广州医保AI智能客服咨询服务运营项目（GZSW24180FC2208）结果公告

中标

AI智能客服咨询服务知识库建设管理服务运营服务多平台拓展服务医保AI智能客服咨询应用服务

金额

147.2万元

项目地址

广东省

发布时间

2024/09/27

公告摘要

项目编号gzsw24180fc2208

预算金额147.2万元

招标公司广州市医疗保险服务中心

招标联系人-020-87670499

招标代理机构广州顺为招标采购有限公司

代理联系人李小姐

中标公司安徽旭帆信息科技有限公司

中标联系人-

中标公司国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司147.2万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：GZSW24180FC2208

二、项目名称：广州医保AI智能客服咨询服务运营项目

三、采购结果

合同包1(广州医保AI智能客服咨询服务运营项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司	北京市海淀区花园东路10号高德大厦十层1003号	1,472,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(广州医保AI智能客服咨询服务运营项目):

服务类（国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	运营服务	提供日常业务运营、培训及宣传推广服务、1人驻场服务。	按磋商文件需求，提供日常业务运营、培训及宣传推广服务；必须满足的内容项：培训服务：至少3次广州医保AI智能客服上线培训服务，讲解并演示操作流程培训服务，制作相关培训视频及ppt。宣传推广服务：按采购人要求制作宣传小视频，印发一定数量的宣传册及宣传海报等，在采购人选取的各医保政务服务大厅、不少于10家试点医院大厅等设置临时宣传点，在集中宣传期安排人员进行地推，分发宣传册、张贴宣传海报、播放宣传视频等，介绍广州医保AI智能客服操作流程，使更多参保人接受并应用。并协助采购人在不少于3家中央媒体网站发布新闻稿，进行新闻宣传。	自合同签订之日起2年	完全满足需求	279,000.00
1-1	其他服务	多平台拓展服务	提供拓展服务平台，为广州医保微信公众号、粤医保小程序、APP端、大屏等在内的多平台客户端提供接入、答疑、调试咨询及故障排查等服务。	按磋商文件需求，为广州医保微信公众号、粤医保小程序、APP端、大屏等在内的多平台客户端提供接入、答疑、调试咨询及故障排查等服务。	自合同签订之日起2年	完全满足需求	60,000.00
1-1	其他服务	医保AI智能客服咨询应用服务	提供完整的医保AI智能客服咨询应用服务，定制对应的语音数字人，可实现精准问答、文字转语音播报、图片展示、链接指引、数据统计分析、用户服务评价、后台管理等功能。该服务面向不同群体（分对内对外）提供不同访问路径，具备以下关键能力：24小时不间断、自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及大模型服务、多终端智能问答前端交互、精准问答、数据统计分析、后台管理、数字人服务等。满足安全性与隐私保护。	按磋商文件需求，提供医保AI智能客服咨询应用服务；必须满足的内容项：▲自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及大模型服务；▲多轮交互；▲链接答案输出；▲安全性与隐私保护；	自合同签订之日起2年	完全满足需求	695,000.00
1-1	其他服务	知识库建设管理服务	整合归集广州市医保局正在执行的政策文件及业务办理指南、高频业务问答等相关医保数据资源，从面向参保人和面向内部工作人员两方面，建立广州医保政策及业务问答知识库，支持按需更新。包括1、知识梳理服务；2、知识管理服务；3、知识训练服务；4、知识智能标签系统服务；5、大模型语料管理服务；6、知识更新、维护服务；7、知识库适配移植服务。	按磋商文件需求，提供知识库建设管理服务；必须满足的内容项：▲政策知识；▲大模型训练调优；▲大模型数据管理；▲支持政府业务部门协同更新；▲支持知识库数据（如文档、图片、视频、音频等）无损、自动地迁移至新的平台，且确保数据的格式、结构和内容在迁移过程中保持一致。	自合同签订之日起2年	完全满足需求	438,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈淦浩、蔡宏泽、张湘菊

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		按采购文件约定收取
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	广州医保AI智能客服咨询服务运营项目	1.8776	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(广州医保AI智能客服咨询服务运营项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	综合诚信得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司	通过	通过	49.00	22.00	4.54	10.00	85.54	1	1
安徽旭帆信息科技有限公司	通过	通过	27.33	4.50	4.54	9.91	46.28	2	2
积微数聚（北京）科技有限公司	通过	通过	24.00	3.00	4.54	9.88	41.42	3	3