辆管理的规定，严禁酒后驾驶、无证驾驶和擅自交换车辆驾驶。

（9）不准将车辆交由非准驾人员驾驶，不准驾驶与驾驶证种类不符的车辆，严禁疲劳驾驶。

（10）车辆发生交通事故后，驾驶员需马上向有关领导汇报，保护好现场，及时抢救伤者，主动配合交通管理部门做好事故处理工作并向保险部门报案，汇报、分析事故原因，制定有效防范措施。

（11）完成领导交办的其它工作任务。

五、费用范围

供应商的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），供应商的报价应包括为完 成本项目各项服务可能发生的全部费用及供应商的利润和应交纳的税金等。包括但不限于员工各岗位工资、社会统筹五险；工会经费；购置劳保用品、清洁剂、工具费；服装费；管理费；税金及一切风险费等所有费用。投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于大石桥市政府规定的2021年度最低工资标准。如有缺项取费、零报价取费或不能满足上述要求，则该投标文件按无效标书处理。如有特殊情况，供应商应在投标文件中一次性提供全部相关证明材料。

服务期限

服务期限为一年。

服务区域

办公主楼、附楼、食堂停车场及大院大门前

六、资金支付

1、报价费用的构成

（1）人工费用：构成应包括按合同法、劳动法规定的人员工资、加班费、服装费等。采购文件中标明的各岗位人员因法定节假日、双休日产生的加班，相关费用需含在报价总价中，不再另行追加。

（2）管理佣金。

（3）税金。

2、食堂原材料由采购单位负责。

3、资金费用凭正式发票每月25日（遇节假日向后顺延）按月支付。