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比选文件名称：	天翼高清及电子渠道对标体验与感知提升咨询项目比选公告	创建时间日期：	2020-11-16 14:36:00
比选文件发售起始时间：	2020-11-17 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2020-11-19 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	天翼高清及电子渠道对标体验与感知提升咨询项目比选公告

标包内容：

标包名称：天翼高清及电子渠道对标体验与感知提升咨询项目比选公告
标包内容说明：
天翼高清及电子渠道对标体验与感知提升咨询项目比选公告
本比选项目为天翼高清及电子渠道对标体验与感知提升咨询项目（比选编号：ZJZB-2020-07724），比选人为中国电信股份有限公司陕西分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.   项目概况与采购内容
项目概况：本项目拟选取一家服务商为陕西电信提供天翼高清及电子渠道进行对标体验，从客户真实感受出发，围绕服务界面、交互、内容等维度，对可用性、易用性、好用性采用业内对标和跨界对标的形式进行体验，了解客户的真实感受，通过对标体验，发现不足，对标借鉴，提出改进提升的优化建议，从而促进客户感知的全面提升。合同期内执行两次，具体体验时间由比选人确定。
采购内容及分包划分情况：
1.2.1采购内容：
天翼高清体验穿测咨询专题：
以“专家+客户”方式对天翼高清及相关智家产品进行体验，并与联通、移动、及互联网产品对标，体验内容主要围绕界面展示、交互操作、节目内容等维度进行全面体验，从而评价电信天翼高清及相关智家产品在同类产品中的竞争优势，发现不足，对标借鉴，进行优化，同时提出改进和提升的措施和建议。天翼高清体验同时兼顾全屋wifi及天翼看家产品对标体验。其中，天翼高清对标移动、联通、小米、天猫，全屋wifi对标移动、联通，天翼看家对标移动、联通、小米、萤石、360。
10000号客服热线体验穿测咨询专题：
围绕人工客服和智能客服针对10000号的感知提升开展调研，专项研究需采用实际体验调研方式。根据中国电信集团公司对10000号服务测评标准，结合本省实际情况设定调研问卷，问卷设计聚焦感知要素，如咨询、查询、办理、投诉等。要求围绕人工客服和智能客服来设计重点场景，穿测重点环节，对业务办理流程及服务能力进行调研测评，并与友商（联通、移动）及省外兄弟公司（广西电信、湖南电信）进行对标，根据穿测结果提出切实可行的服务提升改进措施。
欢GO和微信厅体验穿测咨询专题：
主要针对业务功能以真实用户的身份进行办理、使用及服务全过程进行体验，重点关注界面、交互、提醒及服务功能，通过对标友商（联通、移动），提出切实可行的服务提升改进措施。
1.2.2涉及的主要评估产品品类：管理、调研咨询服务。
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
1.2.3标包划分：本项目不划分标包。本项目设置一名中选人。
本项目设置最高参选限价。最高参选限价为50万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
参选人资格要求
参选人基本资格要求：
2.1.1 参选人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。具备有效的营业执照，注册资本应当不少于   /   万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件)。
2.1.2 参选人具备以下资质类证书（或者授权）   /   。
2.1.3 参选人具备自2017年以来 互联网电视、电子渠道、客服热线客户体验 的相关业绩，应当满足下列要求：每类至少各1份合同，可以一份合同包含多个项目类别（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可。如果是框架加订单形式，则须同时提供框架协议和订单复印件（以订单签署时间核准业绩），否则不予认可。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。
2.1.4参选人满足以下财务要求：提供近两年（2018-2019年）经会计师事务所或第三方审计机构出具的年度财务审计报告（2019年以后成立的单位仅需提供2019年的，2020年以后成立的单位不需提供）；承诺为本项目开具增值税专用发票，并提供承诺函。
2.1.5 参选人具备以下人员要求：   /   。
2.1.6 本项目不接受联合体参选。
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
3.   资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.   比选文件获取
4.1 纸质比选文件获取
4.1.1 比选文件获取时间：2020年11月17日08时30分至2020年11月19日17时30分（北京时间，下同）。
4.1.2 比选文件获取地点：广东省广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司2楼招标事业部商务室。
4.1.3 比选文件获取方式：
    A.线下购买: 持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证、比选文件款转账底单(备注写明比选编号“ZJZB-2020-07724”)和比选文件发售登记表（获取登记表联系人：何嘉欣，020-8382 0346，hejiaxin.gyl@chinaccs.cn），向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。
    B.线上购买：登陆中捷通信有限公司招标投标平台（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/）进行购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知。
4.1.4 比选文件每份售价  300  元人民币，售后不退。如采用银行转账方式的，账户信息如下：户名：中捷通信有限公司，开户银行：中信银行广州花园支行，账号：3110910043854464344。（每个项目对应一个单独的账号，务必核对清楚再汇款）
4.1.5 比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选代理机构。比选代理机构在收到比选文件费用后  3  日内寄出，邮寄费用由参选人承担。
4.2 电子比选文件获取（采用电子比选适用）
4.2.1 比选文件获取时间：  /  年  /  月  /  日  /  时  /  分至  /  年  /  月  /  日  /  时  /  分。
4.2.2 比选文件获取方式：  /  。
4.2.3 比选文件费用：每份售价  /  元人民币，售后不退。
5.   参选文件的递交
参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年11月24日09时30分。
参选文件递交地点：陕西省西安市雁塔区高新路 56 号电信金融广场6楼中捷通信有限公司会议室。
本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照比选文件要求密封的；
未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
参选人注册
参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
联系方式
比选人：中国电信股份有限公司陕西分公司
地  址：陕西省西安市雁塔区高新路56号
联系人：黄工
联系方式：17782899286
比选代理机构：中捷通信有限公司
地  址：广东省广州市越秀区较场西路21号
项目联系人：殷鑫/黄军林
电  话：17782899285
邮  箱：yinxin@chinaccs.cn
 
 
比选代理机构：中捷通信有限公司
2020年11月16日