乙方派驻符合要求的五位工程师到甲方各院区，对甲方的打印设备按需求进行更换、更新和文印设备的维修及更换配件的维保服务、电脑设备进行维修、维保服务及提供文印设备所需耗材服务。相关文印耗材必须严格遵循采购人原使用的品牌、型号，PC配件更换需使用该品牌指定的原厂配件、否则采购方有权终止合同、

满足甲方文印设备、电脑等正常运转，有效提高科室工作效率及信息化管理水平。

1、项目服务范围包括甲方正使用的所有文印设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、复印机、条码打印机、传真机、化验单自助取单机等）的更换、维修和维护及技术支持和按甲方需求进行新增。提供文印设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带等所需的所有文印耗材；并对甲方电脑进行维修维护，不再额外加收费用。

2、提供甲方现正使用的所有电脑、打印复印设备的维护及技术支持，相关电脑、文印类耗材的配送和零配件的更换、维护以及技术支持，以保证甲方打印复印设备的正常、稳定运行。对于废旧耗材进行环保化处理。

3、提供的硒鼓、墨盒承诺不使用假冒伪劣产品，不使用灌粉硒鼓，假一罚十。耗材库存管理由乙方负责，承诺按需不限量供应，仓库备足甲方2个月用量的耗材，配备部分电脑、打印机设备常用配件。

4、打印设备每年按甲方需求免费进行更新和更换，乙方提供备用机20台，更换条件为：自然磨损老化，无维修价值。

5、乙方免费提供一套智能报修软件（维保保管理系统），实现全过程管理。

6、驻场服务工程师5人，作息时间与甲方上下班时间保持一致，24小时电话值班处理故障，且工作日均需到对应管理部门进行报到，节假日需要安排人员现场值守，派遣驻场人员上班期间必须穿戴可识别身份的工作服，佩戴工作牌，服从甲方相关部门管理，遵守甲方规章制度，在签订合同时签订保密协议。

7、合同期内乙方提供的各类型文印设备（含备用机）所有权属乙方所有，合同期满后若不再续签合同，所有设备由乙方转交给甲方（不含备用机）。

1）、收到服务请求后，乙方维修工程师立即带好相应配件赶赴现场，提供维修服务。

2）、乙方派驻5名工程师到医院定点工作，提供现场驻场服务（专门从事计算机、打印机服务工作）；派遣驻场工程师均具备2年以上工作经验，有相关资格证书。

3）、作息时间与甲方上下班时间保持一致，24小时电话值班处理故障，且工作日均到对应管理部门进行报到。

4）、节假日安排人员现场值守。为甲方提供7*24小时不间断服务，周六安排2名工程师现场值班，周日及国家其余法定节假日安排1名工作人员在甲方现场提供服务，与正常上班时间一样，不另算加班工资）。

5）、如碰到特殊情况需要，按甲方要求加派人员提供服务。

6）、驻场服务：5分钟内响应，8分钟到达现场，30分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，免费提供同类型备用机。

非驻场服务：出现故障电话报修后0.5小时内到达甲方现场，到达现场后30分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，免费提供同类型备用机。

7）、每周进行一次巡检，检查甲方各科室的文印设备及计算机，及时发现甲方单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向甲方单位提出书面报告，并与甲方单位共同解决存在的问题与隐患。

8）、每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备、计算机系统、计算机设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。

9）、每次巡检均提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与甲方进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。巡检报告作为验收付款依据。

10）、免费更换所有参加维保打印设备的故障硬件及电脑故障硬件。

1、乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。

2、乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

3、乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

4、甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。

5、在合同各方商定的一定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务。

合同期内，若因乙方服务不到位，季度满意度调查2 次及以上不满意或月考核3次及以上不合格（合格分为 80 分，考核内容见附件），或者乙方未按标书响应参数中服务要求提供服务，甲方有权解除合同，所造成的的损失由乙方承担，乙方还应向甲方合同总金额的30%的违约金。

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