项目基本信息
需求描述：

服务产品名称	服务内容
	服务项目	服务说明	服务规格	交付方式
年度运维	网站自助服务	包括知识库查询、维护经验查询、维护资源下载	7天*24小时	网站
	邮件支持服务	定期获取软件应用技巧，同时获取相关数据账套处理结果	1.服务时间：法定工作日 2.服务规格：5天*8小时	邮件
	电话热线支持	通过拨打热线电话，获得软件应用、操作支持，以及简单问题解决方法。	1.服务时间：法定工作日 2.服务规格：5天*8小时	热线
	网上在线支持	即时通讯软件进行实时问题解答	1.服务时间：法定工作日 2.服务规格：5天*8小时	网站
	远程支持服务	以远程管理工具为基础提供的一种方便、快捷的问题判定、解决的服务方式	1.服务时间：法定工作日 2.服务规格：5天*8小时	远程
	标准现场服务	对于热线、远程等方式都无法解决的问题或故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除，并提供预防措施和应用建议。	1.服务时间：法定工作日 2.响应级别：16工作小时响应； 3.服务数量：6次；	现场
	专属服务	在“标准现场服务”的基础上，针对客户指定专属工程师负责客户的现场服务。	1.服务时间：法定工作日 2.服务规格：5天*8小时	热线
	巡检服务	为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议；定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。	1.服务时间：法定工作日 2.服务规格：在线巡检，5天*8小时；现场巡检，16工作小时内容响应； 3.服务数量；在线巡检每月1次；现场巡检每年2次，	远程/现场
	应急服务	根据故障的紧急程度，在标准现场基础上提供加急响应，实现紧急问题紧急处理，并提供法定节假日及非工作时间的特殊支持保障服务。	1.服务时间：不限； 2.响应级别：4小时响应 3.服务数量：每年2次	现场

具体服务工作如下：
1、系统管理服务
1）单位的名录维护,单位变更引起的数据迁移等；
2）本级单位及财政用户的账号创建、变更维护、账号解锁等；
3）本地区划新增、变更的处理；
4）主管部门审核的角色配置及权限管理；
2、数据填报服务
1）各单位填报业务口径指导和技术支持；
2）各单位上报数据的审核支持；
3）各单位的数据催报、通知、反馈等支持；
4）数据上报后的撤消及解锁处理；
3、功能及数据问题处理
1）系统在使用过程中遇到的问题跟踪、处理；
2）数据查询核对类问题支持、处理；
3）协调总部技术支持处理严重和复杂问题；
4、外部工作配合支持
依据用户要求配合审计等其他部门的需求提取系统数据、定制报表等工作。
5、培训服务
大数元安排专业的培训讲师及辅导人员，编写系统培训的课件，制定培训计划，对系统用户进行培训，负责培训效果的收集，培训记录的整理及归档工作。
1)用户培训服务：
面向财政部门的系统应用及业务培训；
系统升级时的及时通知及培训。
预算金额：免费注册即可查看元
采购编号：10661870
采购人信息
重庆市巴南区财政局
分包名称：2024年巴南区综合治税信息平台运维服务 中选供应商：北京大数元科技发展有限公司 实际成交金额：免费注册即可查看.00

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