中国电信邯郸分公司2021年业务外包服务项目单一来源采购公示

中标

业务外包服务代营服务维护合作外包社会渠道支撑服务

金额

项目地址

河北省

发布时间

2021/07/11

公告摘要

项目编号hedylycggs2021071104

预算金额10000万元

招标公司中国电信邯郸分公司

招标联系人-

中标公司中通服网盈科技有限公司

中标联系人-

公告正文

单一来源采购公示
采购公示名称：	中国电信邯郸分公司2021年业务外包服务项目单一来源采购公示			采购公示编号：	HEDYLYCGGS2021071104
采购公示开始时间：	2021-07-12 08:30:00	采购公示结束时间：	2021-07-14 17:30:00	终止：	否

采购公示正文

中国电信邯郸分公司2021年业务外包服务项目单一来源采购公示
中国电信邯郸分公司2021年业务外包服务项目采购人为中国电信集团有限公司邯郸分公司、中国电信股份有限公司邯郸分公司。项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容与项目概况
1.1本项目采购内容为业务外包所需的服务，主要包括具备渠道服务（含公众支局、农村支局、强商厂商（原商圈））以及营业厅服务、维护服务、外呼维系服务、政企服务、稽核服务、投诉处理服务等服务内容。预估金额为10000万元（不含税），服务地点为：邯郸市全区（县）。涉及的主要评估产品品类为：

序号	大类序号	物资目录大类	评估产品编码	评估产品名称
1	14	服务	CP10009	代营服务

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
1.2服务期限：自合同签订之日起至本次采购额度用完为止，预计使用15个月。
1.3本项目设置最高采购限价，最高采购限价详见附件一：采购明细。供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。
二、单一来源采购原因
该项目符合单一来源采购的情形：需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，且参考《中国电信集团网络维护合作外包管理办法》（中国电信【2015】407号），第二十一条：对于续签的维护合作外包项目，原则上在上一合同期维护服务质量考核合格、续签合同服务不低于原合同服务标准、续签合同外包单价不高于原单价的前提下，可以不重新进行外包商选择程序，按照合同管理流程审批续签合同，同时续签次数不得超过3次、总时长不得超过5年。本项目在2020年通过公开招标方式采购，且服务质量考核合格，原中标人：中通服网盈科技有限公司。
三、单一来源采购供应商
中通服网盈科技有限公司。
四、公示媒介和期限
本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。
公示期自2021年7月12日至2021年7月14日，共3天。
五、联系方式
单位名称：中国电信集团有限公司邯郸分公司、中国电信股份有限公司邯郸分公司
邮箱：wangxhhb.he@chinatelecom.cn
地址：邯郸市高开区世纪大街18号邯郸电信分公司A区
邮编：056107
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫面件的方式向采购人提出。

附件一：采购明细

中国电信集团有限公司邯郸分公司
中国电信股份有限公司邯郸分公司
2021年7月11日

附件一：采购明细

序号	业务外包类别	报价项目	费用种类	单位	不含税最高限价
1	农村支局社会渠道支撑服务	基础服务费	第一、二梯队农村支局数量	元/个/月	2830.19
2			第三、四梯队农村支局数量	元/个/月	1886.79
3			第五、六梯队农村支局数量	元/个/月	1415.09
4			第七梯队农村支局数量	元/个/月	943.4
5		业务贡献服务费	存量月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	4.72%
6		业务贡献服务费	溢出月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	14.15%
7	强商厂商（原商圈）社会渠道支撑服务	业务贡献服务费	存量月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	4.72%
8	强商厂商（原商圈）社会渠道支撑服务	业务贡献服务费	溢出月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	14.15%
9	公众支局社会渠道支撑服务	基础服务费	市区公众一档、二档支局数量	元/个/月	5660.38
10			市区公众三档、县城公众一档支局数量	元/个/月	4716.98
11			市区公众四档、五档；县城公众二档支局数量	元/个/月	3773.58
12			市区公众六档、七档；县城公众三、四档支局数量	元/个/月	2830.19
13			市区公众八档；县城公众五档支局数量	元/个/月	1886.79
14			其他	元/个/月	943.4
15		业务贡献服务费	存量月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	4.72%
16		业务贡献服务费	溢出月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	14.15%
17	营业服务	基础服务费	五星级及以下自有厅数量	元/个/月	2830.19
18			六星级自有厅数量	元/个/月	3773.58
19			七星级自有厅数量	元/个/月	5660.38
20			八星级自有厅数量	元/个/月	6603.77
21			九星级自有厅数量	元/个/月	8490.57
22			十星级自有厅数量	元/个/月	9433.96
23		业务贡献服务费	存量月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	4.72%
24		业务贡献服务费	溢出月度收入（元）	按比例计提月度服务费用	14.15%
25	政企业务外包服务费	存量收入（元）	按月度计提服务费用	%	5.66
26	政企业务外包服务费	溢出收入（元）	按月度计提服务费用	%	9.43
27	投诉处理业务外包服务费	投诉指标	每月同时满足“工信部有效派单率”≤14次/百万用户，“全业务投诉率” ≤12次/万用户/月，“工单一次办结率”≥95%/月，“实体渠道感知良好率”≥95%/月，“宽带感知良好率”≥95%/月。	元/月	141510
28	外呼维系外包服务费	营销类	按当月业绩结算数量（笔）	元/笔	5.66
29	外呼维系外包服务费	通知类	按当月业绩结算数量（笔）	元/笔	0.94
30	维护业务外包服务费	机房维护服务费	/	元/个/月	270
31		租赁费电费服务费		元/个/月	70
32		资源系统录入服务费		元/个/月	30
33	稽核业务外包服务费	业务操作稽核服务费	按当月稽核数量（笔）	元/笔	0.19
34		应收款稽核服务费	按月度稽核应收款比例计提服务费用（元）	%	0.62
35		佣金稽核服务费	按月度稽核佣金比例计提服务费用（元）	%	0.62