华润怡宝饮料（中国）有限公司2025年怡宝电商采购在线客服服务项目公告

招标

店铺指标监控业务对接客服业务分析线上店铺接待处理工单登记理赔辅导在线客服接待电商在线客服服务处理异常订单现场管理人员电商在线客服外包服务

金额

项目地址

广东省

发布时间

2024/10/16

公告摘要

项目编号ybcgxy202410150004

预算金额-

招标公司华润怡宝饮料（中国）有限公司

招标联系人黄一建13420992002

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

寻源公告

公告编号：YBXYGG202410150006

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司

采购项目编号：YBCGXY202410150004

采购项目名称：2025年怡宝电商采购在线客服服务项目

采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期间提供12名在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，1名现场管理人员，负责在线客服团队人员安排，店铺指标监控，客服业务分析及辅导，业务对接，在线客服接待等服务。2025年5 月 25 日至 6 月 24 日、10 月 25 日至 11 月 24 日大促节期间额外增加2名在线客服服务。包含但不限于以下内容：
（一）合作方式
1、双方签订服务年框；
2、服务商提供在线客服服务。
（二）合作费用
1、服务方收取不超过6%（含）的服务费；
2、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款；
3、开具税率为6%的增值税专用发票；
4、必要时协助提供我方需要的结算数据。
（三）服务时间：自合同签订之日起12 个月，预估2025 年 1月- 2025年12月（以实际合同签订为准）。
（四）预算金额：客服外包费用91.28万元（含税6%）（大写：玖拾壹万贰仟捌佰圆整）（含税）人民币，且以实际服务合同签订执行为准，预算归属营销中心现代渠道部咨询费。以上是根据目前市场均价调研作估算，价格存在市场浮动，最终合作金额限额为100万元，若公开询价后，应标供应商无法满足2N+1家(即3家及以上) 的有效报价，项目将转为限额以下竞争性谈判（有效报价供应商2家）或单一来源（有效报价供应商仅1家），并进行谈判，评审小组需增加法律部和财务部同事各一名。

是否采用费率寻源：否

二、供应商资格要求

1. 资格审查:1、公司资格认证；
1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
【提供的有效凭证】：
1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。
2、公司实力
1）公司具备完整的组织架构；
2）拟安排的客服人员不少于15人，工作年限1年及以上；
3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2022年至2024年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。
【提供的有效凭证】：
1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；
3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、2022年至2024年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。
3、业绩要求
1）2022年至2024年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。
【提供的有效凭证】：
1）2022年至2024年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
4、信誉要求
不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
【提供的有效凭证】：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。