询价公告信息
询价公告名称：	2022中国电信厦门分公司关于某集团公司968383云客服平台项目物资及软件服务询价公告	创建时间：	2022-04-02 17:14:55	报价剩余时间	5天0小时7分
采购公示开始时间：	2022-04-02 17:20:00	采购公示结束时间：	2022-04-07 17:30:00	询价方式：	公开询价
终止：	否
询价内容说明：	询价公告 【某集团公司968383云客服平台项目物资及软件服务采购】，采购人为【中国电信股份有限公司厦门分公司】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。 项目概况与采购内容 1.1项目概况[简要描述项目需求、实现的功能等]：某集团公司968383客服平台呼入量自2017年以来每年以近30%的速度迅速增长，原在用系统平台已无法支撑话务量的正常接听，而且随着集团业务的扩张，原平台内嵌工单系统、知识库，导致较多诉求信息无法及时闭合，造成市民的二次投诉，严重影响系统数据准确性和服务质量。为保障968383客服平台的有效运作，提升为民服务质量，经多方论证、交流参观，安居集团拟引入能与原集团业务系统对接，具备呼入呼出管理、统计报表定制、客服质量监督、知识库运用、客服工单流转、智能AI辅助、智能质检等全功能客服管理平台。 1.2采购内容及分包划分情况：根据项目需求提供呼叫中心专用配套物资以及软件服务，自项目验收之日起提供一年免费技术支持与维护。 详见第五章、第六章 。  本次询价的规模、货物名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下： 序号 【涉及的主要评估产品品类】 产品名称 规格型号 数量 交货地点 交付期 1 其他设备 呼叫中心专用物资 批 1 湖里区 三年 2 技术服务 软件开发服务 套 1 湖里区 三年 3   … …       本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。 1.2.1本项目不划分分包。 1.3本项目最高限价为【364181.42】元人民币(不含税)，（其中物资部分不含税预算41681.42元，软件开发服务不含税322500.00元），供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。 供应商资格要求 供应商基本资格要求：应具有良好的银行资信和商业信誉。 供应商不得存在的情形 2.2.1供应商不得存在下列情形之一 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； 在最近三年内（自2019年4月1日起至应答截止时间）[应答截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； 在最近五年内（自2017年4月1日起至应答截止时间）[应答截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； 在最近五年内（自2017年4月1起至应答截止时间）[应答截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。】 2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包或者未划分分包的同一项目询价应答。 【产品资格要求】/ 【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的] 】/ 法律法规规定的其他要求。 询价文件获取 获取时间：2022年4月2 日至2022年4月7日，工作日上午9时00分至11时30分，下午14时30分至17时30分（北京时间，下同）。 获取地点： 厦门市思明区白鹤路25号，中国电信股份有限公司厦门分公司  。 获取方式：邮件至xmxiyq@chinatelecom.cn获取询价文件，并提供单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章并附上联系方式。 应答文件的递交 应答文件递交方式： 纸质、密封（正本一份）  。 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：  2022年4月8 日15：00前递交至厦门市思明区白鹤路25号609室。 唱价时间和地点： / 。 出现以下情形时，不予接收应答文件： 逾期送达或者未送达指定地点的； 未按照本公告要求获得本项目询价文件的； 询价文件规定的其他情形。 供应商注册 供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。 发布公告的媒介 本询价公告仅中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 联系方式 采 购 人： 中国电信股份有限公司厦门分公司     地    址： 厦门市思明区白鹤路25号            邮    编： 361003                             联 系 人： 奚女士                             电    话： 0592-2022634                      电子邮件： xmxiyq@chinatelecom.cn             开户银行：中国工商银行股份有限公司厦门鹭江支行            账    号： 4100020009022111843                  采购人：中国电信股份有限公司厦门分公司   2022 年4月2 日

询价物资信息

物料名称	物料规格型号	计量单位名称	采购数量	备注
安防监控系统-ICT物资	-	套	1
ICT技术服务	-	项	1