1.宁乡市 “明厨亮灶”互联网监管平台已接入的507家明厨亮灶监管单位（其中包括公办学校，民办学校，社会餐饮，养老机构）共1506个视频通道提供维护服务，保证监管平台正常运转。

1.提供软件前端维护服务（支撑平台所需的后台硬件）。保证明厨亮灶视频服务器正常使用，出现故障时根据相关故障等级对应修复时间进行修复，其中维护方面需要满足下列需求：

（1）设备维护：对299家公办学校共897个视频通道每年维护两次。在每学期的开学之日起30天内完成。对其它单位 208家共609家视频通道每年维护一次，在每年的4月份之前完成。确保所有接入单位都正常在线。

（2）故障报修：接到监管单位或使用单位的报修电话需在3小时内进行响应。

（3）上门维护：在接到监管单位或使用单位的报修电话后的48小时内上门维护并解决平台问题，如是使用单位的问题造成平台故障，需向使用单位告知故障原因并告知如何解决，再向监管单位汇报。

（4）保证支撑软件平台运营的服务器，机房，编解码设备，网络设备，支撑系统运行的云端的软硬件资源一切正常。

2.提供软件维护服务。保证平台所有模块功能正常使用，出现故障时根据相关故障等级对应修复时间进行修复；其中软件维护方面需要满足下列需求：

（1）保证学校食堂至学校中心交换机之间的网络畅通，承担学校监控画面传输到县/市监控平台的服务流量费用。保证社会餐饮与养老机构的明厨亮灶平台正常运行。

（2）确保“明厨亮灶”互联网监管平台以下功能正常使用，出现故障时按故障等级对应修复时间内进行功能修复：

保证监管平台正常运转.APP可运行在安卓操作系统；APP支持扫描二维码下载；用户注册及用户分组管理功能；APP视频清晰度标清分辨率不低于240*380，高标分辨率不低于480*854。帧率不低于12帧/秒，3G、4G网络下低码流视频传输高清画质；视频分类显示功能：如明厨亮灶、食品、医疗器械等（提供截图）；资讯公告查看功能；常用节点收藏功能；模糊搜索功能：在手机上可直接输入关键字搜索到符合要求的学校；显示学校简介功能；办事指南查询功能；

用户评价和评分功能；食品安全学习功能；个人实名信息编辑功能；横屏全屏模式，滑屏切换画面功能；画面连接或切换响应速度不大于5S；学校监控画面显示时间与北京时间同步功能；监控画面标识的名称与点位的标识名称一致功能，监控画面标识名称具体到学校功能；

公办学校每年维护两次，在每学期的开学之日起30天内完成。其它单位每年维护一次，在每年的4月份之前完成。确保所有接入单位都正常在线。将维护结果汇总后报宁乡市市场监管局，并将维护单上报宁乡市市场监管局备案。

甲方的权利和义务

（一）甲方有权对乙方的维护服务工作质量和完成情况进行监督，如乙方服务质量达不到合同约定要求，甲方有权提前终止合同。

（二）甲方有权要求乙方提供项目服务的相关验证资料。

（三）甲方应按合同约定及时结算支付。

乙方的权利和义务

（一）乙方按照合同约定和投标承诺提供服务，有权拒绝甲方提出的不合理要求，维护自身正当权益。

（二）如甲方未按合同约定支付服务款，乙方有权停止服务，造成的责任由甲方承担。

（三）乙方应严格履行招标要求和合同约定，执行维护义务。

（四）乙方应定期将履行合同情况、维护单和维护结果汇总上报宁乡市市场监管局备案。

违约责任

[if !supportLists]（一）[endif]接入单位报修并确认属于维护维修内容的，乙方超过48小时未完成维护维修，每出现一家次将扣除乙方结算款2000元，乙方超过72小时未完成维护维修，每出现一家次将扣除乙方结算款3000元。乙方应严格按照合同服务内容要求进行定期维护，如因乙方原因每少维护一家次单位，扣除结算款3000元。

[if !supportLists]（二）[endif]甲方如未按照合同约定结算支付服务费，按合同金额3%向乙方支付违约金，并承担相应法律责任。

在服务范围之内保证监管平台正常运转，如其他原因须告知校方与监管单位如何整改来满足平台正常运转的条件。