服务范围

市民大会堂音频、视频、灯光系统的使用与维保服务，以及商务楼、政务服务中心、县委县政府办公楼、第二综合楼、原工商局、原民政局的大会议室的音频、视频系统的维护服务。

服务内容及要求

1、市民大会堂等场所音频、视频、灯光使用与维护，工作日期间至少要有3人值班，其他时间，如有工作安排，乙方需无条件安排专业人员提供服务，所有工作由后勤保障中心负责协调统筹安排。

2、市民大会堂举办会议、演出时，音频、视频、灯光等专业技师必须现场提供技术保障，做到科学调试、熟练规范使用，确保不出现纰漏和事故。

3、如遇重要会议、重大活动，服务单位应按照采购单位的要求提供足够的技术力量对活动进行保障，确保会议、活动有序开展（注：重要会议为一类、二类会议）。

4、遇重大活动、演出期间，申请单位需要加装舞台灯光、音响等设备，则由后勤保障中心协调相关人员对加装设备进行操作，乙方指导和协助申请单位做好保障工作。

5、制定培训计划，每个季度对会场工作人员进行技术指导和培训，使其熟练使用设备和掌握一般性故障的排除方法，保障会议活动有序开展。

6、安排专业人员每月定期检查项目范围内所有设备运行情况，做好维护工作，预先排除故障隐患，并记录存档。

7、发现设备出现故障及时修复，并记录、拍照存档（如果需要更换配件及设备，或者配备常见故障多发的备用机具，须先向机关事务中心后勤保障中心书面报告。由后勤保障中心申报，经资产管理科核实后再实施。如遇紧急情况，可先报后勤保障中心后再确认维修）

8、每一季度维保工作结束时，提供合同范围内系统设施设备的阶段性测试报告并提出建设性意见。每年维保期结束时应出具全面设备测试报告和维保工作总结。

9、中标单位在重要会议、重大活动保障过程中发生事故，造成恶劣影响，采购人将根据实际情况，经党组会研究后，对服务单位作出扣除年服务费1%-5%的处罚。

9、如年度内多次发生事故或发生重大责任事故，甲方认为服务单位不具备保障能力，可单方解除合同。

10、服务期限：三年。

11、其他未涉及事项，双方另行协商。

四、人员要求

本项目投入服务人员不得少于3人（含专业灯光师、专业音响师、电器工程师等，其中电器工程师要有电工维修中级证书)

清单如下:

服务范围清单数量

音频系统维保项目清单

视频系统维保项目清单

灯光系统维保项目清单

（1）派驻值班队伍

工作日派驻至少3名专业技术人员值守，由长沙县机关事务中心后勤保障中心负责协调统筹安排工作，及时处理服务范围内的各会场报检报修的各项设备机具问题，保障场地调剂安排与会议召开进行按部就班。

根据现场实际会务安排情况，一般节假日自接到通知起技术保障人员在1小时内响应，2小时内到达现场，法定节假日自接到通知起技术保障人员在1小时内响应，4小时内到达现场，对长沙县机关事务中心后勤保障中心交办的事项进行处理。

（2）针对性技术储备

针对本项目开展技术储备，由长沙县机关事务中心后勤保障中心提前一个工作日进行通知，在重要会议、重大活动召开举行时，安排音频、视频、灯光等各专业技师现场提供技术支援保障，确保不出现纰漏和事故。

（3）培训与指导

对会场值班人员进行技术指导和培训，针对性地制定培训计划定期培训，暂定每个季度一次技术培训，以使各会场值班人员熟悉设备在不同工作模式下的工况对比与差异，掌握一般性常见故障的及时排除方法，保障会议正常进行。

（4）常态维护

通过月度与季度的常态机具维护保养测试工作，使得设备拥有良好的工况，确保会议、活动有序开展。

（5） 工作总结

每一季度维保工作结束时，提供合同范围内系统设施设备的阶段性测试报告并提出建设性意见。维保期结束时应出具全面设备测试报告和维保工作总结。

（6）规范管理

规范化管理，表格化管理，建立工作日志，制定维护进度表，每日记录工作内容以及依照维护进度表编排对各个场地设备进行日常维保，对设备出现的故障及时修复与排查，并记录、拍照存档，以保障后期维修维护工作有据可查。

（7）建立长效沟通机制

建立包含但不限于电话通讯录、微信群组、QQ群组、Email邮箱等沟通渠道，公布专业技术人员、重大活动保障派工人员、监督投诉人员等联系方式，以使维保工作高效可靠进行。

采用考核试行办法，办法如下：

采用考核结果的等级确定和运用:

1、评分分为A（90分以上）、B（85分-89分）、C（84分以下）三个等级，评分标准详见附表。

2、每季度建立考核档案，考核结果将作为当季度服务费支付的重要依据。

A=90分以上（包含90分）：具备会务、活动保障能力，当季度服务费全额发放；

B=85分-89分(含85分）：基本达到任职岗位应具备的水平和要求，但还存在一定的问题需要改进和提高，当季度服务费扣除2%；

C=85分以下：会务、活动保障能力较差，当季度服务费扣除5%；

考核分数为C类，责令外包单位整改到位，限期整改后仍未达标或在考核期内发生重大责任事故，则认为服务单位不具备保障能力，机关事务中心可单方解除合同。此考核细则可由采购人根据实际工作开展情况进行调整。

1、甲方的权利：

（1）服务过程中，甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检査、询问、质疑。

（2）服务过程中，甲方有权利拒绝乙方提出的可能造成该系统业务持续性，机密性、完整性、可用性受到重大损失的评估要求。

2、甲方的义务：

（1）在服务过程中，甲方应协助并向乙方提供服务过程中所需的文档。

（2）在服务过程中，甲方应依据服务计划时间安排，按时配合乙方的评估工作。

（3）在服务过程中，甲方协助乙方进行服务计划内的一切常规活动。

3、乙方的权利

（1）服务过程中乙方有权利要求甲方提交测试范围内的有效证据，以证明评估结果的有效性。

（2）服务过程中乙方有权拒绝甲方提出的可能造成该系统业务持续性、机密性、完整性、可用性受到重大损失的评估要求。

4、乙方的义务

（1）评估过程中乙方应严格做好记录，以确保评估过程的有效性和可靠性。

（2）乙方有义务对甲方的所有资料釆取保密措施。

（3）依据服务承诺履行其应尽的义务。

（4）接受甲方的监督、询问、检査、质疑，并及时进行反馈和答疑。

任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。2.甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

1、知识产权归属

（1）权利保证

乙方保证其所提供之服务不侵犯任何第三方的权利和知识产权。

（2）权利归属

①甲方向乙方提供的与履行协议相关的文件资料，其知识产权归甲方或甲方指定之第三方所有。

②乙方为履行本合同项下所产生的服务成果，其知识产权归甲方所有。

2、保密条款

乙方对甲方提供的资料负有保密义务，未经甲方同意，不得向项目无关单位和个人提供有关资料。如发生以上情况，甲方有权索赔。

3、不可抗力

（1）本条所述的“不可抗力”系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震等，不包括乙方的违约或疏忽。

（2）任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后 日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

4、合同的变更、终止

（1）合同的变更

如本合同的继续履行将损害国家利益和社会公共利益，则双方均有权书面通知对方要求变更本合同或针对本合同项下服务另行签署其他书面协议。

（2）合同的终止

①本合同期满，双方未续签合同的。

②乙方服务能力丧失，致使本合同服务无法正常提供的。

③在履行合同过程中，发现乙方已不符合服务主体应具备的条件，造成合同无法履行的。

④受国家政策或法律法规变动影响，经双方协商终止本合同的。

5、其它事项

（1）本合同所有附件及政府采购文件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

（2）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。

（3）如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

（4）对合同条款作任何改动或偏离，增加补充条款，均须由甲、乙双方签订书面的补充合同。