磋商邀请





各潜在供应商：


重庆银行股份有限公司现就重庆银行客服中心向远程银行转型咨询项目进行竞争性磋商采购。现邀请符合相应资格条件的供应商参与竞争性磋商采购活动。


一、项目概况


1、项目名称：重庆银行客服中心向远程银行转型咨询项目


2、项目采购预算：80万元


3、服务内容：见附件1《重庆银行客服中心向远程银行转型咨询项目需求》。


4、服务期限：合同有效期自合同生效之日起半年。


5、服务地点：重庆银行。


6、履约保证金：无。


7、对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：


a、投标人本项目核心团队至少需配备项目经理、业务专家等成员，人数不少于4人。项目经理驻场工作时间不低于30人天，业务专家驻场工作时间不低于90人天。其中项目经理需具备五年及以上项目管理经验，曾作为项目经理带领团队实施过客服领域管理咨询类项目；业务专家须具备三年及以上客服领域管理咨询经验。


b、投标人需提供本项目核心团队人员名单及个人简历，团队人员的项目实施经验及年限由投标人在个人简历中阐述，提供项目对接人联系方式备查。


c、投标人项目核心团队人员须为自有人员，须提供项目团队名单中人员自2021年6月至本招标文件发出日期间任意6个月的养老保险缴纳证明，如养老保险为第三方劳务公司代缴的需提供代缴证明。


8、服务成果要求：


本次项目产出物，包括但不限于：


a、远程银行转型发展规划部分：项目《需求说明书》、《重庆银行客服中心现状评估报告》、《重庆银行客服中心向远程银行转型发展规划报告》、《组织架构及岗位配置、岗位说明书》、《大数据智能服务关键指标体系（含算法、建议值）》等。


b、落地实施阶段性重点工作部分：5个月内完成某贷款产品激活项目所有名单（约10万）外呼作业，且该项目转化率不低于6 %；针对至少一个业务场景优化客户体验；提供话务预测工具及模型化班务生成工具、电销业绩分析模板及相关数据分析工具、提供《关键绩效数据指标体系》、《客户体验管理方法及管理机制》、《营销作业指导书》等。


9、服务质量及验收要求：a、按时完成项目达到验收标准，并辅助落地。


b、项目实施过程中，“多渠道数字化运营管理能力提升”部分工作驻场实地指导不低于40人天，培养至少一名多渠道数字化运营管理人员。


c、按要求完成多岗位专业培训，不低于5门课程；提供至少1个数据分析、数据建模、AI训练方面的专业资格认证名额。


10、售后服务要求：


项目验收后一年内，持续提供免费咨询服务，对实际运营产生的问题给予持续建议与辅导。


11、报价要求：


a、报总价；


b、本项目总价最高限价为80万，超过为废标；


c、报价为完成所要求服务的整体包干价，应包含完成项目工作所需的人工费、差旅费、交通费、工具资料费、第三方软件费、税费等所有费用；


供应商提交我行的发票必须是增值税专用发票。


12、付款方式：分为三个阶段付款：


第一次：签订合同并生效，收到乙方提供的发票，20个工作日支付合同费用总额的20%；


第二次：乙方按约定完成所有咨询内容，达到业务验收后，收到乙方提供的发票，20个工作日支付合同费用总额的70%；


第三次：乙方按约定完成项目验收后一年内的售后服务，收到乙方提供的发票，20个工作日支付合同费用总额的10%。


13、其他要求：a、如乙方未在合同所规定的时间内完成本咨询服务项目，每延期一天，按合同总金额×0.5%的标准支付违约金；如延期时间超过60天，甲方有权终止合同，并要求乙方支付合同总价的5%作为对甲方的赔偿。如甲方由此终止本合同，乙方应在两个星期内返还甲方所支付的费用和报酬并依甲方的指示退还或销毁所有的基础性文件和原始资料，并赔偿甲方由此而引起的直接和间接损失。


b、乙方违反本合同约定，未经甲方允许私自更换项目组成员，按照2000元/人次的标准从合同金额中扣除违约金，且甲方有权要求乙方及时更换符合项目要求的成员；


c、本项目的推进需符合银行业服务客户的监管要求，如因项目推进误导客户，且乙方未及时处理解决，经事实确认，发生一起客户投诉或违规事项，从合同金额中扣除5000元/次；


d、保密违约，任何一方违反本合同所规定的保密义务，违约方应按本合同总价的5%支付违约金。如甲方实际损失超过该违约金的，受损失一方有权要求对方赔偿超过部分。


二、供应商资格条件


供应商资格条件：


（一）投标人须为中华人民共和国境内注册、具有独立企业法人资格（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）。


（二）投标人2019年1月1日至本招标文件发出日期间，至少实施过两个客户服务中心管理类咨询项目。案例认定标准如下：


1、提供案例合同复印件并加盖投标人公章，应至少包含合同首页、项目工作内容页、甲乙方盖章页或其他能证明项目工作内容的材料。


2、每个合同的名称或内容页中须至少包含客户服务中心“规划”、“运营管理”、“管理体系建设”等至少一项，或能够反映出客户服务中心中心规划、建设、运营管理咨询的内容。


3、案例时间以签订合同时间为准或以中标通知书发出时间为准。


4、案例必须为独立咨询服务类项目，分包、转包或培训类、调研类、外包类、产品销售类、系统研发类等类似合同项目不计入有效案例。


5、案例以合同个数及内容为准，如同一单位有多个合同且合同内容不同，应算作不同案例；同一项目案例签署多个期次合同的算一个有效案例。


6、初步评审合格的案例可以继续纳入后续评分评审。


（三）项目人员配置要求：


1、投标人本项目核心团队至少需配备项目经理、业务专家等成员，人数不少于4人。项目经理驻场工作时间不低于30人天，业务专家驻场工作时间不低于90人天。其中项目经理需具备五年及以上项目管理经验，曾作为项目经理带领团队实施过客服领域管理咨询类项目；业务专家须具备三年及以上客服领域管理咨询经验。


2、投标人需提供本项目核心团队人员名单及个人简历，团队人员的项目实施经验及年限由投标人在个人简历中阐述，提供项目对接人联系方式备查。


3、投标人项目核心团队人员须为自有人员，须提供项目团队名单中人员自2021年6月至本招标文件发出日期间任意6个月的养老保险缴纳证明，如养老保险为第三方劳务公司代缴的需提供代缴证明。


（四）本次采购不接受联合体参与磋商。


三、获取磋商文件方式：在我行官网（http://www.cqcbank.com/）,重庆招标代理集团官网获取采购文件。


四、响应文件提交信息


提交首次响应文件时间： 2022年 6 月 10 日， 14: 00 （北京时间）


提交首次响应文件截止时间： 2022年 6 月 10 日， 14: 30 （北京时间）


首次响应文件开启时间：2022年 6 月 10 日， 14 :30 （北京时间）


响应文件提交地点：重庆市江北区江北城街道永平门街6号重庆银行股份有限公司28楼2会议室


五、联系事项


采 购 人：重庆银行股份有限公司


联 系 人：周老师


电 话：023-63367309


地 址：重庆市江北区江北城街道永平门街6号重庆银行股份有限公司





投标须知：近期受国内疫情影响，为减少人员流动，请各供应商将磋商文件以邮寄方式提前送达我行（建议选择顺丰快递以确保时效性）；磋商文件不予退还，请勿邮寄合同、证书、营业执照等原件资料。


邮寄地址：重庆市江北区永平门街6号重庆银行总行行政部28楼


接收人：周老师


电话：023-63367309


注意：磋商文件袋封面及正副本封面必须留存联系人邮箱及手机号码，且开标当日需保持电话畅通（授权代表准备身份证原件）！！！


开标过程将通过腾讯会议方式进行（请合理安排时间）。









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