中标
[NCZFCG2024-0071]南昌市第九医院物业管理服务采购项目合同公示
金额
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项目地址
江西省
发布时间
2024/12/18
公告摘要
公告正文
政府采购合同
项目名称：南昌市第九医院采购物业管理服务项目
项目编号：NCZFCG2024-0071
甲方：南昌市第九医院
乙方：江西五合华居物业发展有限公司
签订地点：南昌市第九医院
签订时间：2024年12月18日
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根据《中华人民共和国民法典》及 2024 年 11 月 28 日（南昌市政府采购中心） 关 于南昌市第九医院物业服务项目采购项目的招标结果和招标文件（采购编号：
NCZFCG2024-0071）的要求，经双方协商一致，签订本合同。详细价格、服务和技术说明、及其他有关合同标的的特定信息由合同附件予以说明，所有附件及本项目的招投标文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。
一、 概况
1、服务名称和服务地点
1.1、服务名称：南昌市第九医院采购物业管理服务项目 1.2、服务地点：南昌市第九医院
2、服务履行期限
服务履行期限：三年（2025年1月1日至2027年12月31日），合同一年一签；在符合相关 规定的前提下，甲方根据乙方服务及考核情况，整体评价良好的可进行续签，若出现因政策 变化等不可抗拒的因素要求终止合同，则物业服务合同终止。
3、项目总金额：（人民币） 柒佰零贰万元整。小写： （¥7020000元）
4、付款方式：
4.1、本项目合同款项以人民币支付，物业服务费用按月支付，每月的物业服务费用以中标 金额按照期3年36个月均分，即中标价÷36=每月基础物业服务费195000元/月。
4.2、合同签订开始履约后，甲方在乙方物业服务满1个月后核定乙方当月实际出勤人数，结合当月对物业管理服务质量考核的结果，乙方每月10日之前根据甲方计算出的物业管理 服务费开具符合国家税法的正式发票递交给甲方，经审核后一次性无息支付核定后的物业 服务费用。
本合同乙方指定的收款账户：
户名：江西五合华居物业发展有限公司
开户行：招商银行艾溪湖支行
账号：791903816310302
5、项目要求：
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5.1、 乙方按照招标文件“采购需求”中规定的服务范围、服务内容及要求提供服务并通 过甲方考核。
5.2、 乙方应保证按照“采购需求”配置岗位人数，确保完成服务内容以及服务质量达到 招标文件的服务要求。如所需的物业服务内容有调整的，甲方需提前通知乙方，可增加或 减少服务内容，并按乙方在投标文件开标一览明细表中所列服务人员工资及相关费用确定 增加或减少服务费用。
5.3、 乙方按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定向提供物业服务岗位人数发放工资，服务人员工资不得低于南昌市最低工资标准；因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准支付员工加班薪资。乙方应按劳动部门的相关要 求为物业服务工作人员缴纳养老、失业、工伤、生育、医疗等社会保险；同时须为物业服 务工作人员购买员工意外保险，费用由乙方自行承担。如因用工引起的劳动纠纷问题由乙 方负责解决并承担相关费用。
5.4、 其他未提事项以及具体要求详见“采购需求”。
6、履约保证金：
6.1、乙方按中标价的3%向甲方缴纳履约保证金，即人民币：¥210600元；大写：贰拾壹 万零陆百元整。乙方也可以以保险、支票、汇票、本票、网上银行支付或者金融机构、担 保机构出具的保函等非现金形式提交，履约保证金由甲方收取。
6.2、 履约保证金用于补偿因乙方不能完成其合同义务而弥补甲方蒙受的损失以及作为乙 方违约产生的损失进行抵扣。
6.3、 合同期结束，甲方确认服务无质量问题或者无赔偿事项后，履约保证金一次性无息 退给乙方。
二、双方权利和责任
1、甲方权利义务：
1.1、对乙方的管理实施监督检查及考核评定；因乙方管理不善，无法达到甲方要求时，或 造成甲方重大经济损失或管理失误，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿相应的经济损失。
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1.2、委托乙方对违反甲方服务管理的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经 济损失及支付违约金、对无故不缴有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取催缴催改措 施。
1.3、甲方在合同生效之日起7日内按规定向乙方无偿提供管理、工作用房。
1.4、甲方在合同生效之日起7内按规定向乙方提供本项目所有的后勤服务及管理档案、资 料(工程建设竣工资料、设备设施和建筑资料等)，并在乙方管理期满时予以收回。 1.5、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规 定内容所进行的管理和经营活动。
1.6、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。
1.7、协助乙方做好管理工作和宣传教育、文化活动。
1.8、法规政策规定由甲方承担的其他责任。
1.9、概不承担乙方的任何法律纠纷。
2、乙方权利和义务：
2.1、根据有关法律、法规政策及本合同和招标文件、投标文件的规定，制订该后勤服务的 各项管理办法、规章制度、实施细则。
2.2、遵照国家、地方物业管理法规，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不 得只收费不服务或多收费少服务。员工言行不得损害甲方的形象。
2.3、有权选聘专营公司承担本项目的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及 利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。
2.4、合同签字后，甲方原有物业人员人事关系、待遇及管理等乙方可根据考核决定录用与 否，乙方内部纠纷甲方概不负责。
2.5、接受管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督。
2.6、建立本后勤服务项目的管理档案并负责及时记载有关变更情况。
2.7、开展有效的社区文化活动和便民服务工作。
2.8、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部后勤服务及其各类管理档案等 资料。
2.9、 不承担非乙方责任引起的对甲方及非甲方使用人的人身、财产的保管保险义务。
2.10、不得干涉甲方所进行的各种管理和经营活动，不得在甲方辖区内开展与本合同无关 的经营活动。
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2.11、必须遵守甲方有关管理制度。参与甲方组织的有关会议及有关考核。
三、服务要求
1、服务范围
1.1、全院外环境、院内所有建筑室内保洁。
1.2、综合大楼-2-12层所有区域保洁。
1.3、裙楼1-4层所有区域保洁。
1.4、感染大楼-1-12层所有区域保洁。
1.5、宿舍楼南区、北区、集体宿舍公共卫生环境管理。
1.6.院内绿化修剪、室外及楼顶屋面保洁、室内外下水管道疏通清理、维护。
1.7、医疗与生活垃圾的分类收集、消毒隔离、处置清运、外转运。
1.8、洗衣房服务。
1.9、医院园区内的绿植摆放。
1.10、化粪池、管道的疏通及清理。
1.11、病媒生物防治。
1.12、高压配电室值班,供水系统、水电管网线路、强弱电线路、院区及宿舍区公共区域照 明和门窗、锁、桌椅、建筑物的巡查维修。
1.13、负责科室物资和药品的搬运运送。
四、服务内容及具体要求
1、保洁服务内容
1.1、负责服务范围内清洁卫生（包括地下层、所有室内外环境卫生，含天花、顶棚、顶房 平台、内墙、玻璃、高处灯具、空调送回风口、各类通风口、地面、室内家具、电器表面、设备表面、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗户、窗台、门、桌、各类椅子、病历架、床、柜、输液杆、宣传栏、洗手间所有设施、垃圾站、洗衣房所有设施、电梯间、公共通道、垃圾桶、标识牌、自动售货机等），和医院及南北宿舍区、集体宿舍楼道、院落、绿化带、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送，包括每年一次外墙、玻璃窗户清洗、垃圾广告清 理。
1.2、定期针对院区内屋顶、天台楼面、顶棚等排水口的清理疏通。
1.3、院内小型空气净化机清洗、墩布及抹布集中清洗及配送。
1.4、蚊蝇、老鼠、蟑螂、白蚁尸体清理及现场消毒 1.5、医疗垃圾清运及暂存间管理。
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1.6、生活垃圾院内收集及暂存管理。
1.7、终末消毒（病人出院后，立即病床、床头柜、凳子等床单元清洁消毒）。
1.8、各类棉絮、垫絮、枕芯晾晒。
1.9、负责零星物品搬运、院内会议物品等搬运。
1.10、洗衣房管理，保持洗衣房清洁卫生，车辆按区放置，定时清洗，做好收送量登记统 计，满足临时性收送需求。
1.11、突发恶劣天气或环境事件等临时性环境保洁工作需求。
1.12、负责太平间管理及将死亡患者尸体运送至太平间。
2、环境卫生保洁服务质量与要求
2.1、人员要求：60岁以下，身体健康，无残疾，能听懂普通话，且能进行正常交流，有责 任心，吃苦耐劳，须进行岗前培训，并建立培训档案。培训应包含但不限于医疗机构感染 防控、消毒剂的配制、个人防护操作技能、终末消毒方法与流程、病区清洁消毒规范等，经物业管理人员及科室护士长考核合格，且知晓保洁工作要求、各类保洁工具的使用方法、日常清洁剂的选择与使用方法、拖把抹布分区分类使用及含氯消毒剂配制方法方可上岗。保洁人员应遵纪守法，爱护公物、不拿公共财物和病人财物，遵守制度，服从管理；不 迟到早退、按要求着装上岗，文明用语、热情服务、上班时间不做与工作无关的事,不得无 故离开工作岗位。
2.2、保洁服务包括日常清洁、消毒工作及专项清洁，以满足医护人员、病人对环境保洁的 基本需求，有效控制院内感染的发生，对低风险区域每天清洁 1-2 次，中风险区域每天清洁 2 次，高风险区域（如治疗室、处置室、洗涤间、卫生间、医生办公室、走廊等）每天清洁与消毒不 少于 2 次；而专项清洁则是为更好满足需求而做的进一步服务，同时专项清洁对内建筑的维护保 养，延长其使用寿命方面发挥着重要作用。（中标人需负责提供医疗垃圾袋、生活垃圾袋） 2.3、日常保洁，指根据建筑物面积和设施情况，按固定程序开展每天的日常性保洁工作，包含各楼顶层及地下室卫生清洁及绿化带的生活垃圾清理等。具体要求：
（1）重点清洁
每日 1 次用清水或全能清洁剂对物体表面进行擦拭，除去浮尘，如以床为单位，对床、床架、桌、椅、台面、窗台等物表擦拭（除医用精密仪器治疗机外，如麻醉机、床边拍片机、吸痰器等；治疗室指定存放药品的药柜、抽屉内部除外）。每日 1 次用清水或全能清洁剂对 墙壁、门和门框进行重点清洁，及时擦掉手印和污迹。
（2）地面清洁
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每日2次用除尘液处理过的尘推布头除去地面的垃圾、尘土、沙粒。每日 1 次用清水或 清洁剂及干净的、消毒剂处理过的布头湿拖地板，除去地面的污渍。对地面难处理的污渍进行 局部处理。
PVC 地面：使用专业机器和PVC保养剂，每年不少于一次PVC打蜡保养，除去人力难以除掉的污 渍，恢复地板的光亮并消毒。每 半年一次刷洗补蜡，彻底清除表面的污渍、细菌， 并及时为 PVC 地 面覆盖保护层，防止地面被划伤或磨损，同时提高地面的光亮度。
花岗岩、大理石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂，对地面进行翻新处理，以每季度一次的频率进行晶化保养，恢复和保持地面光亮。
地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区域），以每 2 周一次的频率对地面进行全面清洗和消毒，晶面处理或保养每3月一次。
（3）墙面清洁
使用专业工具至少每月1次对通道及室内墙面进行彻底的清洁。每月对院区内所有外 墙3米以下外立面清洗，其中包括幕墙玻璃，达到无明显积尘、无明显污迹、无明显胶水痕 迹、无明显水泥砂浆痕迹要求。每年需对全院外墙及玻璃幕墙进行一次全面清洗。
（4）垃圾桶和烟灰缸清洁
垃圾桶和烟灰缸，室内每日 2 次；公共区域及时倒净。用全能清洁剂擦拭垃圾桶及烟 灰缸的表面，做到表面清洁、无污渍、光亮。必要时换掉垃圾桶的衬里，并对垃圾桶的内 部进行清洁。
（5）卫生间清洁
清洁卫生间及浴室卫生间，保证无异味，门、急诊区域公共卫生间设置定时熏香的设 备，并承担熏香的耗材。每日 1 次对水池和便池（或座便器）的内外侧进行清洁和消毒；每日 1 次擦拭卫生间的镜子、五金件及台面，保证其清洁度和光亮度；每日 1 次对卫生 间的地面进行湿拖、刷洗。
（6）风口清洁
每周 1 次对手术间、ICU 及各病房的送风口擦拭，其他出风口每月1次。
（7）使用毛巾、洁具清洁
不同区域的毛巾分类使用及其他洁具如拖把、水桶等分开使用。同一区域的毛巾使用一 床一巾、一房一巾。
（8）灯具、超过 2.5 米的墙面、天花板的清洁：每月1次保洁。
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（9）玻璃清洁：使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂，彻底清除污垢(包括保护膜 的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除)，药水中有防静电成分，经 擦拭过的玻璃、晶莹光亮，不沾灰。
（10）不锈钢制品的清洁、保养
对所有不锈钢制品（包括电梯门）以每天一次除尘和重点清洁，每周1次抛光除渍，每 半月1次上不锈钢油保养的方式进行清洁保养。以防止不锈钢氧化、生锈，保证不锈钢的清 洁度和光亮度。
（11）电梯清洁
每天2次对电梯厢、电梯门槽杂物清理。电梯按钮扶手、大厅门帘至少每日消毒2次，传染病流行期间适当增加消毒频次。做好电梯手消毒剂的补充工作。
（12）拖鞋清洁：每日2次对门诊手术室、ICU、血透室、手术室、供应室、人工肝室、产 房的拖鞋清洗并晾干备用。
（13）窗帘清洁：病房窗帘、隔帘每季度至少清洁消毒1次。
（14）基础设施清洁
每周2次清理各种飘檐、顶棚、雨棚、外阳台、屋面垃圾，保持排水通畅，减少蚊虫滋 生（临时检查随时清理）；每周对各类宣传栏、广告牌、消火栓、牌匾、各类指标牌、指 标灯进行清洁；每月对监控探头、各类管线表面等高处物表面保洁（蜘蛛网随时清理）。 3.消毒工作，具体要求和技术规范按医院相关规定执行。
3.1、终末消毒：按医院感染控制要求，用消毒剂（必须是通过国家卫健委审批准予使用，符合医院院感要求）对室内物体表面进行擦拭消毒。
3.2、血透室、ICU、手术室、介入室、胃镜室、产房每周清洗消毒机1次，普通科室每月清 洗消毒机1次。
3.3、多重耐药菌患者床单元每日清洁消毒至少2次，出院、转科应终末消毒，遇污染随时 清洁消毒。
3.4、疫情期间的封控区域、隔离病区、缓冲病区及其他区域的终末消毒和预防性消毒。3.5、开水间管理：负责开水间清洁及管理，对开水箱每月进行清洗，协助科室做好节水、节 电工作。
3.6、花草绿植养护（含宿舍区）：做好室外绿化日常垃圾清理，浇水，一年修剪2次室外 绿化；特殊情况时按要求进行绿化修剪及杂草清理。
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3.7、生活垃圾清运：负责全院所有临床、医技科室、行政办公医疗废物收集、南北宿舍区 生活垃圾，清运工作。将生活垃圾用塑料袋装好，运送至指定生活垃圾暂存点后及时外转 运。每天2次，并负责清理垃圾房，场地冲洗工作。
3.8、医疗废物收集管理
（1）指派专人专车负责医疗垃圾废物的收集工作，按照规定时间到各科室收集垃圾废物并 清运至院内要求地点，严禁医疗废物和生活垃圾混合清运。
（2）医疗废物收集清运员严格按照医院上级卫生行政主管部门制定的医疗废物管理的规章 制度、规范、工作流程和各项工作要求，医疗废物十字打结，闭封后应贴分类标识。将医 疗废物清运至院内安排的医疗废物暂存处。医疗废物的包装、收集、运送、暂时贮存及职 业安全防护等应符合医疗废物管理的相关要求，不得造成医疗废物遗撒泄漏，严禁医疗废 物买卖。（中标人需提供医疗废物垃圾袋封口扎带）。
（3）医疗废物收集清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；医疗废物运送人员与科 室收集人员当面交接，核对无误后双方签字确认。发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外 事故时，应及时向负责人报告，以及时采取应急措施。
（4）医疗废物运送人员应按照相对固定的时间和路线将医疗废物运送至暂时贮存场所；医 疗废物运送人员在每次运送医疗废物工作结束后，及时对转运工具、医废暂存点、设备、设施进行消毒、清洗并记录，记录保存3年以上。
（5） 医疗废物运送人员与医疗废物处置中心人员当面交接，核对无误填写《危险废物转 移联单》后双方签字确认。交接资料保存3年以上；
（6）从事医疗废物处置的有关人员应定期进行健康检查，并建立健康档案。必要时对相关 人员进行免疫接种
（7）积极配合医院做好医疗废物意外事故的应急处理。
4、保洁用物品及消毒剂的要求
4.1、地巾、抹布需统一集中清洗消毒干燥，防止因地巾、抹布污染造成的病原体的扩散。 4.2、消毒液应集中配制供应，以保证消毒剂使用浓度。
4.3、清洗剂、消毒剂在有效期内使用。物品表面消毒剂的卫生标准应符合《GB 27952-2020 普通物体表面消毒剂通用要求》。消毒剂的选择参考《WS/T 367医疗机构消毒技术规范》执行，消毒产品的使用按照其使用说明书执行。
4.4、禁止消毒液二次浸泡，始终保持消毒剂的清洁。采用含有清洁剂和消毒剂的制剂进行 保洁时，应根据区域和病原体，配置不同浓度消毒液。
5、保洁流程
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5.1、清洁消毒顺序应遵循“由上而下、由里到外、由洁到污”原则。
5.2、地巾、抹布等保洁用品应采用色标管理并分区使用。
5.3、终末消毒流程
（1）床单元终末消毒按如下流程顺序进行： 床位的高处除尘； 床位的设备带的清洁消毒； 床位的床头柜及其他配套家具的清洁消毒；床位依次按照床头板、右扶手、床尾板、左扶手、床下、轮子等顺序清洁消毒。
（2）手术间翻台应随时清洁。
（3）整理清洁保洁车，更换毛巾、补充清洁消毒用品。
5.4、特殊要求
（1）保洁人员进入危重场所进行保洁作业时，应经服务需求方允许，并符合安全防护及个 人防护要求。
（2）保洁人员应按照标准预防原则选用基础个人防护装备，并根据不同场所风险加强防护。保洁人员进入重点场所进行作业时，应正确穿戴和使用帽子、口罩、手套、鞋套、隔离 衣等个人防护装备。
（3）在接触患者的血液、体液和分泌物以及被污染的物品后，应按照《WS/T 367医疗机构 消毒技术规范》、《WS/T 313-2019医务人员手卫生规范》等要求执行消毒措施。
保洁质量与要求汇总表
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主要保洁设备配置清单
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6、洗衣房服务管理
6.1、洗衣房衣物应洁污分开，污染区分为：去渍区、洗涤区、传染隔离洗涤区；洁净区为 烘干车间、缝纫间物流由污到洁，顺行通过，不得逆行。
6.2、污染被服在清洗前在洗衣房分检。分捡时，应仔细检查各类织物内是否有金属等利器，防止意外伤害。
6.3、被服的洗涤分为：①被套、床单、枕套及包布，②病员衣物及彩色被服，③手术服，④工作服，⑤传染病类被服，⑥妇产科及婴儿的被服。
6.4、根据不同的分类严格按照：过水→排水→主洗→中速脱水→过水三次→中和→排水→进水高脱程序洗涤。
6.5、 有色被服和白色被服分开洗涤，洗涤过程中根据污渍的程度选择相应的洗涤时间，洗涤原材料的洗涤用量，保证被服的洗涤质量。
6.6、污衣收集袋：用 500mg/L 含氯消毒剂 90℃以上水温煮洗 30—40 分钟后清水漂净。 6.7、运输工具：用 500mg/L 含氯消毒剂消毒水擦拭后用清水擦净，运输车箱内紫外线灯 每天 2—4 小时消毒灭菌。
6.8、分检房：每天用 500mg/L 含氯消毒剂擦拭所有物品及地面两次（早、晚各一次）后 用清水擦拭干净，清洁渠道，无人时开启紫外线灯。
6.9、 除渍室：工作前后，用 500mg/L 含氯消毒剂擦拭室内设施、地面，并用清水擦拭干 净，保持室内通风，清洁渠道。
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6.10、洗涤设备间：工作前后，用 500mg/L 含氯消毒剂擦拭设备地面，用清水擦拭干净，保持洗涤设备间通风。
6.11、未经洗涤消毒的被服及其它物品，不得进入洁净通道及洁净区域。
6.12、职工被服，病人被服，必须分机、分批专人专机洗涤，婴儿被服专机洗涤。 6.13、一般被服洗涤消毒（无明显污染）用 500mg/L 含氯消毒剂消毒水 90℃，消毒洗涤 材料进行煮洗 30—40 分钟后漂洗。
6.14、传染被服在封闭间消毒灭菌、隔离洗衣机专洗，必须用 1000mg/L 含氯消毒剂和消 毒洗涤材料 90℃以上水温煮洗 40—50 分钟后漂洗。
6.15、重污渍被服（血、脓、便、药水、地渍）由除渍室处理后，用传染被服洗涤方法洗 涤消毒。
6.16、工作人员被服、病人被服、一般污染、传染性被服，洗涤消毒后应分批（类）烘干，熨烫平整，摺叠存放，不得混淆，新生儿被服不得与其它被服储存。
6.17、.洗衣机消毒：洗涤被服完后，应用消毒水水温 90℃以上 500mg/L 含氯消毒剂煮洗 30—40 分钟消毒后清水滤净。
6.18、工作人员消毒：工作前后，必须用肥皂流水洗手（使用护套），工作时穿工作服，工作完后必须脱下工作服清洗消毒，每天一次换洗，每天下班后必须进行淋浴。
7、宿舍楼南北区物业管理
7.1、负责宿舍区门卫管理
上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范；文明执守，训练有素，言语规范，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；出入口安排24小时值勤，建立传达、车辆、道路及公共秩序管理等制度；严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进 入管理区域内，维护区域安全、正常的工作环境；对物品进出实施分类管理，实行物品进 出审验制度，杜绝危险物品进入管理区域内。
7.2、宿舍区公共区域环境卫生管理：
南北宿舍区楼道、院落、绿化带、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送，包括外墙清 洗（3米以下）、小广告清理。(包括所有公共区域环境卫生，含天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、各类通风口、地面、设备表面、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗户、宣传栏、电梯间、公共通道、垃圾桶、标识牌等）。
7.3、宿舍区设备维修管理
南北宿舍区公共部位设施设备巡查，零星维修。(宿舍区维修工作可由本标段院区维修 人员完成，不再产生费用。维修配件由采购方负责采购）。
8、医院园区内的绿植摆放
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8.1、绿植摆放数量、规格：
大型绿植（高1.2-2.0米）：数量为 4 株；
中型绿植（高0.8-1.1米）：数量为 25 株；
小型绿植（高0.3-0.7米）：数量为 130 株；
8.2、负责花卉植物及配套陶瓷盆具和运输、装卸、养护。
9、化粪池、管道的疏通及清理服务
9.1、负责将医院院区及南北宿舍区化粪池（共计8个）及雨污排水管道疏通、清理、维护 工作。
9.2、负责每半年至少对化粪池清理、维护1次，每季度检查一次项目范围内所有雨水、污 水管道和检查井，确保井内无杂物，管道通畅，管道底部无淤积物。
9.3、如出现化粪池污水外溢、雨污排水管网堵塞等异常情况，物业须在24小时内到达现场 进行疏通处理。
9.4、中标人工作人员在工作过程中必须严格遵守相关操作规程，采取相应的安全防护措施，（如佩戴防毒面具、口罩、雨鞋等）确保施工、人身安全。合同履行过程中发生的一切 责任事故全部由中标人负责，与招标方无关。
9.5、清理作业时间需合理安排时间，需保证全天24小时内可随时实施清理工作，清理现场 需做好安全工作，设置临时围栏、警示设施，非作业人员严禁进入化粪池清理工作区域，化粪池井盖打开后工作人员不能离开现场。严禁清理人员在清理化粪池时，有点火或吸烟 行为。每次作业完毕后，中标单位必须盖好化粪池井盖并将作业现场的地面及周边环境清 理干净。
9.6、清理过程中，中标单位不得损坏化粪池内原有设施（井盖需保持完好，井盖周边地面 没损破）及医院其他设施。如有设施损坏、地面破损或其他设备设施损坏的，由中标单位 负责维修、重建，或支付相关费用。
9.7、中标单位需将化粪池内清理出来的污水、淤泥、杂物等所有污物必须按照政府环保部 门要求处理，费用自理。中标单位需保证施工现场和外运路段的卫生，清理完毕后，中标 单位必须清理现场的污渍，确保周边环境的卫生安全。中标单位所抽吸化粪池污水，必须 按政府环保部门要求规范排放，不得偷排。如中标单位违规，一切责任由中标方负责与发 包人无关。
10、病媒生物防治
10.1、对医院院区、南北区宿舍进行灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭其它病害虫、及环境 消杀工作。
10.1.1、作业要求:
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每年全面灭鼠灭蟑不低于 4次 。每次全面灭鼠灭蟑后,下个灭杀周期前如有科室提出灭 鼠灭蟑,中标人应免费灭杀。 实施消杀作业前,须先到现场调查招标人卫生四害的基本情况,应对卫生害虫种类、栖息 部位、密度状况及孳生环境等情况有全面的了解,因地制宜在二天内制定合理的害虫综合控 制方案。 根据控制方案备好药品器械和个人防护用品。 实施消杀作业,应遵守安全操作规定,合理用药,施药到位,保证灭杀效果,并 防止药物 污染环境。 从事消杀服务的从业人员具有有害生物防治员证书,按要求统一着装,服装需体现公司 名称,符合防护要求,文明礼貌服务。 根据卫生害虫种类和有关规定,定期进行害虫密度监测或防治效果监测,资料及时统计 分析上报并归档保存。
10.1.2 、药物和器械要求:
1) 卫生害虫综合防治所使用的药物必须是国家规定容许使用的卫生杀虫剂 (以 下简称“药物”)。
2) 从事卫生害虫防治服务的单位应确保所使用的药物符合国家和地方有关部门的现行规 定。
3) 药物须是国家相关主管部门批准生产 (具有三证)或己登记进口的卫生杀虫剂的合格产 品。药物包装应符合化工产品通用标准。严禁把农用杀虫剂用于卫生害虫的防治。 4）不同类型药物的混合配伍用药,应注意互补增效作用,并进行相应的测试,避免两用药配 伍产生拮抗作用,影响防治效果。
5) 药物在不同环境用于不同的防治对象,应采用相配套的喷洒器械,滞 留喷洒应采用手动 或背负式、手推式机动喷雾器,室内空间喷洒应采用超低容量电动喷雾器,特殊环境 (下水 道、电缆沟、管道地沟、垃圾场)喷洒应采用热烟雾发生机或机动喷雾器。
6) 用于卫生害虫防治的药物,其性能应符合化学性质稳定,且残效期较长;高效低毒、安全、对人畜及环境无害;具有显著的击倒和致死作用等要求。
10.1.3、服务标准:
达到国家卫生城市有关除“四害”规定标准。其中:
1) 灭鼠标准:鼠密度不超过 3%(粉迹法)。 15平方米标准房间布放 ⒛羽0厘米滑石粉块两 块,一夜后阳性粉块 不超过 3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过 2%;重点单位防 鼠设施不合格处不超过 5%。不同类型的外环境累计 ⒛0O米 ,鼠迹不超过 5处 。
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2) 灭嶂标准:蟑螂侵害率不超过 3%,室内有蟑螂成虫房间不超过 3%,平均每间房大蠊不超 过 5只 ,小蠊不超过 10只 。有活蟑螂卵鞘房间不超过 2%,平均每间房不超过 4只 。有蟑 螂粪便蜕皮等嶂迹的房间不超过 5%。
3) 灭蚊标准:积水中三龄蚊幼虫或蛹阳性率不超过3 %。
4) 灭蝇标准:蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检 出率不超过3 %。
11、工程服务工作
负责对医院的供电系统、给排水系统、工程维修、卫生热水系统等设备运行及维护服
务、强弱电安装、保障医院设备日常运行；
11.1、供电工程维护
（1）负责高低压配电房24小时值守及管理，高低压配电室值班人员实行两人值班制，一人
操作，一人监护。每个配电值班人员必须持有效期内证件上岗，无证或证件过期人员不得 从事相关工作。
（2）负责配电箱、配电井及发电机的维护与管理，定期启动发电机试车。
（3）管理和维护好各楼宇灯光亮化的设施，明确停、送电审批权限。制定突发事件应急处 理程序和临时用电管理措施，对突发停电或发生特殊紧急情况，如火灾、地震、水灾时，
有应急预案，及时采取应急措施。
（4）负责配合供电部门对用电设备进行安全检测。（检测费用由医院承担）
（5）设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，如发生虫、鼠害应及时上报医院，并协助医院
做好灭虫、灭鼠工作。
（6）负责全部照明灯具及各楼层小型电器日常巡视、维修、保养；包括灯具、插座、线路 检查维修，增加电源开关、插座等；公共使用的照明、指示灯具线路、开关等要保证完好，确保用电安全，全院路灯、楼道灯、广告灯、霓虹灯等的维修维护。
（7）负责院内、各管井内配电箱的维修、保养，电器元件的更换。
（8）每年对所有排风扇进行一次保养、维护，并做好相关记录。
（9）每季度对所有开水炉、热水器进行一次除垢、保养，并做好相关记录。
（10）配合全院的避雷检测工作、维护工作，并做好相关记录。
（11）维修所需零件由院方采购。
11.2、给排水维护
（1）保障医院给水、排水系统运行正常，负责水泵房值班、巡检、维护及管理，二次供水 设备维护及保养；
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（2）负责水箱日常投药消毒，配合相关部门进行水质监测（检测费由医院承担）；生活水 箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，如发生虫、鼠害应及时上报采购人，并协助医院做好灭虫、灭鼠工作。负责卫生热水全 系统的供应、巡检、维修及管理。
（3）负责给水、排水系统的阀门、龙头、开关等的日常维修、保养；管线的维修、保养（如保温，刷漆等）工作，管线、阀门、龙头无跑、冒、滴、漏；院区全部下水，地漏疏通 工作；屋面天沟、雨水排放管路等维修维护。
（4）负责水电能源计量统计，做好节约用水工作。
（5）每周巡查污水坑、集水坑，每月巡查一次化粪池、污水管井、对污水、雨水所用潜水 泵、各种循环泵类进行巡查、维修、保养并进行记录。
（6）每半月检查室内外污水、雨水管道的排放工作情况。在非常时期（如汛期）要有应急 措施，加强值班巡视各排水水泵。
（7）负责工作责任区的防汛工作（防汛物资由医院提供）。
（8）制定停水、爆管等应急处理程序。计划停水和检修性停水按规定提至少前24小时书面 通知医院各科室，每年组织运行值班人员不少于1次应急操作演练。
(9)给排水系统发生重大事故时，维修人员应在15分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做 到不过夜。
11.3、综合维修
负责院区建筑物及院外相关建筑物的室内外巡视，包括桌、椅、沙发、病床、木质柜 架的维护、修缮，以及门窗玻璃破损、地面修补维护，墙面、屋顶修补（墙角、踢脚）等 零星维修。
11.4、工程管理
(1)要求投标人使用专业管理软件进行工程部设备运行维护管理，并对部门日常工作、设备、维护工作数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据给采购人的决策进行支持。 (2)有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系，要求建立完整的蓝图 目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，完成设备 全生命周期管理。
(3)提供全年365天每天24小时维修服务。
（4）配备信息化报修、维修管理系统，高效完成全院建筑设施、家具及其他设施的维修维 护和管理工作,维修终结清理现场、恢复初始状态并做好维修台账记录。
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（5）建立每日巡检、计划性定期保养和维保公司的联合维护管理的工作制度。对于在日常 巡检过程中发现的设备、设施在运行过程中的事故苗头及时通过自身或联系维保公司提前 解决。
（6）每月向甲方报送运行及维护情况月报，并提出工作建议。如出现技术性运行中断（如 检修），应提前向采购人管理部门预报并提供应急方案。事故和险情出现时第一时间告知 采购人管理部门。对设备或系统出现重大故障、事故，投标方应合规合法安全妥善处置。做好有关设备故障、事故技术分析，并提交不良事件报告或事故报告，配合相关部门责任 认定及事后处理工作。
（7）配合医院制定各类设备的检查、检测、年检工作计划；并协助医院落实完成各种检查、检测、年检工作计划实施。
（8）实行每周一次主动巡查维护制度，日常维护、报修达到100%执行，设备设施完好率达 到100%，维修即时率达到100%，服务回访率达到100%。
（9）员工需进行岗前培训和安全教育，并且每年至少对员工进行2次岗位培训。 （10）设备、设施维修维护所需材料执行医院管理规定，由医院购买。相关材料、物资经 由供应商执行维护、使用的，需做好相关记录及用材统计工作。
（11）乙方负责购置日常所需的维修工具，费用由投标方支付。
（12）乙方负责执行责任范围内的各种有关法律、法规和政策规定的其他事项。 （13）接受医院工作监督管理，及时落实医院的整改意见。
（14）医院按照合同要求对乙方在设备、设施管理与服务工作进行考核，考核结果与奖惩 挂钩。
五、人员配置及要求
1、岗位人数
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2、各岗位人员条件
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3、人员待遇等要求
（1）根据甲方现有的岗位设置和服务范围，设定乙方配备服务人员的总人数不少于67人，其中，员工年龄应在60周岁以下，且55周岁以上员工人数比例不超过全部员工的35％，保 洁部员工应具有小学毕业以上文化程度比例不低于80％。所有员工经过专业培训后上岗。人员稳定率在6个月以上保证在90％，在岗充足率90％。
（2）乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任 及费用由服务公司全部负责；投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准，并承 担相应的费用。
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（3）员工的基本工资应不低于南昌市最低工资标准，如低于南昌市最低工资标准，甲方将 对乙方处以三倍的相应罚款并给予黄牌警告（一年内出现3人/次黄牌警告，甲有权终止合 同）
（4）乙方应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例为员工交纳社会保险等福 利。退休返聘、失地农民缴纳社会保险按国家相关政策执行。
（5）员工的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行（每周工作时间不超40 小时，同时遵守医院工作时间，常规保洁时间（无节假日）白班6：00-10:00，14:00-18:00；中班时间10:00-14:00 ，晚班时间18:00至次日6:00，管理人员：7:30-12:00，14:30-17:30。因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准付给 员工加班薪资。）但每人每天加班时间不超过4小时，每人每周加班时间不超过20小时。 （6）全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国民法典》之标准。
（7）所有员工入院服务时都必须经过体检，并且合格的才能上岗。
（8）所有员工都要根据需求定期进行肝炎疫苗的注射。
（9）投标人都要购买公众责任险和员工的意外保险。
（10）投标人所提供使用的耗材、设备等一切物品必须符合健康环保标准。
（11）部门经理等管理人员应接受甲方主管科室对其服务质量进行监督，并配合甲方接受 上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。甲方认为乙方的部门经理不称职时，乙方应 无条件服从并更换。医院每月对乙方的服务质量进行考核监督，若服务确实达不到甲方要 求，甲方有权随时中止合同，并对造成的损失进行处罚。
六、考核方法
1.甲方不定期、不定次数、不定项目随时考核检查乙方物业管理服务质量，做好登记，并 有权对不满意的服务质量进行经济处罚。
2.按月度进行服务质量考核和满意度问卷调查；监管人员进行满意度调查，满意度调查对 象为医护员工和病员。双方主管参加。
3.物业项目检查分为基础管理200分、卫生保洁管理350分、医疗废物处置管理100分、设备 设施运行及管理100分，以及满意度50分， 满分800分，检查后评分。发现有服务质量问题 将依据《物业服务管理与服务质量考评标准》扣分。
4.“检查评分表”经双方主管签字后作为考核物业管理服务质量的依据。
5.若甲方认为有必要时，可以核查中标人的《人员薪资及福利表》，须满足南昌市最低工 资标准及社会保险缴费基数的要求，否则视为违约。
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6.物业服务费分为基础服务费和绩效考核服务费，基础服务费为总月度服务费的80%，绩效 考核服务费为总月度服务费的20%，绩效考核按百分制考核方式。
7.甲方每月对中标供应商的工作质量和满意度考核一次，考核结果与当月绩效考核服务费 直接挂钩：满意度高于 85%（含），不作扣罚；满意度为 80-85%，每降低一个百分点扣罚 200 元；满意度为70-79%，每降低一个百分点扣罚 500 元；满意度为 70%以下，每降低一 个百分点各扣罚 1000元。
8.其他奖惩院级行政查房发现服务质量问题或服务受到院满意度调查批评的，一次累计3 个问题扣减月考核评分10分；在院重大活动中受到点名批评的，一次扣减月考核评分20分；受到省市厅局通报批评或受到正规媒体批评的，一次扣减每月考核评分50分。
9.如连续两个月满意度为 70%以下，医院将提出限期整改，如连续三个月满意度为70%以下，则终止合同，没收履约保证金，所造成的一切经济损失由投标方自行负责。全年累计6 次满意度为70%以下，则终止合同，没收履约保证金。
__月物业服务考评表
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医疗废物处置检查标准（100分）
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工程维修服务质量考核（100分）
考核部门（科室/班组）： 护士长/科室负责人（签名）： 时间：
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月物业服务满意度调查表
为持续改进物业服务质量，更好地服务与患者，更好地服务于全院各科室，请您就如 下问题给出客观的评价，并在相应的“□”内打“√”。
1.工作人员着装，文明服务，态度良好
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 2.按时到岗，不串岗、脱岗
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 3.环卫生清扫、保洁及时，环境整洁良好
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 4.工作人员服从科室管理与指导
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 5.各类医疗废物处置规范
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 6.用品工具摆放有序规范
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 7.涤织物下收下送及时，织物洗涤后干净平整， 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 8.物业客服24小时服务，响应及时
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 9.维修人员操作规范，质量良好
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 10.服务沟通主动，反馈及时
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 11.应急保障处理及时高效
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 12.服务能力与质量总体评价
满意 □ 一般 □ 不满意 □ 您对物业服务的宝贵建议或意见：
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七、违约责任
1、在合同期内，任何一方无故单方终止合同，均须赔偿对方损失一个月的服 务费。
2、在合同期内，乙方提供的服务，员工的行为，如不符合本合同之责任、义 务和标准、 要求的，经甲方指出后二天内，整改仍不达标时，经调查属乙方 的问题的，甲方可单方面 实施扣除乙方当月服务费用的 20%。如果乙方在一 个合同年度内累计有三次出现此种问题的，甲方有权终止合同。
八、不可抗力
1、如果双方中任何一方由于战争、严重火灾、水灾、台风和地震以及其它经 双方同意属于不可抗力的事故，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延 长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。
2、受事故影响的一方应在不可抗力的事故发生后尽快以书面形式通知另一方，并在事故发生后 14 天内，将有关部门出具的有效证明文件寄给或送给另一 方。如果不可抗力影响时间持延续 120 天以上，双方应通过友好协商在合理 的时间内达成进一步履行合同的协议。
九、争议的解决
1、 双方应通过友好协商，解决在执行本合同中所发生的或与本合同有关的一 切争端， 如果协商仍得不到解决，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人 民法院提起诉讼”。
十、合同生效及其他
1、合同应在双方签字盖章后开始生效。
2、本合同一式伍份，以中文书写，甲方执三份，乙方执一份，采购代理 机构一份。
3、招标文件和投标文件均为本合同的组成部分。
4、如需修改或补充合同内容，经协商，双方应签署书面修改或补充协议，该协议将作为本合同的一个组成部分。
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甲方（盖章）：乙方（盖章）：
签约代表（签字）：
地址：南昌市洪都中大道165号
电话：0791-88499624
签约代表（签字）：
地址：江西省南昌市青云谱区新地路 222号1号楼312室、412室
电话：0791-86786828
传真：传真：
2024年12月18日 2024年12月18日
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| 服务名称 | 服务范围 | 服务商名称 | 数量 | 单位 | 服务标准 | 总金额 |
| 南昌市第九医院 采购物业管理 服务项目 | 南昌市 第九医院 | 江西五合华居 物业发展有限 公司 | 3 | 年 | 参照 采购项目需求 | 7020000 |
| 总计：柒佰零贰万元整 | ||||||
| 项目 | 质量标准 | 程序 | 频次 | 注意事项 | 工具 （材料） |
| 门、防火 通道图 | 无浮灰、手 印、斑迹，光 亮 | 1.用抹布擦净门面、框、把手、窗台 | 每天1次 | 防火通道图不可破 损、脱落 | 抹布 |
| 地面 | 无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑 迹 | 1.用拖布拖净 2.用清洁剂清除污迹 3.对黏附物如口香糖 等污物，用刮刀去除 | 1.每天2次 2.随脏随拖 | 床脚、床头柜脚下 的地面卫生不可忽 略 | 拖布、清洁 剂、刮刀 |
| 壁橱内外 | 无灰尘、污 迹，干净 | 1.用抹布逐层擦拭 2.对污迹处用清洁剂 擦拭 | 1.表面每天 1次 2.内部须在 无人使用的 情况下擦拭 | 家具不能擦花，清 除残留在家具面上 的清洁剂泡沫，除 净并擦均匀 | 抹布（百洁 布） |
| 床头柜 | 无灰尘、污 迹，干净 | 1.用抹布逐层擦拭 2.对污迹处用清洁剂 擦拭 | 1.表面每天 1次 2.内部须在 无人使用的 情况下擦拭 | 床头柜脚的卫生不 可忽略，抽屉和手 把处不可有污迹 | 抹布、清洁 剂 |
| 床、床头 | 无灰尘、污 | 1.用抹布逐层擦拭至 | 每天1次 | 床头板不可有污迹 | 抹布、清洁 |
| 板 | 迹、破损 | 洁净 2.对污迹处用清洁剂 擦拭 | ，擦拭时不可用脱 色剂 | 剂 | |
| 椅子 | 无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好 | 1.用抹布抹净 2.用清洁剂去除污迹 3.用干抹布抹净 | 每天1次 | 如破损及时报修 | 抹布、清洁 剂 |
| 墙壁 | 无灰尘、水迹、污迹，干净、明亮、无脱 落 | 1.用干抹布抹浮灰 2.用抹布蘸清洁剂去 除污迹 3.用干净抹布抹净 | 低处每天1 次，高处每 月1次 | 不可损坏墙面，清 洁剂不可脱色 | 抹布、清洁 剂 |
| 开关、插 座、空调 遥控或控 制面板 | 无灰尘、污迹，光亮、无破 损 | 1.抹布抹浮灰 2.用抹布喷洒清洁剂 去除污迹 3.用干净抹布抹净 | 每天1次 | 遥控器不可水洗 | 抹布、清洁 剂 |
| 窗户玻璃、窗框、窗台 | 玻璃干净、明 亮，无灰尘、污迹，窗框无 破损，窗扣完 好 | 1.涂水器浸清洁剂均 匀涂于玻璃表面 2.用刮水器刮除玻璃 上污水 3.刮水器刮在玻璃上 运行的起止处应是边 框到对门边框 4.用力均匀，每刮一 回用抹布将刮水器擦 干，再行下一回 5.刮洗结束后，要用 干净抹布将边框处水 道擦去 | 门厅玻璃每 天1次，玻璃 窗擦洗频率。病房每周 擦洗玻璃窗 框1次，病房 每月擦洗玻 璃窗玻璃1 次、各类行 政办公室/ 医技部门每 2个月擦洗 玻璃窗（含 框）1次。手 术室每周擦 洗玻璃窗（含框）1次。病房及其它 区域每月1 次 | 1.污水不可滴落楼 下 2.高空作业必须系 牢安全带，或用升 降机、吊篮进行作 业 3.刮大风、下雨时 勿作业 | 抹布、清洁 剂、刮水器 |
| 隔离帘、 开关及拉 绳、轨道 | 干净，无破损、脱钩、污迹、变形 | 1.用抹布擦净轨道 2.对拉绳污迹进行除 污处理至洁净 | 1.隔离帘每 季度送洗1 次 2.开关及拉 绳 、轨道每 星期清洁2 次 | 抹布（百洁 布） | |
| 垃圾桶 | 光亮、无污迹、无水迹，周 边无垃圾 | 1.将垃圾袋取出，口 扎紧丢入工作车垃圾 桶内 2.用清洁剂刷洗垃圾 桶内外擦干、擦净， | 1每天上、下 午各1次 2.随满随倒 | 垃圾袋平整地套在 垃圾桶上，与垃圾 桶之间无缝隙，翻 边约5厘米,不能满 溢（垃圾不得超过 | 清洁剂、百 洁布、毛刷、抹布、手 套、塑料袋（含医用垃 |
| 更换干净垃圾袋 | 垃圾桶容量的3/4） | 圾袋） | |||
| 电视机、架及遥控 器 | 无灰尘、污 迹 | 1.用抹布抹净 2.污迹处用清洁剂去 除 | 每天1次 | 遥控器不可水洗 | 抹布 |
| 踢脚板 | 无污物、斑迹，干净、光亮 | 1.用抹布裹着平口起 子擦拭踢脚板沟缝内 的污迹 2.抹净踢脚板表面 | 每天1次 | 抹布、平口 起子 | |
| 空调 | 无冷凝水，清 洁无灰尘 | 1.用干抹布抹净空调 表面及风叶扇 2.清洗过滤网 3.定期更换滤芯 | 每月1次 | 1.应站在梯子或稳 定性较好的支撑物 上 2.擦拭前拔下空调 插头 | 梯子、干净 抹布 |
| 电话机 | 清洁，无污 迹、异味 | 1.用清洁剂擦拭污迹 2.用酒精棉球擦拭听 话筒 | 每2天1次 | 清洁时按下电话按 键 | 抹布、酒精 棉球 |
| 冰箱 | 表面无灰法 | 用抹布擦拭干净 | 每周1次 | 负责冰箱表面的清 洁 | 抹布 |
| 纱 窗 | 无灰尘、破 损 | 用抹布擦干净 脏的用水冲洗 | 每周1次 | 对破损的纱窗及时 报修 | 抹布 |
| 床头设备 带 | 清洁，无污 迹 | 用抹布擦拭干净 | 每天1次 | 不可带水擦拭 | 抹布（百洁 布） |
| 微波炉及 框、架 | 无灰尘、污 迹、油垢 | 用抹布抹净 用清洁剂去除油污迹 用干净抹布抹净 | 每天中、晚 各1次 | 1.清洁时请勿拆下 除转盘、盘架、滚 珠以外的任何部件，以免损坏微波炉 及引起触电的危险； 2.勿用金属刷子、颗粒状洗涤剂、酸 碱性洗涤剂、溶化 剂、去污粉、碱性 肥皂洗刷微波炉的 任何部位。 | 抹布、清洁 剂 |
| 脸盆及台 面 | 无水迹、黄迹，洁净、光亮 | 用喷有清洁剂的抹布 擦拭脸盆、台面用抹 布擦干净 | 每天上、下 午各1次 | 不可遗漏台面下的 弯头 | 清洁剂、抹 布（百洁布 |
| 所有金属 架、龙头、污物钩、软管、下水弯头、开关、扶手等 | 光亮、无斑 迹 | 1.用抹布抹浮灰 2.用喷有清洁剂的抹 布清洁剂擦拭金属器 3.用抹布擦净 | 每天上午1 次 | 抹布要分开使用 | 抹布、不 锈钢清洁剂 |
| 抽水马桶 及水箱 | 无水痕、锈迹、斑迹、毛发、尿迹 | 先抽一次马桶，倒入 清洁剂清洗， 用清水过洗干净，用 | 1.每天上、下午各1次 2.随脏随洗 | 马桶铰链、出水口、溢水口、水阀、控制器、四周瓷砖 | 清洁剂、百 洁布、抹布 |
| 抹布擦干马桶内外底 座 | 的卫生不能忽略。 | ||||
| 无灰尘、无黄 迹、无沉淀物 | 用抹布抹浮灰，用抹 布喷洒清洁剂擦拭水 锈、污迹 | 每天上午1 次 | 1.水箱盖一定要放 在安全的地方，防 止打烂； 2.刷洗时要小心，避免损坏内部构件。 | 清洁剂、抹 布（百洁布）、手套、毛刷、 | |
| 排风口及 风口挡板 | 无灰尘、无 印迹 | 1.用抹布擦净挡风板 2.用抹布擦净风口四 周墙壁 | 每月1次 | 风口四周墙壁不可 有污迹，不可站在 病人用椅上。 | 抹布 |
| 天花板 | 无斑迹、无吊 灰、无蜘蛛网 | 1.蜘蛛网用高尘扫清 除干净 2.用干净抹布擦净 | 每周1次 | 防止灰尘扬起 | 抹布、高尘 扫 |
| 顶灯及罩 | 无灰尘 | 用抹布擦净 | 每月1次 | 擦时不要把灯罩周 围墙壁碰有印迹。 | 抹布（百 洁布） |
| 便池隔板 | 无灰尘、污迹、水迹、鞋印 | 用抹布抹净灰尘 用清洁剂擦拭 用干抹布抹净 | 每天1次 随脏随擦 | ||
| 卫生间空 气 | 无异味、空 气清新 | 酌情在洗手间内喷洒 卫生间专用空气清新 剂 | 必要时 | 喷洒时征求病人及 家属意见。 | 卫生间专用 空气清新剂 |
| 护士站吧 台 | 无灰尘、污 迹、水迹、变 形、破损，洁 净、稳固、完 好 | 用抹布抹净 用清洁剂去除污迹 用干抹布抹净 | 每天1次 | 如破损及时报修 | 抹布 |
| 体重秤 | 无灰尘、污 迹 | 用干净抹布擦拭至洁 净、明亮 | 每天1次 | 抹布（百洁 布） | |
| 走廊 | 清洁光亮，无 尘、斑迹、油 迹、污迹、烟 头 | 1.用尘推往返推尘 2.将灰尘推至拐角用 抹布抹掉 3.更换干净推头 4.在不影响人员进出 的情况下对斑迹、油 迹用洗地机抽洗 | 1、尘推：2 小时1次，随 脏随打扫 2、洗地机：每周3次（1 楼大厅每天 至少1次） | 1.尘推避让病人及 家属 2.不可紧跟病人后 面推尘，应绕道推 尘 | 尘推、抹 布、洗地机、防滑警示 牌 |
| 楼梯面 | 干净，无灰 尘、污迹 | 用湿拖把拖净并用尘 推推干 | 1.每天上午 进行湿拖 2.随脏随拖 | 1.注意靠近扶手一 侧的楼梯面的清洁 2.不要污染另一侧 墙面 3.确保地面干燥 | 拖布 |
| 楼梯扶手、栏杆 | 无灰尘、斑 迹 | 用干净的抹布抹净 | 每天1次 | 楼梯安全 | 抹布 |
| 空调帘 | 无灰尘、污迹、缺损，清洁 | 1．用清洁剂逐条抹净 2．用干抹布抹净 | 每天1次 | 避免在人员进出高 峰期进行保洁 | 抹布、清洁 剂 |
| 等候椅 | 无灰尘、污迹、杂物、水迹 | 1．用清洁剂逐个抹净 2．用干抹布抹净 | 每天1次 | 等候椅下方的卫生 不要忽略 | 抹布 |
| ，干净明亮 | |||||
| 主干道地 面、台阶 | 无瓜果皮、纸 屑、枯叶、烟 头、呕吐物、污物等 | 1.晴天时先均匀洒水，再用大扫帚清扫 2.对污物、呕吐物及 时清理干净 3.装入簸箕倒入垃圾 桶 4.台阶用拧干水的拖 把拖净 | 1.每天2次 （大扫） 2.巡回保洁 维护每小时 一次 3.随脏随扫 | 避免扬尘、触碰行 人、地面湿滑 | 洒水器、大小扫帚、簸箕、拖把、桶 |
| 窨井盖 | 无晃动，表面 无痕迹、污迹，下水孔无阻 塞、破损 | 用刷子刷洗 | 每天1次 | 发现缺失、破损、晃动应立即报修，避免行人发生意 外，周边无积水 | 清洁剂、刷 子 |
| 绿化带、花坛 | 无灰尘、枯枝 败叶、杂物 | 1.用抹布擦拭花坛周 边框至洁净 2.捡去枯枝败叶，杂 物装入垃圾袋内 | 每天1次 | ||
| 病历车 | 无灰尘、污迹、水迹，光亮 洁净 | 1.用拧干水分的干净 抹布擦拭灰尘污迹至 光亮2.剔除车轮上缠 绕物3.每周进行线头 清理 | 1.每天1次 2.每周彻底 清洁1次 | 不可把病历淋湿或 污染 | 抹布（百洁 布）、清洁 剂 |
| 治疗车 | 无灰尘、污迹、水迹，光亮 同 洁净 | 上 | 1.每天1次 2.每周彻底 清洁1次 | 抹布（百洁 布）、清洁 剂 | |
| 不锈钢内 壁及电梯 门 | 无灰尘、斑迹、手印，干净、光亮 | 1.用湿抹布将板壁上 的浮灰彻底擦净 2.用百洁布喷洒正确 稀释后的清洁剂擦拭 斑迹，再用抹布擦净 3.均匀地喷上不锈钢 油，用抹布擦拭直到 光亮 | 每天1次 | 清洁时使用提示牌 | 抹布、清洁 剂、不锈钢 油 |
| 电梯指示 按钮 | 无灰尘、污迹，清晰无破损 | 1.用抹布抹去浮灰 2.用抹布喷洒清洁剂 去除污迹 3.用干抹布拭净 | 每天1次 | 按钮内不可进水 |
| 序号 | 商品名称 | 最低数量 | 单位 | 设备最低需求 | 用途 |
| 1 | 多功能保洁车 | 30 | 辆 | 全方位使用，悬挂拖把；装 载药剂；抹布；清收垃圾 | 日常清洁 |
| 2 | 多功能单擦机 | 2 | 台 | 地面抛光 |
| 3 | 手推式洗地机 | 1 | 台 | 日常清洁，单盘刷 手推洗地机 | |
| 4 | 驾驶式洗地机 | 1 | 台 | 清洁大型和小型 环境 | |
| 5 | 地面吹风机 | 2 | 台 | 各类地面的快速 干燥 | |
| 6 | 吸尘吸水机 | 2 | 台 | 快速吸除污水 | |
| 8 | 大功率高压水枪 | 1 | 个 | 地面冲洗 | |
| 9 | 工业洗衣机 | 2 | 台 | 不低于 30kg | 保洁布草清洗 |
| 10 | 工业烘干机 | 1 | 台 | 不低于 30kg | 保洁布草清洗 |
| 区域 | 岗位 | 编制 人数 | 工作时间 |
| 全院 | 项目经理 | 1 | 8:00-12:00 14:00-18:00 |
| 保洁部主管 | 1 | 7:30-12:00 14:00-17:30 | |
| 工程部主管 | 1 | 8:00-12:00 14:00-18:00 | |
| 洗衣工、缝纫工 | 6 | 8:00-12:00 14:00-18:00 | |
| 地下车库、外围保洁/垃圾清运 | 3 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 医疗垃圾收集 | 2 | 7:00-11:00 14:00-18:00 | |
| 绿化养护 | 1 | 8:00-12:00 14:00-18:00 |
| 拖药工 | 1 | 8:00-12:00 14:30-17:00 | |
| 综合大楼 | 11F负压病房、10F呼吸科、感三科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 |
| 9F消化内科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 8F中医科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 7F外科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 6F妇产科、5F人工肝、血透 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 4F病理科、信息科、胃镜室、输血科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 3F手术室 | 1 | 6:30上班，每天8小时，根据手术 室安排弹性制 | |
| 2F药剂科、中心药房、党员活动室、院史馆、1F体检科、口腔科、 | 1 | 7:00-11:00 14:00-18:00 | |
| 裙楼（综合门 诊、急诊） | 4F行政科室、综合楼12楼 | 1 | 7:00-11:00 14:00-18:00 |
| 3F 超声心电科、妇产科门诊 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 2F 中医门诊、GCP、急诊值班室 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 1F综合门诊、急诊科、结核门诊楼 | 2 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 感染大楼 | 12F肝衰竭实验室、老手术室 11F原感染三科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 |
| 10F感染二科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 9F感染一科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 8F肝五科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 7F肝四科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 6F肝三科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 5F肝二科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 4F肝一科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 3FICU重症病房 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 2F检验科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 1F放射科 | 1 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 供应室、集体宿舍、职工食堂2楼 | 1 | 8:00-12:00 14:00-18:00 | |
| 感染门诊2F-4F | 2 | 6：00-10:00 14：00-18:00 | |
| 1F感染大厅、免疫门诊、客服、收费 处、中药房、机械清洁 | 3 | 6：00-10:00 14：00-18:00 |
| 宿舍楼 | 南北区宿舍保洁/生活垃圾清运 | 2 | 8:00-12:00 14:00-18:00 |
| 中医皮肤科、北区门卫 | 2 | 24H值守 | |
| 中/晚班保洁 | 4 | 10:00-14:00 18:00至次日6:00 | |
| 机动工 | 4 | 弹性工作制 | |
| 工程维修 | 水暖/二次供水/供电高压值班（2个 值班室）/热水供应/消防泵管理 | 4 | 24H值守 |
| 水电维修 | 4 | 24H值守 | |
| 土木瓦维修 | 1 | 8：00-12:00 14:00-17:00 | |
| 合计 | 67 | ||
| 序号 | 岗位设置 | 岗位条件 |
| 1 | 项目经理 | 50周岁以下，大专学历并具有中级职称证书，形象好，有三年以上 物业管理经验，有很强的沟通协调和处理各种突发事件的能力，有 丰富的物业管理理论知识和实践经验，服从医院管理，对医院管理 检查反馈存在问题不狡辩、不推脱。所服务过的医院主管部门负责 人对其物业管理能力予以肯定。向院方出具每周及每月工作反馈及 整改计划、落实情况相关检查与整改记录。每周需下一线督查物业 工作情况，发现问题及时解决。如明显的问题被院方发现，将进行 考核。 |
| 2 | 保洁主管 | 55周岁以下，大专学历并具有初级职称证书，责任心强，五官端正，动作麻利，有较丰富的医院清洁卫生管理经验，有较强的沟通协 调处理能力。每天需下一线督查保洁员的工作情况。 |
| 3 | 工程主管 | 50周岁以下，本科及以上学历，熟悉电气及其自动化/机电专业知识，具有电气及其自动化或机电初级职称证书。熟悉消防器材维护及 消防知识，具有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证，有丰 富的物业工程管理工作经验，有很强的沟通协调和处理各种突发事 件的能力，服从医院管理，对医院管理检查反馈存在问题不狡辩、不推脱，每天需下一线督查工程人员的工作情况 |
| 4 | 保洁员 | 60周岁以下，且55岁以上员工人数比例不超过全部员工的35％，小 学以上文化，小学毕业以上文化程度比例不低于80％，身体健康，无残疾，能听懂普通话，且能进行正常交流，有责任心，吃苦耐劳，有一定的工作经验或经培训合格的。 |
| 5 | 专项保洁员 | 55周岁以下，初中以上文化，有责任心，熟悉各种地面和不同材质 |
| 物表的保养流程及操作技能。 | ||
| 6 | 医疗垃圾收集员 | 55周岁以下，初中以上文化，有责任心，熟练掌握医院医疗废弃物 的处理流程及遵守污物管理制度。具有一定的防护知识。收集人员 每年在我院健康体检费用由物业负责。 |
| 7 | 洗衣工、缝纫 工 | 55周岁以下，初中以上文化，责任心强，五官端正，动作麻利，有 较丰富的医院洗衣房保洁及管理经验，有较强的沟通协调处理能力，并具备使用缝纫机的技能 |
| 8 | 工程维修人员 | 60周岁以下，高中以上文化，身体健康，无残疾，高压值班电工必 须具有高压电工证书，低压维修电工必须具有电工操作证书。 |
| 9 | 绿化工 | 男性、55周岁以下，初中以上文化，身体健康，无残疾，具有一定 的绿化养护知识。同时，熟练掌握各种园林工具的使用方法，如剪 刀、铲子、锄头等。 |
| 10 | 拖药工 | 男性、55周岁以下，初中以上文化，身体健康，无慢性疾病，有责 任心，吃苦耐劳。 |
| 备注 | 1．该项目所有岗位人员均落实插牌上岗，人员照片、姓名、电话、工作时间向所服 务区域所有人员公示，并及时更新。相关岗位公示栏由中标供应商提供，院方管理 部门监督落实。如人员变动，需经院方监管部门同意方可调整，院方对服务人员不 满意要求更换的，物业应在5个工作日内无条件更换，更换后的服务人员需经院方监 管部门负责人、相应服务区域的科室负责人或护士长同意，并培训合格后上岗且要 在7天内及时更新公示栏。 2．所有人员有效身份证复印件交由院方管理部门备案，并注明相应的岗位。如遇人 员变动应在5天内向院方管理部门及时报备，提交新入职人员身份证复印件。每月上 交人员清单，注明姓名及身份号码。院方监管部门每月将相关信息向全院公示。 3. 中标供应商中标后须提供各岗位人员健康证明或近六个月体检报告。 | |
| 项目 | 服务质量标准 | 分值（分） | 质量考评标准 |
| 基 础 管 理 （200分） | 一、项目管理 | 总分40分，每项5 分。每项不符扣5 分，部分不符按比 在5分内扣除，必 备制度规范每缺 一项扣1分，直至 扣完5分 | |
| 1．企业有所服务项目的整体运营方案、年度实施计 划及季度工作安排并切实予以实施； | 5 | ||
| 2．各项管理制度完善（必备：员工招聘储备制度、员工培训制度、员工管理制度、服务礼仪与规范、定期沟通制度、岗位管理制度、档案资料管理制度、消毒与感染控制制度、职业防护制度、节能管理 制度、质量考核与奖惩制度），内容科学、合理、完整； | 5 | ||
| 3．有科学的服务流程规范（必备：各岗位工作流程 及标准，如病房保洁流程规范、卫生间保洁流程规 范、公共场所保洁流程规范、门窗设备保洁流程和 服务标准规范、电梯保洁规范、地砖及PVC打蜡养护 流程与规范、各类运送及交接登记流程规范、司梯 员操作规范），能够满足院方要求的服务标准； | 5 | ||
| 4．按合同约定或实际需要配备能够满足需要的先进 设备、工具，使用优质合格材料、用品； | 5 | ||
| 5．项目总负责人及主管人员符合合同约定，更换总 负责人需征得院方同意并提前一个月向监管部门备 案，更换主管人员需提前一周向监管负责人备案； | 5 | ||
| 6．执行PDCA管理规程，持续改进，管理人员每日有 巡查，定期有检查，巡查、检查有记录，发现问题 有整改方案并切实予以落实。 | 5 | ||
| 7．医疗工作区物业保洁，按工作所需实行定人定岗，服从护 士长管理及工作考评。 | 5 | ||
| 8．服从安排，及时将人员至院方指定的地点进行服 务。 | 5 | ||
| 二、安全管理 | 总分40分，每项不 符合要求扣4分，部分不符按比扣 分。发生局部有一 定影响的安全事 件扣5分，发生全 院影响的安全事 件本项不得分。 | ||
| 1.有完善的安全生产岗位责任制度和安全生产管理 制度、安全教育培训制度并严格执行； | 4 | ||
| 2.设立专职或兼职安全管理员，负责安全工作并向 监管部门备案； | 4 | ||
| 3．员工上岗前全部经过安全生产和职业防护专项培 训； | 4 | ||
| 4．需持证上岗的岗位全部持证上岗； | 4 | ||
| 5．对公司使用或接触到的易燃易爆物品及其他危险 品有相应的管理和防范措施（登记造册、专人管理、专项检查）； | 4 | ||
| 6．有安全意外事件或事故登记报告制度并严格执行； | 4 | ||
| 7．定期开展安全检查，高危事项每周检查不少于一 次，其他事项每月检查不少于一次；有完整的安全 巡查、检查记录； | 4 | ||
| 8.检查中发现的问题有记录并及时整改，直至符合 安全要求；安全责任有追究； | 4 | ||
| 9.制定各项完备应急预案（必备：电梯卡人、火灾、暴雨和意外水淹等），建立应急指挥和施工队伍，并每年每项至少组织演练一次。 | 4 | ||
| 10.每月安全考评随机检查不合格。 | 4 | ||
| 三、员工管理 | 总分50分，每项5 分。不符合要求 一例次扣0.5分，直至本项扣完为 止。 | ||
| 1.入职员工与合同约定相符，经过公司培训后，能 力与岗位需要相符； | 5 | ||
| 2.按合同约定或实际需要配足各岗位人员，保证岗 位服务达到标准，员工花名册须向监管部门备案； | 5 | ||
| 3.岗位职责明确（必备：各岗位工作职责，如项 目经理职责、主管人员职责、保洁员职责、工程人 员职责、洗涤人员职责）； | 5 | ||
| 4.员工工作时应统一着装，佩戴胸牌，服装整洁，行为规范，语言文明，按要求配备职业防护工具和 用品，保证员工身心健康安全； | 5 | ||
| 5.支付给员工的薪酬和社会保障符合法律政策规定 和合作双方合同约定； | 5 | ||
| 6.员工调岗、退离职须提前三天书面通知院方监管 和所在服务部门； | 5 | ||
| 7.有可靠的员工补充储备系统，及时补充退职缺员 岗位，管理人员代岗每月累计不得超过四天，岗位 缺员不得超过7天； | 5 | ||
| 8.有员工考核激励制度并得到较好执行； | 5 | ||
| 9.员工上班时间不得从事与本职工作无关的活动，不得在工作场所会客、聚会、饮酒、烧煮饭菜、留 宿，不得酒后上岗，不得在非吸烟区内吸烟或流动 吸烟，不得收集、储存、买卖废品和医疗废物； | 5 | ||
| 10.员工无违纪违法、损害公共利益行为。 | 5 | ||
| 四、员工培训 | 总分40分，每项8 分。不符合要求 一例次扣0.5分，直至本项分扣完 为止。 | ||
| 1.严格执行培训制度，未经培训员工不得上岗； | 8 | ||
| 2.员工上岗前经系统培训并考核合格。培训时间不 少于3天（24学时），培训内容包括医院基本概况、医院重要规章制度、岗位职责、服务规范与操作流 程、公司规章制度、安全管理与职业防护、《消毒 技术规范》、特殊岗位专门需要的知识和技能、消 防知识、急救知识等； | 8 | ||
| 3.有员工培训计划，保证每月2次针对性的短训或现 场技能指导、每季度不少于6学时的专业培训； | 8 | ||
| 4.员工培训有培训计划、培训主体内容，参加培训 员工有签到，有记录，有考核； | 8 | ||
| 5.对实际工作中技能不足员工给予再培训，直至符 合要求并操作熟练。 | 8 | ||
| 五、综合管理 | 总分30分，每项5 分。不符要求一 例次扣1分。 | ||
| 1.设立项目服务受理中心或调度中心，负责项目各 类服务受理、指挥、协调、调度，实行信息化管理，24小时值守，并有相关管理人员负责； | 5 | ||
| 2.遵守合同约定或双方协定的上、下班时间和值班 规定，上班时间员工在岗，工作状态良好，夜班巡 视巡查实行打卡或签到制； | 5 | ||
| 3．办公和其他用房保持整洁，物品器具堆放有序，不乱拉乱接和超负荷用电； | 5 | ||
| 4．严格执行档案管理制度，各种资料分类明确，整 洁安全，无丢失档案； | 5 | ||
| 5．项目主管每周召开例会，对服务和安全进行布置 和总结；有项目月度服务情况书面汇报与下月度工 作计划。 | 5 | ||
| 6．各项服务管理有每季度不少于一次的质量考核与 评价。 | 5 |
| 卫 生 保 洁 管 理 （370分） | 一、外环境保洁（60分） | ||
| 1、保洁时段为6：30～20:00（季节变 化，保洁时段根据医院要求）；道路、广场等人流较大的场所每日至少早 中晚各集中清扫（洗）一次，其他区 域每日早晚各集中清扫（洗）一次，其余时间保洁人员走动维护。 | 10 | 不符合要求一例次扣1分。 | |
| 2、保洁时段每30分钟巡扫一次，地面 清洁无明显泥沙、污渍、积水，每百 平方米范围内烟蒂、杂物等平均不超 过5处。 | 10 | 不符合要求每项每处扣1分，直 至本项分扣完为止。 | |
| 3、灯箱、灯柱、牌匾、标识牌等公共 设施设备每三日进行一次全面保洁，特殊情况及时清洗，保持整洁无尘，无蛛网，无污迹，无违章张贴。 | 10 | 一处不符合要求扣1分。 | |
| 4、停车场、车棚地面每日早7：00前 清扫一次，后每1小时巡扫一次，无杂 物、纸屑、油渍；棚顶无垃圾、无蛛 网；天台、平台无垃圾，天沟畅通。 | 10 | 一处不符合要求扣1分。 | |
| 5、外墙、玻璃幕墙、玻璃目视无污渍、灰尘，墙根无野生草木、无绿苔。 | 10 | 一处不符合要求扣1分。 |
| 6、卫生桶（废物桶、果皮箱、垃圾篓） 使用专用垃圾袋，铺展整洁美观，有 专人负责巡查，在满2/3或有污秽物时 能及时更换新袋；桶体清洁无污染，无异味，烟灰烟蒂随时清理；桶底地 面无污垢，无异味。 | 10 | 一处不符合要求扣2分。 | |
| 二、楼宇内保洁（260分） | |||
| 1、定人（人员配备）定岗（责任范围）定时（完成时间）定项（工作项目），人员排班和工作安排合理无盲点，服务状态良好。 | 10 | 一项不明确或不符要求扣1分。 | |
| 2、各区域保洁按相应流程规范操作 | 10 | 未按流程操作，一例次扣1分。 | |
| 3、时间规定：病房专人保洁，其他时 间安排适量人员巡视保洁，夜间12:00 前两次巡视间隔时间不超过1小时，夜 间12:00后的保洁任务由调度中心调 度完成，调度到达现场时间不超过20 分钟。 | 10 | 不符合规定要求，一例次扣1分。 | |
| 4、保洁工具、用品配备符合要求；保 洁工具摆放规范、清洗干净；保洁工 具及用品使用、清洗、消毒、存放符 合分类要求；无乱丢乱放保洁工具，不得使用有可能损伤、污染保洁对象 的工具和试剂材料。 | 15 | 不符合要求，一项或一例次扣1 分；造成地面、家具及其他设 施设备损伤，一例次扣2分，并 予以赔偿或修复。 | |
| 5、室内地面保洁标准： 干净、干燥，无垃圾废物，无烟蒂纸 屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可 擦洗污迹，墙角、沟、边保洁到位， | 20 | 地面不洁或其他不符合要求，一处扣1分。 |
| 走动式维护，每小时至少巡扫一次。 | |||
| 6、墙壁、天蓬保洁标准： 目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污 迹，无牛皮癣， 保洁工具、材料适合 相应墙体材质，不得损伤、污染墙体。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 7、墙壁、天蓬附着物保洁标准： 设备带、开关插座、电扇、消防箱、消毒箱、钩、框及其他外凸物、附属 设备目视干净端正，手摸无灰尘。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 8、门、窗、洞、台保洁标准： 目视干净整洁，无可擦洗污迹，门窗 手摸无灰尘，其他无积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 9、病房家具保洁标准： 每日集中清洁消毒一次，如有污染，及时清洁消毒，保证一房一巾，目视 干净，摆放整齐，手摸无灰尘，不得 使用有可能损伤家具的工具和材料。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 10、病房床单元保洁标准： 每日集中清洁消毒一次，如有污染，及时清洁消毒，保证一床一巾，目视 干净，无可擦洗污迹，手摸无灰尘。 | 10 | 不符合标准一处扣2分。 | |
| 11、病房卫生洁具保洁标准： 面盆、水池、水龙头、便器及其他洗 浴清洁设备每日集中清洁消毒一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积 水，保持通风正常、排水通畅，无异 味 | 20 | 不符合标准一处扣2分。 | |
| 12、公共卫生间洁具保洁标准： | 20 | 不符合标准一处扣2分。 |
| 每日集中保洁、消毒二次以上，专人 负责，至少每半小时巡查一次，目视 干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫生球等除味材料。 | |||
| 13、玻璃、镜子保洁标准： 每日擦洗，使用专用清洁试剂，保持 干净明亮，目视无灰尘，无污迹，无 水渍，手摸边框无灰尘。 | 10 | 不符合标准每例次扣1分。 | |
| 14、治疗室、处置室及其他特殊医疗 用房保洁标准：垃圾按规定分类存放 收集，台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积水。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 15、手术室、ICU病房：执行卫计委《消毒技术规范》进行，手术间地、墙 无灰尘，无污迹，无蛛网等。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 16、卫生（废物）桶、篓保洁标准： 专用垃圾袋完好，铺放整齐符合要求，及时回收更换，保证内容物不超容 积2/3，有污秽物时及时清理更换，每 日对桶（篓）体定时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢满。 | 10 | 不符合标准一处扣2分。 | |
| 17、大厅、走廊、楼梯有人走动维护，每15—30分钟完成一个巡回；保洁 区域干净明亮，地面无纸屑、果皮、烟头等丢弃物，无污迹；雨天，地面 有防滑、干燥措施并摆放防滑告示牌；门柱、扶手每日擦拭，墙角及可擦 洗墙壁每周全面擦洗两次，保持干净 整洁，无张贴，无污渍，无蛛网，无 积尘。 | 20 | 不符合标准一处扣2分。 |
| 18、开水间：开水间清洁整齐，无杂 物，无晾挂；地面清洁，无污迹，无 积水，无异味；开水炉清洁干净。按 院方规定时间开放开水间，住院病人 开水送至床前，非供水时间开水间应 锁门，确保供水安全。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 19、PVC、花岗岩等地面保养标准：每 天对楼宇内公共区域的PVC、地砖、花 岗岩等地面清洗；每60天对PVC、花岗 岩地面全面保养一次，保持地面光泽、亮度。 | 10 | 不符合标准一处扣1分。 | |
| 20、生活垃圾运送规范： （1）每日按时到达所有部门/科室暂 存点回收； （2）按指定或专用路线运输，车辆不 得与物体、墙壁、行人发生碰撞； （3）运输车辆须加盖，垃圾不得高出 车箱体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等； （4）垃圾及时装车压缩，每日清运； （5）垃圾站每日冲刷、消毒不少于3 次，保持站点清洁，无明显异味； | 10 | 不符合标准一处扣2分。 | |
| 21、保洁服务时注意节约用水用电： （1）保洁活动时避免耗水量大的冲洗 法，如必须使用冲洗时，应采用间断 冲洗，并使用节水型喷头，做到人走 水关，杜绝长流水； （2）做好病区、科室公共区域照明灯 管理，无长明灯现象。 | 15 | 不符合要求一次扣2分。 | |
| 三、医用织物洗涤（50分） |
| 医用织物定时收取、配送，分类折叠； | 10 | ||
| 医用织物清洗干净整洁，无污渍； | 10 | ||
| 医用织物破损及时缝补 | 10 | ||
| 每月统计医用织物损耗，逐年下降 | 20 |
| 项目 | 标准内容 | 评分细则 | 检查结果 |
| 培训监督 （30分） | 1、医疗废物管理及处置人员应掌握医 疗废物相关法律和专业技术、安全防护 以及紧急处理等知识，能准确回答相关 问题。 | 不能准确回答，1人次扣 2分。 | |
| 2、物业公司应安排相关人员参加院感 科组织的医疗废物知识培训。 | 未派人参加培训，1人次 扣5分；迟到10—30分钟 扣2分；迟到30分钟以上 和早退者按未到处理。 | ||
| 3、物业经理、主管应负责培训指导、监督检查科室保洁员、运送人员、暂存 处人员的医疗废物处置工作，并有相关 记录。 | 未进行培训扣5分；未进 行监督扣5分。 | ||
| 4、发生医疗废物流失、泄漏、扩散和 意外事故时，应立即上报总务科、院感 科，并协助完成紧急处理措施。 | 未立即上报扣20分；不协 助紧急处理措施扣10分。 | ||
| 5、禁止组织及个人转让、买卖医疗废 物。 | |||
| 分类 （10分） | 1、医疗废物包装袋使用前，应进行认 真检查，确保无破损、渗漏、与收集桶 是否一致。 | 包装袋有破损、渗漏的扣 2分；与收集桶不一致扣2 分。 | |
| 2、放入包装袋或者容器内的医疗废物 不得取出。 | 从包装袋或者容器内的 取出医疗废物扣10分。 | ||
| 3、盛装的医疗废物达到包装物或者容 器的3/4时，应进行有效封口方式。 | 未封口或封口不紧实严 密扣5分。 | ||
| 4、包装物或者容器的外表面被医疗废 物污染时，应当对被污染处进行消毒处 理或者增加一层包装。 | 未按要求处理扣3分 | ||
| 5、盛装医疗废物的每个包装物、容器 封口后应贴专用标签，内容包括：产生 科室、产生日期、类别等。 | 未贴标签扣5分，标签内 容不全扣2分。 | ||
| 运送 | 1、医疗废物应日产日清。 | 未做到日产日清扣5分。 |
| （20分） | 2、应按照规定的时间和路线运送至暂 存处。 | 未按规定运送扣5分。 | |
| 3、在运送医疗废物前，应当检查包装 物或者容器的标识、标签及封口是否符 合要求。 | 未检查扣3分 | ||
| 4、每天运送工作结束后，应当对运送 工具及时进行清洁和消毒。 | 未进行清洁和消毒扣5分。 | ||
| 交接登记 （10分） | 1、严格交接，核对种类、数量无误后，双方签名，并做好登记。登记内容包 括医疗废物的来源、种类、数量、交接 时间、最终去向以及经办人签名等项目。 | 交接不严，核对不准确扣 5分，登记内容不全扣2分 | |
| 2、与医疗废物集中处置交接，应依照 危险废物转移联单制度填写和保存转 移联单。 | 交接不严，核对不准确扣 5分，登记内容不全扣2分 | ||
| 暂时贮存 （10分） | 1、医疗废物转交出去后，应当对暂时 贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处 理。 | 未进行清洁和消毒处理。 | |
| 2、暂存处环境整洁，清洁工具、防护 用品放置有序。 | 未达到要求扣3分。 | ||
| 职业防护 （20分） | 应按接触医疗废物种类及风险大小的 不同，采取适宜、有效的职业卫生防护 措施。1）科室保洁员进行封口时应戴 口罩、手套。2）运送人员转运医疗废 物时应穿戴的防护用品包括工作服、防 渗漏围裙、口罩、帽子、手套等。3）暂存处人员清洁消毒暂存处时应穿戴 的防护用品包括工作服、防渗漏围裙、口罩、帽子、手套、防护面罩或防护眼 镜、长筒胶鞋等。 | 未按要求穿戴防护用品 扣5分。 |
| 序号 | 考核内容 | 扣分标准 | 分值 | 得分 | |||
| 1 | 员工按规定着装、仪表整洁，按时上下 班，在岗在位，不聚会聊天或干私活，不私带公物离岗 | 违反一次扣1分 | 10 | ||||
| 2 | 按规定每周对全院供水供电、室内外管 网、线路、设备设施巡视检查一次 | 违反一次扣1分 | 10 | ||||
| 3 | 不擅自进入与自己工作无关的区域；严 格执行无菌技术及消毒隔离制度 | 违反一次扣1.5 分 | 15 | ||||
| 4 | 对各自岗位的各类应急预案掌握好；遇 到突发事件或紧急情况，能在规定时间 内到场处理 | 违反一次扣1.5 分 | 15 | ||||
| 5 | 工作人员满编、在岗 | 缺编一人次扣1 分 | 10 | ||||
| 6 | 维修结束即时清理现场，恢复原貌 | 违反一次扣1分 | 10 | ||||
| 7 | 工作场所环境整洁，物品放置规范有序 | 违反一次扣0.5 分 | 5 | ||||
| 8 | 各项维修记录、交接班记录及时、正确、完整 | 违反一次扣0.5 分 | 5 | ||||
| 9 | 维修响应即时率100%，派工接单10分钟 内响应 | 每低1%扣0.5分 | 5 | ||||
| 10 | 维修完成、合格率达到100%以上 | 每低1%扣0.5分 | 5 | ||||
| 11 | 满意度 | 满意 | 10 | 比较满意 | 5 | 不满意 | 0 |
| 合 计 | 100 | ||||||
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