本磋商项目为中国邮政集团有限公司江苏省宝应县分公司客服业务外包项目，*采购人为中国邮政集团有限公司扬州市分公司，（请登录）项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备磋商条件，现进行公开磋商，特邀请符合要求的供应商（以下简称供应商）参加响应。
1. 项目概况与磋商内容
1.1项目概况
本项目为中国邮政集团有限公司江苏省宝应县分公司客服业务外包项目。
1.2 采购内容
1.2.1项目名称：中国邮政集团有限公司江苏省宝应县分公司客服业务外包项目
1.2.2采购内容：宝应县分公司客服业务外包项目，主要负责处理11183电话、内部客服、国家局来源、在线客服、菜鸟和拼多多来源等各类渠道投诉工单，做好工单的派发、审核、回访、判责单细化等工作；负责对生产机构的内部客服工单审核，并对主导工单进行派发、回访、结案、判责等；负责对生产机构回复的直派调度进行审核、回访、结案等。具体内容及要求根据甲方各项文件规定、规章制度执行。
1.2.3预算金额：采购预算为88.2万元（含税）。采购预算金额为采购人根据采购经验和采购需求为基础进行的预估，具体金额以实际发生为准。
1.3服务地点：江苏省扬州市宝应县，采购人指定地点
1.4 服务期限：合同有效期2年，具体时间以合同签订时间为准。
1.5本项目不划分标包。
1.6本项目设置最高限价，供应商报价高于相应最高限价的，应答将被否决。具体如下：
服务内容 最高工作时长单价限价
（元/小时） 每月合计工作时长（小时） 月份数（个）
负责主动客服、协同客服台席等相关业务 25 1470 24
2.供应商资格要求
2.1供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。（提供承诺书、法人或其他组织的营业执照等证明文件复印件加盖公章）
2.2供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书加盖公章）
2.3供应商须承诺为本项目提供项目管理人员且承诺项目管理人员成交后负责本项目统筹、对接、人员安排等工作。（提供承诺函并加盖公章、身份证复印件及供应商为其缴纳的截至开标时间近3个月的社保证明复印件，原件备查。）
2.4供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书加盖公章）
2.5供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书加盖公章）
2.6供应商须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票。（提供承诺书加盖公章）
2.7本项目不接受联合体响应申请、不接受分包、转包。（提供承诺书加盖公章）
2.8本项目要求供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包项目或者未划分标包的同一项目活动。（提供承诺书加盖公章）
2.9本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司（含下属分公司）列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的单位参加本项目采购活动。（提供承诺书加盖公章）
2.10与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业”。（提供承诺书加盖公章）
1.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见磋商文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
2.【电子】磋商文件获取
4.1磋商文件获取时间： 2022年12月27日9:00:00（北京时间，下同）至 2022 年 12月29日17:00:00。
4.2*磋商文件费用：每套（标包）售价300元人民币，售后不退。

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