服务类合同预览

服务类项目政府采购合同协议书                                                                                                                                  政府采购合同编号：CSCG-CS-202204180057-1 采购人（全称）： 中共长沙市委老干部局 （甲方） 中标（成交）供应商（全称）： 湖南板儿砖科技有限公司 （乙方） 　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。 1.项目管理信息 （1）采购方式：　　竞争性磋商　　 （2）项目名称：　　老干部爱心服务包　　　 （3）采购计划编号：　CSCG-202204180057　　　 2.合同标的及金额 序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元) 1 老干部爱心服务包 其他服务 平台运营：服务专线的建立、服务小程序开发、老干部需求受理、服务调度安排、服务售后处理等内容。 项 1 1067000 　合计金额小写： 1067000 元 　合计金额大写：壹佰零陆万柒仟元整 合同标的及金额明细： 中共长沙市委老干部局委托第三方机构（乙方）运营老干部爱心服务平台，老干部爱心服务平台运营内容：服务专线的建立、服务小程序开发、老干部需求受理、服务调度安排、服务售后处理。合计金额：1067000 元（在此范围内据实结算）。 3.履行期限及地点和方式 3.1 履行期限： 2022-06-14 —— 2023-06-13 3.2 履行地点：甲方或老干部指定服务地点 3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 乙方整合政府及社会为老服务资源，通过建立简便实用的电话服务平台、APP 小程序，为老干部提供家政服务、爱心订餐、养老咨询、医疗服务、用车服务、爱心超市等便利、实用的服务，解决老同志在日常生活、看病就医等方面存在问题和困难，并通过服务品牌影响力和公信力的试点、推广，使该服务平台成为项目齐全、品质优良的全国智慧养老服务业标杆。 4.结算方式 4.1 资金支付方式： 1、付款人：中共长沙市委老干部局（国库集中支付） 2、付款方式：采取先消费、后付款的据实结算方式，合同签订时甲方不预付费用，每 2 个月由乙方提供老干部实际消费明细，甲方核定后进行支付。 3、本项目采用全托承包方式，根据甲方确认的老干部名单按照1000元/人/年的消费标准，乙方按照本合同约定向老干部提供相应服务，由乙方负责提供人员、服务、管理和垫付服务费用，实行先消费、后付款的据实结算方式，服务费每2个月结算一次。办理结算时，乙方应将老干部实际消费明细清单（应当含消费主体、消费日期、消费金额、消费项目、消费记录截图等相关凭证）提交给甲方，待甲方审核确认后，乙方按照甲方审定的金额开具发票提交甲方。若乙方无违约行为且无重大事故或纠纷发生、没有应当扣除的款项，则甲方自收到发票之日起20日内转账支付给乙方。甲方仅支付1000元/人/年标准内的金额，老干部消费超出1000元/人/年标准的，超出1000元的部分，甲方不予结算，也概不承担任何责任或费用。合同年度内，老干部实际未产生消费的，甲方无需支付任何费用。 4、甲乙双方在结算中的货币与货币单位为：人民币元。 4.2 收款账户： 长沙银行股份有限公司长沙恒泰支行(湖南板儿砖科技有限公司:800205490308010) 4.3 对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。 5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收 5.1 验收程序 采用 简易程序验收 5.2 质量要求 1、乙方根据采购内容免费建立电子服务平台，平台建成后使用权归老干部局所有。 2、乙方在采购人规定的时间内完成服务。 3、乙方服从采购人的安排以及要求。 4、乙方做好后续跟踪服务。 5.3 验收要求和验收标准 根据长财采购[2016]6 号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。 6.甲乙双方的权利与义务 6.1 甲方的权利和义务 1、甲方将老干部相关信息脱敏后提供给乙方便于提供“接听受理、预约下单、服务完结、满意度回访”的闭环服务。 2、甲方有权对乙方的服务不定期抽查，并通过服务回访等方式监督乙方提供的服务质量。据用户反馈意见向乙方提出合理的服务改进措施，乙方应根据甲方提议，有针对性地进行改进，更好地为甲方用户提供优质服务。甲方每年抽查回访 20 户，若乙方服务满意度达不到 80%，则甲方有建议改进和终止采购协议的权利。 3、不损害乙方的品牌形象，商标及其经营管理制度和规则，在发生此类现象和行为时，协助乙方完成法律和其他形式的措施办法。 4、甲方负责指导本项目工作，对乙方在项目运作过程中各项工作的实施情况、项目资金使用及各项机制落实情况进行日常监督及评估。 5、若乙方服务出现较大差错或造成其他严重后果、发生不良影响事件等之一的，则甲方有终止合作的权利。 6.2 乙方的权利和义务 1、乙方需向甲方提供公司资质、营业执照及银行开户许可证等与正常运行相关的资料，并保证所提供的资料真实有效，以及乙方具备履行本合同的能力。 2、乙方须设有客服坐席，配备相应的服务人员提供服务，以满足用户咨询、跟单、回单、回访等业务合作需求；线下服务人员应熟悉本协议项下合作业务行业服务程序和按照双方共同制定的规范要求为用户提供高品质服务。 3、乙方须要求线下服务商为服务人员和服务对象购买服务保险，以防范服务过程中意外责任事故发生。乙方应按照甲方所制定的相关标准妥善解决客户投诉，如因线下服务商的服务导致甲方或甲方老干部发生意外事故和造成其他损失的，由乙方负责协调相关线下服务商承担赔偿或补偿责任，服务商未能赔偿的，乙方应当承担连带责任，甲方有权从服务保证金里面扣除。 4、乙方应统筹、监管其平台整合的线下服务商的服务人员的相关服务评级、技能提升等服务评价体系的建立，对服务质量、服务效果等进行监管和评价，接受甲方监督考核。 5、乙方须严把服务商服务准入关，平台所提供服务要严格按照行业要求进行准入标准设定，优先与政务或行业认证、医疗准入认证等正规组织或机构合作，不具备相关资质的机构不得纳入服务商范围。 6、乙方应专门建立甲方老干部服务消费台账，并每2个月以书面形式提报给甲方核对确认，用作结算依据。 7、乙方不得有向老干部推荐保健品或集资养老等有商业欺诈嫌疑或涉嫌犯罪的行为，否则甲方有权解除本协议，乙方应按照本协议金额的 20%的标准向甲方支付违约金，并赔偿给老干部造成的损失；由此构成违法犯罪的，移送司法处理。 8、乙方须明确服务项目收费标准并在老干部消费之前告知老干部，不得有强迫消费、捆绑消费、欺诈等侵害老干部消费者权益的行为，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议金额 20%的违约金，本条违约责任不免除乙方应当向老干部承担的法律责任。 9、乙方有严格保密的义务，不得以任何方式向第三方泄露甲方所提供的老干部信息，否则一经发现，甲方有权解除本协议，乙方应向甲方支付相当于本合同总金额 20%的违约金。 10、乙方提供给甲方老干部实际消费金额必须准确、真实，否则乙方除应退还虚报、错报的消费金额外，还应当按照虚报、错报金额的双倍向甲方进行赔偿，虚报金额达到两次的，甲方有权解除本协议。 7.违约责任 7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。 7.2 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.7%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。 7.3 若有某一方违反本协议导致本协议无法履行，另一方有权提前 7 天书面通知违约方的前提下终止协议。 7.4 若因某一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究该方责任，要求其消除影响，作相应的直接经济赔偿，并有权在提前 7 天书面通知违约方的前提下终止协议。 7.5 若因某一方违反本协议规定而擅自终止合作，则另一方有权追究其责任，要求其立即消除影响，作相应的直接经济赔偿，并有权在提前 7 天书面通知违约方的前提下终止协议。 8.解决争议的方法 首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷： 向长沙市岳麓区人民法院提起诉讼。 9.组成合同的文件 合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释： （1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议 （2）中标或成交通知书 （3） 响应文件 （4）政府采购合同格式条款及其附件 （5）专用合同条款（如果有） （6）通用合同条款（如果有） （7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有） （8）其他合同文件。 10.合同生效 本合同自 2022年6月14日 生效 11.其他条款 11.1 保密条款 1、甲乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。 2、双方同意予以保密涉及业务的信息，包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与业务有关的客户的信息及其他信息，或从第三方收到的保密信息。由一方拥有，未经其事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，或向任何第三方披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。 3、甲、乙双方对本次合作及协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及协议的具体内容披露给任何第三方，但双方向其上级主管部门汇报以及由任一方的上级主管部门组织的工作交流时除外。 11.2 不可抗力 由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的国际惯例认可的不可抗力事件，致使一方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于 15 日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。 11.3 平台服务流程 11.4 平台服务内容及价格 服务类型 服务项目 价格 计费规则 服务说明 家政服务 日常保洁 45 按小时计费 4 小时起 深度日常保洁 55 按小时计费 4 小时起 精细擦窗 60 按小时计费 4 小时起 深度精细擦窗 75 按小时计费 4 小时起 日间照料 45 按小时计费 4 小时起 上门做饭 45 按小时计费 4 小时起 钟点服务 45 按小时计费 4 小时起 窗帘清洗除尘 15 /斤 15kg 起 家政服务 地毯清洗保养 18 /㎡ 沙发清洗 88 /座 3座起 床品除螨 180 /床 2 床起 油烟机清洗 168 /台 空调清洗-挂机 118 /台 空调清洗-柜机 168 /台 中央空调清洗 100 /组 3组起 单门冰箱清洗 150 /台 双门冰箱清洗 180 /台 三门冰箱清洗 200 /台 洗衣机清洗 130 /台 开荒保洁 8-12 /m？ 管道疏通 80-180 /次 雇佣保姆 代办费 5/次 代办费+中介费 中介费以实际为准 开锁服务 代办费 5/次 代办费+开锁费 开锁费以实际为准 服务说明：深度日常保洁含简单室内玻璃清洁；精细擦窗由一级优选保洁师提供45mm内厚度玻璃的服务；深度精细擦窗由二级精选保洁师提供50mm内厚度玻璃的服务，含全屋消毒。 医疗服务 预约挂号 代办费 5/次 代办费+挂号费 挂号费以实际为准 住院陪护 260起 /天 就诊陪护 45 /小时 养老咨询 专业养老免费咨询 100 陪同考察费/次 医养结合免费咨询 100 陪同考察费/次 订餐服务 上门送餐 代办费 5/次 代办费+餐费 餐费以实际为准 老年餐桌 代办费 5/次 代办费+餐费 餐费：12-30/餐 饭店订餐 代办费 5/次 代办费 餐费自行支付 用车服务 打车 代办费 5/次 代办费+用车费 用车费以实际为准 搬家 代办费 5/次 代办费+用车费 用车费以实际为准 拉货 代办费 5/次 代办费+用车费 用车费以实际为准 代驾 代办费 5/次 代办费+用车费 用车费以实际为准 租车 代办费 5/次 代办费+用车费 +押金 用车费和押金以实际为准 爱心超市 含生活用品和粮 油物资 物资金额+物流费 11.5 平台运营时间 服务专线要求 7*24 可受理老干部的需求，上门服务时间要求：周一-周日 9:00-18:00，国家法定节假日可酌情安排。 11.6 其他未尽事项可签订采购补充协议。 注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。 　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 甲方（公章）： 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 地址： 长沙市岳麓区岳麓大道218号市政府二办公楼 地址： 湖南省长沙市岳麓区观沙岭街道茶子山路112号滨江金融中心T3、T4幢15层1524号 法定代理人： 王俏 法定代理人： 刘钊 委托代理人： 彭芳 委托代理人： 刘钊 电话： 0731-88667069 电话： 0731-85536356 传真： 0731-88667718 传真：