中国移动天津公司2019年网络支撑客服系统改造提升项目_单一来源采购信息公告

中标

网络支撑客服系统改造提升网管软件

金额

项目地址

天津市

发布时间

2019/11/29

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国移动天津公司

招标联系人-

中标公司天津亿阳信通科技有限公司

中标联系人刘小姐

公告正文

中国移动天津公司2019年网络支撑客服系统改造提升项目_单一来源采购信息公告

一、项目名称中国移动天津公司2019年网络支撑客服系统改造提升项目

二、采购内容

依据集团公司相关建设要求，本期工程对我公司网络支撑客服系统进行扩容提升改造,本次建设内容主要包括以下部分：

（一）在线客服服务能力前移：根据《中国移动网络投诉预处理与在线一体化客服系统对接需求规范》要求，实现7个能力前移：网络全专业工程信息查询、网络全专业故障信息查询、24G覆盖信息、短信日志查询、用户签约信息查询、HLR/HSS信息清除、打点接口。推进网投平台与客服系统的信息互通，提升网络投诉处理效率。

（二）金库认证：根据《中国移动金库模式应用实施规范（V1.0）》要求，实现HLR查询、VLR清除、VOLTE查询对接金库功能，保障数据安全。

（三）打点情况分析专题：实现打点情况分析，以便后续进行打点督促和考核，实现更多的黑点汇聚，以督促网络运维相关部门及时解决黑点问题，提升网络质量。