目前我院正在使用的不良事件系统，维保将于2024年6月底到期。为保障医院科进不良事件系统正常运行，现拟发布采购科进不良事件系统运维服务需求。 
一、项目建设内容需求
本次运维项目为“不良事件系统”，包含权限管理、系统管理、自定义管理、事件上报、事件分流、事件处理、事件管理、事件统计、报表导出、事件分析、全院监测、移动端（企业微信）、RPA智能上报中心、与本院HIS对接等等内容，包括技术服务、日常运行维护及配合医院信息化建设所需的相关改造。所采购的运维服务期限为3年。
1）本次维护内容需要在现有业务系统基础上进行，如数据上传、接口开放、数据纠错、现场或线上服务等，一切费用由投标人承担。投标人在投标时作出承诺，招标人不承担相关费用。
2）在本次维护期内，如HIS系统、EMR系统等业务系统因系统升级需要不良事件系统进行改造、开发费用均由投标人承担。投标人在投标时作出承诺，招标人不承担相关费用。
3）在本次维护期内，无条件配合医院完成上级主管部门指令性任务。
二、项目需求响应要求
1、基础服务
基础服务包括但不限于系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。
①应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。
②故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。
③BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。
④配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。
⑤环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决；到招标人现场的问题诊断和处理、应用的提升。每年不超过4次。
⑥文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。
⑦提供远程支持。工作时间故障响应时间不超过0.5小时；非工作时间故障响应时间不超过1小时。
2、日常服务
日常服务：包括介不限于系统功能运行维护服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务。
日常运维：本院运维微信工作群保障处理。
功能运行维护：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做维护性调整，使系统更适合实际业务。
性能优化：不影响系统运行正确性的前提下，进行性能优化，使系统运行更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。
数据提供：对异常数据处理、日常各类运营数据统计。每月至少1次。
政策性修改：由于卫生系统的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，投标人为招标人提供系统修改服务。
用户培训：软件更新后提供操作说明及操作视频供招标人在线学习。
客户化开发服务：在现有功能上、系统结构允许的范围内，根据用户管理和业务变化或者因政策原因，投标人招标人双方沟通达成协议后做出必要的流程变更、调整和修改。
3、售后服务
售后服务须提供热线、远程、现场多等种服务方式对问题诊断和处理，保障招标人系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。
系统巡检：每月对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行，包括但不限于为招标人提供系统升级服务；当产品发布最新版本，投标人提醒招标人并提供升级计划等。
热线服务：投标人通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为招标人提供维护服务。维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。
远程维护服务：投标人提供通过远程维护系统对互联网医院系统进行远程调试、修复的服务。
4、信息安全管理
协助招标人进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。
根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。并定期进行安全渗透测试。
配合招标人的信息管理部门及其他部门的相关工作开展。
5、对乙方提供的服务内容进行考核
乙方按照甲方的要求，完成规定数量、质量指标。如出现安全事故的（包括但不限于如系统故障瞒报，未及时上报，敏感信息泄露、网络泄密等事件），扣除当月运维费用。情节严重，造成甲方重大损失的，经甲方评估，解除与乙方的运维合同并追究相关责任。
三、报名材料
1、产品（服务）内容。
2、产品（服务）报价清单以及所投设备厂商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。
3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。
4、投标人在医院对象信息化建设的业绩及案例客户清单等。
5、联系人的姓名、职务、电话。
四、相关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日)0759—3157495、3157271(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：吴工13590092336。
(三)本次推介并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。
湛江中心人民医院
信息科
2024年6月5日