一、功能及要求：
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二、相关标准：
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三、技术规格：
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四、交付时间和地点：
1、服务期限：三年，从合同签订之日起计算。
2、服务地点：长沙市天心区财政局指定地点。
五、服务标准：
（一）天心区财政局信息化设备维保清单（2022-2025年）

序号	名称	基本描述	数量
1	DS3400	高速缓存：1GB ;外接主机通道：4个主机端口;RAID支持：RAID-0, -1, -3, -5, -10 ;磁盘数量：300G/SAS/10K*5;内置硬盘接口：串行连接 SCSI(SAS);风扇：双冗余热插拔	1
2	H3C S3600	S3600V2-28TP-SI：24个10/100Base-TX以太网端口，2个1000Base-T与1000Base-X SFP Combo端口，2个1000Base-X SFP千兆以太网端口	1
3	H3C S3100-26C-SI 楼层接入交换机	S3600V2-28TP-SI：24个10/100Base-TX以太网端口，2个1000Base-T与1000Base-X SFP Combo端口，2个1000Base-X SFP千兆以太网端口	8
4	H3C S3100-52TP-SI 楼层接入交换机	S3600V2-28TP-SI：24个10/100Base-TX以太网端口，2个1000Base-T与1000Base-X SFP Combo端口，2个1000Base-X SFP千兆以太网端口	1
5	H3C S1024 楼层接入交换机	2.5MBDRAM内存;24口10/100Base-TX;不可堆叠;网络标准IEEE802.3,IEEE802.3u,IEEE802.3x; 无VLAN功能;支持全双工;8KMAC地址表.	1
6	IBM小型机P550	8G 533 MHz DDR-2 SDRAM/4-core 1.65 GHz POWER5+/146.8 GB 15,000 RPM Ultra320 SCSI Disk Drive Assembly *2/IDE Slimline DVD-ROM Drive/4 Gb Single-Port Fibre Channel PCI-X 2.0 DDR Adapter*2/Power Supply, 1050 Watt AC, Hot-swap, Base and Redundant/DAT72G/AIX 5L V5.3/HACMP V5.4	2
7	EMC磁盘阵列CX4-120	内置硬盘接口: FC-AL/SATA II;平均传输率: 400/125MB/s;高速缓存: 3GB;RAID支持 : 0, 1, 0+1, 3, 5, 6;外接主机通道: 4个4Gb FC+4个1Gb/s iSCSI;系统支持: windows, linux, Solaris, VMware, Netware, HP-UX, AIX, Tru64;产品电源: 260W电源, 200-240VAC±10%, 47-63Hz ;其他参数: MirrorView,Navisphere; 管理套件:PowerPath Encryption with RSA,SAN Copy;300G/15K/FC4*15	1
8	虚拟磁带库	SEDL 300	1
9	数据库	Oracle 10G for Windows，Oracle 10G for Unix	1
10	中间件	Weblogic	1
11	光纤交换机200E	Brocade 200e交换机，8口激活，4GB的端口	2
12	H3C S5500-28C-EI	24 个10/100/1000Base-T以太网端口，4 个复用的SFP 千兆端口（Combo），两个扩展槽位；	2
13	操作系统	windows server 2003	4
14	System X3650	Xeon E5420 *2/4G DDR2/146G SAS *2/DVD/千兆RJ45*2/835W POWER*2	8
15	操作系统	windows server 2008	6
16	X3850 X5	大平台数据服务器	2
17	X 3650 M2	Web服务器	1
18	X 3650 M3	应用服务器	8
19	EMC VNX 5100	大平台存储	2
20	双机软件	landercluster DN 6.0	1
21	EMC AVAMAR	一体化备份设备	1
22	接入交换机	H3C 3600-52P-SI	1
23	机房专用精密空调	佳力图AU10	1
24	UPS电源主机	易事特EA9920C	1
25	机房其他设备	供电设备及防火防水设施及监控系统	1
26	机房专用精密空调	南京佳力图GAU20	1
27	光纤线路	政府大楼内光纤主干/到省市财政专线、视频专线 到院外四家单位光纤	132
28	接入交换机	华为S5720S-52P-LI-AC	3
29	三层接入交换机	华为S5720-52P-SI-AC	1
30	核心交换机	华为S7706	1
31	数据中心防火墙	东软 NISG6000-F246	1
32	WEB应用防火墙	东软 WAF7000-S3412	1
33	堡垒机	东软NABH7000-D4110	1
34	IDS入侵检测	东软IDS 2050-D2110	1
35	数据库审计系统	东软NDBA7000-D2110	1
36	边界路由交换机	华为AR2220-S	3
37	理线架	大唐电信	20
38	X3610	Xeon E5405 *2/2G DDR2/250G SATA *1/DVD/千兆RJ45*2/600W POWER*2	1
39	H3C 7502	单控、8 端口千兆无源光口(EPON OLT SFP,SC)+8 端口千兆/百兆以太网光接口板(SFP,LC)(SC)	1
40	服务器	DELL  R720	1
41	服务器	IBM  X3550	1
42	路由器	华为AR2200	1
43	防火墙	启明星辰USG-FW-310-T-NF1500	2
44	路由器	中兴 ZXR10 2800	1
45	服务器	（中科曙光）SUGON A 620R-G	1
46	防火墙	中科博华	1
47	路由器	H3C MSR 3610	1
48	网管	通软GNAC-600	1
49	桌面会议系统	音响设备、投影机、话筒、均衡器	1
50	视频会议系统	华为会议终端BOX300、摄像头、全向麦	1
51	财政局专网终端电脑	内网电脑	44
52	财政局外网终端电脑	外网电脑	85
53	财政局终端打印设备	打印、复印、扫描设备	50
注： 1、维保费用采用全包干模式，即所有清单设备在维保期间一旦损坏，由成交供应商负责在约定时间内修好故障设备，无法维修设备提供不低于原设备配置标准的备件； 2、包干费用中不含打印耗材、消防灭火器耗材、专项数据恢复服务、购买特定专业软件、UPS电池自然衰减损耗、安全等保测评整改等费用； 3、现有尚在厂商质保期内的设备，质保到期后均自动统一纳入维保，采购人不再额外支付维保费用； 4、供应商应根据项目要求和现场情况，报价中应包含所需的设备（软件开发）及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

 
（二）天心区财政局信息化设备维保要求
1、信息化设备维保旨在购买相应设备的保修及技术服务，保障天心区财政机房、弱电井网络设备、财政专网和电子政务外网终端电脑、打印机等信息设备正常高效运行。成交供应商必须提供技术服务、备件服务、现场服务。成交签订合同后，将各设备系统维保责任人联系方式完整详细的提供给采购方，接到采购方故障电话，应立即安排技术人员到现场解决问题，无法在现场及时修复的故障，必须提供相应备件保证设备的正常运转。根据故障程度，到现场时间和故障排除时间要求见下表：

故障程度	故障定义	到现场时间	故障排除时间
一般故障	有故障，但不影响系统的正常运行	≤4小时	≤8小时
严重故障	系统运行不能满足用户要求，影响到用户使用	≤2小时	≤4小时
紧急故障	造成系统崩溃或系统不能正常运行	≤1小时	≤2小时

2、成交供应商，成交后应实地对采购方维保范围内所有设备和系统进行精准的了解，并制定出完备的维保服务方案；特别是对采购方网络运行情况、存储和备份运行情况以及动环监控情况等要求有相当的熟悉程度,并制定完整的维保巡检方案；对供电系统、精密空调和防火防水系统制定应急预案。制定的维保服务方案维保巡检方案应急预案均须采购方认可，合同期间的维保依据维保服务方案、维保巡检方案和应急预案进行。
3、每季度对机房内所有设备和系统（含服务器、存储、网络、数据库、供电设备、精密空调、防火系统及动环监控等设备及系统）进行一次大检，对设备和系统提供日常维护(包括设备日志清理、故障排查、网络优化、操作系统升级、杀毒软件病毒库更新、防火墙等安全设备策略更新升级、数据备份/恢复等)。例行巡检结束后须出具巡检报告，及时向采购方汇报设备运行状况。报告由采购方签字确认，双方存底备查。
4、要求成交供应商有完善的备件保障体系、备件更换流程与操作标准。须在长沙有备件库，并提供有与本项目相关的产品备件清单。设备发生故障时，成交供应商负责及时维修或更换，同时必须提供品质不低于送修设备的备件，以确保采购方业务不受影响或把影响降至最低。在维保期间，提供设备保修服务。保修服务包括维护、检测、设备免费维修和免费更换。
5、对整个财政专网网络进行维护，确保畅通，包括到上下级（省财政厅、市财政局）和同级部门网络（各街道财政所、各学校教育系统、各预算单位）。
6、及时对数据库（含Oracle和Sql数据库）和数据备份进行维护。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
7、其他服务：在用户因其它项目建设或事项，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移、信息系统安全等级保护评定等），成交供应商必须制定专门的技术应对方案，并派专业技术人员到现场监控设备的运行情况和协助做好相关实施工作。
8、维保原则要求：
一是供应商须具备完整服务体系，确保维保服务工作顺利完成。
二是供应商必须具有经验丰富的工程师，为采购方提供系统运行分析、系统优化、系统升级、系统培训等服务。
三是供应商针对本次采购内容提供详细完整的书面服务方案。
四是供应商按合同做好定期巡检、故障处理及及预防性维护保养等工作，要做好详细记录，作为维保考核依据。成交供应商应随时接受并处理用户故障报告和技术支持要求，并跟踪直至问题彻底解决。
9、培训要求：成交供应商应按照采购人要求负责培训采购方指定操作管理维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。每次培训前需提前跟采购方协调，商讨培训内容，做好培训方案，每次培训结束后采购方操作管理维护人员签字认可方算完成。
（三）天心区财政局信息化服务外包清单（2022-2025年）

序号	运维项目	运维内容
1	软件运维	1、财政专网终端电脑（341台）、财政局外网终端电脑（85台）的操作系统安装、调试及升级。
		2、财政局终端打印设备（50台、包括打印机、扫描仪、打印复印传真扫描一体机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试，相关驱动程序及软件的备份。
		3、专业软件的安装维护（支付软件、账务软件、非税软件等）。
		4、常用办公软件（包括操作系统、防病毒软件、压缩软件、邮件收发软件客户端、OFFICE、多媒体播放器等其它常用软件）的维护。
		5、解决软件冲突造成的系统故障。
		6、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散。
		7、根据业务发展需求，提供远程技术支持。
		8、协助做好保密检查等工作。
2	网络运维	1、财政专网终端到机房的网络畅通。
		2、视频会议专网畅通。
		3、电子政务外网计算机之间的网络连接与共享。
		4、网络打印机（扫描仪、打印复印传真扫描一体机）的安装与共享。
		5、计算机、网络打印机到楼层交换机之间的网络维护。
		6、财政内网和电子政务外网的网络维护。
		7、信息中心交办的其他运维工作。
3	会议系统运维	1、定期检测会议设备及网络联通，做到有故障早排除。
		2、接到会议通知，提前测试会议设备是否正常确保会议正常召开。
		3、做好会议保障：桌面话筒音量、视频会议系统保障、会标屏幕投放等工作。
4	重点专项保障工作	1、配合做好财政部、省、市等各级组织的网络安全攻防演练技术支撑保障。
		2、配合完成法定节假日等重点时段值班。
		3、定期巡检机房、弱电井及终端设备，早预、早发现、早排除各类故障的发生。
		4、根据业主方要求，对财政软件系统前端功能、后台配置进行定期维护，定期检查系统日志，保障系统平稳运行；做好故障响应，及时处理并解决出现的问题。
		5、根据业主方需求做好日常数据备份、数据变更、数据迁移、数据推送、数据统计、异常数据处理、监控数据存储使用情况等工作。
		6、根据业主方要求做好系统安全运维工作，包括系统安全自查、漏洞修复、软硬件安全管理与使用、数据库安全管理、密码安全、访问控制、运维人员安全管理等内容。
		7、提供软件操作问题咨询，包括线上和线下答疑，收集问题工单，科学设置工单处理。
		8、根据系统运行情况和业主方要求，供应商应与软件开发商共同维护软件，提供缺陷修复等服务。

 
（四）天心区财政局信息化服务外包要求（2022-2025）
1、成交供应商必须配合采购人建立完整的运维管理制度和管理流程，派遣专人接听动力环境系统呼出的报警电话及信息，并按相关管理要求，对运维工单进行实时追踪反馈，确保运维工作有序开展。针对运维工作中出现的严重事件及时报告信息中心，并提交分析报告（分析原因、提出改进措施）；对运维工作进行综合分析，按时向信息中心提交维护报告。
信息化服务具体要求
（1）成交供应商提供5*8小时远程技术支持服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务。如需要去现场维保，天心区机关大院院内单位30分钟内到位，院外单位3个小时内赶赴现场。（提供承诺函原件，承诺函格式自拟）
（2）成交供应商提供节假日巡检服务，保障系统在节假日期间工作正常。
（3）对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。
（4）达到98%以上的故障解决率。
（5）回访用户平均满意度不低于95%。
（6）遇到不能解决的故障，成交供应商必须向信息中心提出书面申请得到允许后方可将故障设备带回公司维修。
2、天心区财政局信息化服务运维人员素质和能力要求
（1） 具有完成本项目必需的条件和专业技术能力，并确保至少有1人专门负责终端维护, 提供7*24小时电话支持服务，非工作时间或节假日应提供热线或电话支持服务，如有需要，必须立即赶赴现场解决。
（2） 维护人员必须具备较强的表达和沟通能力。
（3） 工作人员须具有良好的工作态度，较高的业务素质，并具有丰富的IT设备上门服务工作经验，所有维修应确保95%以上故障排除率。
3、天心区财政局信息化服务其他要求
（1） 一线运维人员必须到位，未经财政局信息中心书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时，信息中心有权要求成交供应商更换维护人员，并且成交供应商在收到用户方书面通知之日起30个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合格，要求成交供应商进行整改，以公司名义正式提交整改报告。
（2） 成交供应商应该为运维人员购买必要的保险，并且成交供应商必须声明，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，用户方免于一切责任。
（3）供应商应针对本项目编制详尽的巡检报告样本，巡检报告内容应包括（但不限于）检查内容、检查方法、检查结果等。
（4）培训：成交供应商应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
 
（五）预防性维护方案
成交供应商制定预防性维护方案，对系统硬件定期进行检查和测试；对客户所独用的设备专门预定备件，并定期进行库存核查。对于短期内不能恢复的故障，供应商应提供性能不低于原设备的整机备机供采购人使用；对各主要设备制定专门的维护计划；向客户提供有效的技术支援工具；尽最大努力预防故障发生，使客户生产正常进行。
 
（六）考核与处罚
天心区财政信息中心将对运维工作进行考核，如未达到相关要求，则按文件要求执行。以下几种情况，采购方有权在当年度第二次付款时扣除10%合同款。
一是采购方在合同期内每半年度依据巡检报告、维保说明等服务凭证对维保服务进行评分，达不到采购方要求的；
二是紧急维保不能按时响应及时处理故障解决问题；
三是培训次数、培训质量达不到采购方要求（以采购方签字认可单据为准）；
四是维保绩效考核办法评分低于80分。
六、验收标准：
按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）要求进行履约验收，本项目采用简易程序验收。
七、其他要求：
（七）其它情况说明
（1） 供应商在投标前若有需要踏勘现场的，可从标书挂网之日起至开标前一天止，正常工作时间（工作日上午9:00-11:30 下午13:00-17:00），预约天心区财政信息中心（电话：85899851），到采购人现场进行勘查，以便供应商获取有关编制响应文件和签署合同所涉的资料。踏勘期间有关费用自理，发生的意外自负。
（2） 供应商应针对本项目编制详尽的巡检报告样本，巡检报告内容应包括（但不限于）检查内容、检查方法、检查结果等。
（3）培训：成交供应商应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。