2022年自助分析工具服务支撑项目比选公告

2022年自助分析工具服务支撑项目比选公告

本比选项目为2022年自助分析工具服务支撑项目（项目编号：HQBXWJ20220928003），比选人为信元公众信息发展有限责任公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

智能客服业务承接集团转型战略，围绕运营智慧化主线，为推进数智服务转型升级，依托语音转写、语义理解和数据挖掘技术，实现自动化“智检”，能够扩大质检覆盖面，提升质检效率和服务分析水平，通过对人工客服录音以及客服的工单进行智检和分析，深度挖掘语音数据价值，了解客户需求，改善客户感知，提升服务水平，降低服务成本。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1本项目采购内容详见下表：

序号	服务模块	服务支撑描述	工作量 （人天）	服务期限
1	话务标签管理服务及维保	该服务通过质检及分析算法调参优化，支持大量标签（1000以上）的快速标注及标签灵活配置组合，快速形成新的目录架构，其中选签体系支持自定义。	150	自合同签订日到2022年12月15日截止
2		标签配置需支持语义、关键词、语速、情绪、音量等算子。	150
3		标签结果支持人工打标、标签准确性统计等。	110
4	自助分析服务及维保	该服务通过开源分析能力与质检分析系统的对接及脚本控制，支持结合个性化分析需求，进行质检分析标签的灵活配置组合及分析展示效果（时间趋势分析、构成分析、关联分析、top排行、热力图、分布分析、全景视图分析等）自助选择，快速形成个性化分析结果。	280
5		该服务可实现自助分析的结果可生成话务实时统计、数据挖掘概览、质检结果概览等。	191
6	合计		881

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2中选人数量：1名。

1.2.3本项目不划分标包。

1.3★本项目设置最高参选限价：参选报价（价款总价）的最高参选限价为95万元人民币，参选报价（价款总价）高于最高参选限价的，参选将被否决。

★2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区，下同）法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选项目参选。

2.1.3独立部署软件

参选人应提供独立部署的语音标注系统和智能文本分析及质检系统，并提供系统截图，对截图进行文字性描述。

2.1.4同类项目经验

参选人近4年（2018年8月1日至参选文件递交截止之日）在中华人民共和国境内应具备不少于1个且合同金额不低于150万（含税）的智能质检及文本分析类项目实施经验。

注：须提供合同或订单关键页复印件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等（如提供框架合同的，必须提供框架合同相应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算；资料不全、评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。

2.1.5团队人员要求

（1）项目管理人员：1人，负责整体项目管理、对项目全过程进行监控，确保各项工作顺畅运作；应具备本科及以上学历，5年以上同类项目工作经验；

（2）服务维护人员：不少于12人，负责话务标签管理服务维护及自助分析服务维护；

（3）运维人员：不少于2人，负责按照数据安全要求，定期对服务器加固及升级，以及安全保障等工作需求沟通及产品设计；

注：以上人员须同时具备，不可复用且其中不少于5人具备研究生或高级职称以上资历。

并提供①以上团队人员信息表，表后须附项目团队人员身份证、毕业证书复印件及学信网学历证明。

②近半年内连续三个月社保证明或劳动合同等证明文件复印件。如项目成员为第三方公司人员，需同时提供相应的与第三方公司的劳务派遣合同等有效证明文件。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消参选/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年9月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年9月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年9月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3本次比选不接受联合体参选。

2.4本次比选不接受代理商参选。

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2022年10月9日至2022年10月11日，每日9时00分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，上传“付款凭证”，点击“线下支付”。未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。

4.2.2比选文件获取地点：北京市西城区南礼士路3号海通大厦B座8层801室。

4.2.3参选人应委托经办人持下述文件向比选代理机构了解有关信息并购买纸质比选文件。

（1）单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；

（2）经办人身份证复印件。

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：

“中国电信阳光采购网”登记申领后潜在参选人需通过我司“神采E易”平台支付购买文件，平台购买比选文件方式：

步骤1：参选人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）进行注册并登录；

步骤2：“参选管理-购买文件-非招标采购项目-搜索项目”菜单进入购买文件页面,点击“立即购买”按钮即可。支持微信、支付宝扫码付款，刷新页面显示付款成功即可（付款成功后，须将此付款成功的凭证上传至中国电信阳光采购网）。

付款方式：采用“聚合支付”或“网银支付”方式

（1）选择聚合支付：使用微信或支付宝扫描二维码付款，付款后刷新页面，显示支付成功即可。

（2）选择网银支付（公对公银行转账，请在转账凭证备注中填写项目编号），并将网银支付汇款凭证上传提交。

汇款账户如下：

开户名称：上海信产管理咨询有限公司

开户银行：中国民生银行上海延中支行

账号：602811158

步骤3：比选文件费用开具电子发票，可于付款后5个工作日后自行登录神采E易平台，点击“参选管理-订单查询-找到相应项目-下载电子发票”即可。因参选人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由参选人承担。

神采E易平台技术支撑联系方式021-38276706。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年10月18日9时30分。

5.2纸质参选文件递交地点：本项目无需递交纸质参选文件。

5.3电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

5.3.1电子参选文件递交地点：北京市西城区南礼士路3号海通大厦B座8层801室。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5比选文件要求现场递交的其他文件的，出现以下情形之一时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“帮助与支持-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

8.1联系方式

比 选 人：信元公众信息发展有限责任公司

地 址：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府国际商务中心D座

邮 编：/

联 系 人：许志

电 话：010-58507014

电子邮件：/

开户银行：/

账 号：/

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

通信地址：上海市长宁区江苏路500号21楼

邮编：200050

联系人：刘博瑶、张雅晨、马会鑫、朱雪青

电话： 18622663411、19910323558

传真：/

电子邮件：mahuixin.sh@chinaccs.cn

网址：/

开户银行：中国民生银行上海延中支行

账号：602811158

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司（盖章）

2022年10月8日

更多信息请点击https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/notLoglPublicAnnouncement/detail/5547425查看