广州市干部教育中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市干部教育中心信息技术服务（广州集采）服务采购
（二）项目编号：DDYJ-2022-349117
（三）预算金额：1,200,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：采购需求书 一、项目概况 （一）项目名称：2022年广州市公务员培训网络大学堂和慕课堂网络培训平台运营服务。 （二）项目时间：2022年 2月1日至2023年1月31日结束，共12个月。 （三）项目地址：广州市越秀区小北路266号北秀大厦 （四）项目范围：包括网络培训平台运营技术保障、学员咨询服务、网络教学服务三大版块。具体如下： 1、提供网络培训平台课程内容建设和培训系统日常运转的技术支持服务，保障网络培训工作正常稳定开展；提供网络培训平台网页、图版设计、美工、内容展现等服务，保持网页版面美观、简洁、大方。 2、提供网络培训咨询服务，解答学员及其单位相关问题，让学员可以快速参与学习课程，满足上级要求的学习任务。 3、提供网络培训平台课程内容建设、教学管理等服务，以满足干部网络培训的高质量需求。 （五）项目预算：120万元。 二、项目内容及要求 （一）人员总体要求 服务供应商需提供具有二年及以上具备本项目要求的业务服务经验的服务团队不少于7人，其中驻场6人，非驻场1人。包括项目经理1名，网络培训平台技术保障人员2名，客服咨询人员2名，网络教学管理人员2名。服务供应商须在接到采购方需求后10个工作日内向采购方提供足够数量的人员进行面试。服务供应商需按照采购方的用人需求，经过严格筛选后推荐各职位的面试人员给予采购方面试和审核。 服务供应商制定人才储备计划，建立人才需求库。服务供应商需按本项目要求，针对本项目平台需求及服务团队正常的人员流失率等情况，制订人员管理规范，保障有充分的人员补充渠道，确保人员出勤率，满足项目用人需求。 （二）岗位要求 （1）项目经理（1名非驻场） 1、项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 2、负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项目实施计划的执行负责。 3、指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 4、制定月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。 5、定期召开项目组内部会议，总结工作成效，安排工作任务，向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实。 6、充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。 7、对服务工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。 8、跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与用户负责人进行沟通与回访，把工作中的处理情况及时进行跟踪。 （2）网络培训平台设计保障（1名驻场人员） 岗位职责： 1、负责网络培训平台网页、图版设计、美工等，包括素材整理、网页设计、图片美工、内容展现等工作。 2、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备不少于2年以上平面设计工作经验； 2、熟练掌握Photoshop、AI、Coreldraw、DreamWeaver、Flash等平面设计软件 。 （3）网络平台技术保障（1名驻场人员) 岗位职责： 1、负责教学视频录制、直录播技术支持、上传网络课程内容。 2、按所需要求调取数据进行统计分析等。 3、系统性能日常维护：检查系统是否能正常登录，系统首页是否正常，系统接口服务是否正常，记录系统服务器CPU、内存、存储、网络等状态，检查系统备份结果。 4、系统故障诊断及排除：当系统发生功能或性能故障时，一线驻场技术保障人员须立即响应，根据故障的重要程度及自身解决问题的能力，能自行解决的自己解决；不能解决的，立即联系系统开发商或者运维公司进行处理。影响业务处理的重大故障要求在2小时内解决，不影响业务处理的一般故障要求在24小时内解决。 5、系统数据维护：当系统数据异常或业务需要时，对系统数据进行恢复、纠正等维护。 6、性能优化：根据日常对培训系统的维护经验，针对反馈较集中的问题提出优化方案。 7、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、具备相关专业本科及以上学历，不少于2年以上的工作经验。 2、熟练掌握合成制作软件和剪辑软件，包括但不限于：Final Cut、PREMIER、SOBEY、AVID、PHOTOSHOP、AE、MAYA、Vegas等视频编辑软件。 3、遇到重大节日或紧急任务随时提供技术支援和保障。 （4）网络培训咨询服务（2名驻场人员） 岗位职责： 1、了解公务员网络培训平台运行环境、主体功能框架、有关课程内容及学习要求。 2、提供网络培训咨询服务，密切关注培训咨询热线电话、QQ、电子政务邮箱等沟通渠道，及时解决学员及其单位有关网络培训问题。 3、做好日常“峰信电话管理系统”的维护、数据记录汇总和储存。 4、定期收集、整理、分析研究学员及其单位咨询反馈的问题，形成常见问题解答指南挂在网络学习平台的“服务中心”栏目以供有关单位和学员学习了解。 5、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、要求具备大专及以上学历，有热线客服工作经验者优先。 2、有较强的责任意识、服务意识、沟通引导能力，有一定的抗压能力及应变能力。 3、具备基本的计算机操作等工作技能。 （5）网络培训教学服务（2名驻场人员） 岗位职责： 1、关注干部教育培训前沿动态，分析定位阶段性干部素质能力提升重点，协助做好网络培训平台课程内容建设规划。 2、搜集培训市场有关咨讯，挖掘优质网络课程供应商，积极拓展优质网络课程来源。 3、协助做好自主开发课程的策划、制作跟进等工作。 4、负责课件上线前的初审工作。 5、负责网络培训平台的日常教学管理工作，包括培训立项、培训过程管理、学时登记等。 6、负责对网络教学平台教学质量评估、业务数据统计和周期性报告编写等工作。 7、负责网络培训平台相关行政事务流转的上件工作。 8、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、本科及以上学历。 2、有网络教育培训管理经验者优先。 3、熟悉掌握现代网络教学方法和技术，了解视频课件制作的相关流程和应用技术。 4、了解当前网络教育发展趋势。 5、具备较强的执行力和责任心。 6、具备较强的组织能力和工作能力。 ★特别说明：网络培训平台设计保障（1名驻场人员）、网络平台技术保障（1名驻场人员）、网络培训咨询服务（2名驻场人员）、网络培训教学服务（2名驻场人员）必须经采购人面试及能力试确认后，方可上岗。相关人员按广州市聘用标准购买社保、医保。到采购人工作人员应同时遵守采购人办公室管理要求，遵守广州市防疫要求。服务供应商须确保人员到岗，如1个月内人员不到岗，或上述到岗人员不符合采购人要求，采购人有权终止合同。 （三）管理要求 1、所派工作人员在劳动人事、工资福利、社会保险等各方面均隶属于服务供应商，服务供应商要保障外包服务人员相关待遇与权益。与外包服务人员发生劳动纠纷时，服务供应商直接与外包服务人员交涉解决并自行承担相关责任。 2、服务供应商要根据该项目专门制定服务人员管理制度，与外包服务人员签订保密协议，教育、督促外包服务人员不得以任何形式向他人提供或泄露我方外包服务项目的各类资料，并严格遵守国家有关法律、法规等。 3、外包服务人员接受采购方监管。 4、所有外包服务人员均需出具符合要求的相关资质证明。 5、服务供应商须在接到采购方换人要求后10个工作日内向采购方提供符合要求的人员进行面试，推荐面试人数需大于采购方的用人需求数。 以下情况发生时，采购方有权提出换人要求： ①项目执行过程中，服务供应商派驻现场人员无法胜任项目工作。 ②在试用期间不符合录用条件的。 ③不服从采购方的工作安排。 ④违反采购方单位规章制度的。 （四）验收条款 1、及时响应了采购方的所有服务要求为合格。 2、服务响应水平达到了服务供应商承诺的水平为合格。 3、日常项目服务有完整详细的记录报告，每月底提交项目工作完成情况纸质汇报，每半年提交项目整体情况分析总结报告，并及时归档为合格。 三、 对供应商其他要求 1、服务供应商应是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人 或其他组织；并依法取得有效的营业执照。 2、服务供应商应具有网络培训平台运营经验 3、服务供应商应具有“ISO 90001质量管理体系认证”等管理体系认证。 4、服务供应商最近三年内没有发生骗取中标、围标、串标等严重违约失信不良行为。 5、服务供应商没有处于被责令停业，财产被接管、冻结及破产状态。 四、付款方式 1、自合同生效后，7个工作日内预付合同总额的25%； 2、签订合同后的第4个月再支付合同总额的25%； 3、签订合同后的第7个月再支付合同总额的25%； 4、签订合同后的第10个月再支付合同总额的20%； 5、验收合格后一个月内再支付合同总额的5%。 6、成交供应商凭以下有效文件与采购人结算： （1）合同； （2）成交供应商开具的正式发票； （3）验收调试报告（加盖采购人公章）； （4）成交通知书。 7、因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。 需求详细说明:查看附件	采购需求书 一、项目概况 （一）项目名称：2022年广州市公务员培训网络大学堂和慕课堂网络培训平台运营服务。 （二）项目时间：2022年 2月1日至2023年1月31日结束，共12个月。 （三）项目地址：广州市越秀区小北路266号北秀大厦 （四）项目范围：包括网络培训平台运营技术保障、学员咨询服务、网络教学服务三大版块。具体如下：1、提供网络培训平台课程内容建设和培训系统日常运转的技术支持服务，保障网络培训工作正常稳定开展；提供网络培训平台网页、图版设计、美工、内容展现等服务，保持网页版面美观、简洁、大方。 2、提供网络培训咨询服务，解答学员及其单位相关问题，让学员可以快速参与学习课程，满足上级要求的学习任务。 3、提供网络培训平台课程内容建设、教学管理等服务，以满足干部网络培训的高质量需求。 （五）项目预算：120万元。二、项目内容及要求 （一）人员总体要求 服务供应商需提供具有二年及以上具备本项目要求的业务服务经验的服务团队不少于7人，其中驻场6人，非驻场1人。包括项目经理1名，网络培训平台技术保障人员2名，客服咨询人员2名，网络教学管理人员2名。服务供应商须在接到采购方需求后10个工作日内向采购方提供足够数量的人员进行面试。服务供应商需按照采购方的用人需求，经过严格筛选后推荐各职位的面试人员给予采购方面试和审核。 服务供应商制定人才储备计划，建立人才需求库。服务供应商需按本项目要求，针对本项目平台需求及服务团队正常的人员流失率等情况，制订人员管理规范，保障有充分的人员补充渠道，确保人员出勤率，满足项目用人需求。 （二）岗位要求 （1）项目经理（1名非驻场） 1、项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 2、负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项目实施计划的执行负责。 3、指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 4、制定月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。 5、定期召开项目组内部会议，总结工作成效，安排工作任务，向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实。 6、充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。 7、对服务工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。 8、跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与用户负责人进行沟通与回访，把工作中的处理情况及时进行跟踪。（2）网络培训平台设计保障（1名驻场人员） 岗位职责： 1、负责网络培训平台网页、图版设计、美工等，包括素材整理、网页设计、图片美工、内容展现等工作。 2、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备不少于2年以上平面设计工作经验； 2、熟练掌握Photoshop、AI、Coreldraw、DreamWeaver、Flash等平面设计软件 。（3）网络平台技术保障（1名驻场人员) 岗位职责： 1、负责教学视频录制、直录播技术支持、上传网络课程内容。 2、按所需要求调取数据进行统计分析等。 3、系统性能日常维护：检查系统是否能正常登录，系统首页是否正常，系统接口服务是否正常，记录系统服务器CPU、内存、存储、网络等状态，检查系统备份结果。 4、系统故障诊断及排除：当系统发生功能或性能故障时，一线驻场技术保障人员须立即响应，根据故障的重要程度及自身解决问题的能力，能自行解决的自己解决；不能解决的，立即联系系统开发商或者运维公司进行处理。影响业务处理的重大故障要求在2小时内解决，不影响业务处理的一般故障要求在24小时内解决。 5、系统数据维护：当系统数据异常或业务需要时，对系统数据进行恢复、纠正等维护。 6、性能优化：根据日常对培训系统的维护经验，针对反馈较集中的问题提出优化方案。 7、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、具备相关专业本科及以上学历，不少于2年以上的工作经验。 2、熟练掌握合成制作软件和剪辑软件，包括但不限于：Final Cut、PREMIER、SOBEY、AVID、PHOTOSHOP、AE、MAYA、Vegas等视频编辑软件。 3、遇到重大节日或紧急任务随时提供技术支援和保障。（4）网络培训咨询服务（2名驻场人员） 岗位职责： 1、了解公务员网络培训平台运行环境、主体功能框架、有关课程内容及学习要求。 2、提供网络培训咨询服务，密切关注培训咨询热线电话、QQ、电子政务邮箱等沟通渠道，及时解决学员及其单位有关网络培训问题。 3、做好日常“峰信电话管理系统”的维护、数据记录汇总和储存。 4、定期收集、整理、分析研究学员及其单位咨询反馈的问题，形成常见问题解答指南挂在网络学习平台的“服务中心”栏目以供有关单位和学员学习了解。 5、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、要求具备大专及以上学历，有热线客服工作经验者优先。 2、有较强的责任意识、服务意识、沟通引导能力，有一定的抗压能力及应变能力。 3、具备基本的计算机操作等工作技能。（5）网络培训教学服务（2名驻场人员） 岗位职责： 1、关注干部教育培训前沿动态，分析定位阶段性干部素质能力提升重点，协助做好网络培训平台课程内容建设规划。 2、搜集培训市场有关咨讯，挖掘优质网络课程供应商，积极拓展优质网络课程来源。 3、协助做好自主开发课程的策划、制作跟进等工作。 4、负责课件上线前的初审工作。 5、负责网络培训平台的日常教学管理工作，包括培训立项、培训过程管理、学时登记等。 6、负责对网络教学平台教学质量评估、业务数据统计和周期性报告编写等工作。 7、负责网络培训平台相关行政事务流转的上件工作。 8、完成部门安排的其他相关工作。 任职要求： 1、本科及以上学历。 2、有网络教育培训管理经验者优先。 3、熟悉掌握现代网络教学方法和技术，了解视频课件制作的相关流程和应用技术。 4、了解当前网络教育发展趋势。 5、具备较强的执行力和责任心。 6、具备较强的组织能力和工作能力。★特别说明：网络培训平台设计保障（1名驻场人员）、网络平台技术保障（1名驻场人员）、网络培训咨询服务（2名驻场人员）、网络培训教学服务（2名驻场人员）必须经采购人面试及能力试确认后，方可上岗。相关人员按广州市聘用标准购买社保、医保。到采购人工作人员应同时遵守采购人办公室管理要求，遵守广州市防疫要求。服务供应商须确保人员到岗，如1个月内人员不到岗，或上述到岗人员不符合采购人要求，采购人有权终止合同。（三）管理要求 1、所派工作人员在劳动人事、工资福利、社会保险等各方面均隶属于服务供应商，服务供应商要保障外包服务人员相关待遇与权益。与外包服务人员发生劳动纠纷时，服务供应商直接与外包服务人员交涉解决并自行承担相关责任。 2、服务供应商要根据该项目专门制定服务人员管理制度，与外包服务人员签订保密协议，教育、督促外包服务人员不得以任何形式向他人提供或泄露我方外包服务项目的各类资料，并严格遵守国家有关法律、法规等。 3、外包服务人员接受采购方监管。 4、所有外包服务人员均需出具符合要求的相关资质证明。 5、服务供应商须在接到采购方换人要求后10个工作日内向采购方提供符合要求的人员进行面试，推荐面试人数需大于采购方的用人需求数。 以下情况发生时，采购方有权提出换人要求： ①项目执行过程中，服务供应商派驻现场人员无法胜任项目工作。 ②在试用期间不符合录用条件的。 ③不服从采购方的工作安排。 ④违反采购方单位规章制度的。（四）验收条款 1、及时响应了采购方的所有服务要求为合格。 2、服务响应水平达到了服务供应商承诺的水平为合格。 3、日常项目服务有完整详细的记录报告，每月底提交项目工作完成情况纸质汇报，每半年提交项目整体情况分析总结报告，并及时归档为合格。三、 对供应商其他要求1、服务供应商应是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人 或其他组织；并依法取得有效的营业执照。 2、服务供应商应具有网络培训平台运营经验 3、服务供应商应具有“ISO 90001质量管理体系认证”等管理体系认证。 4、服务供应商最近三年内没有发生骗取中标、围标、串标等严重违约失信不良行为。 5、服务供应商没有处于被责令停业，财产被接管、冻结及破产状态。四、付款方式 1、自合同生效后，7个工作日内预付合同总额的25%； 2、签订合同后的第4个月再支付合同总额的25%； 3、签订合同后的第7个月再支付合同总额的25%； 4、签订合同后的第10个月再支付合同总额的20%； 5、验收合格后一个月内再支付合同总额的5%。 6、成交供应商凭以下有效文件与采购人结算： （1）合同； （2）成交供应商开具的正式发票； （3）验收调试报告（加盖采购人公章）； （4）成交通知书。7、因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2	落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为非专门面向中小企业采购的项目；
3	本项目的特定资格要求： 1.供应商必须是广东政府采购智慧云平台集采馆定点集市（信息技术服务）入库的供应商（提供相关截图证明）。 2.本项目不接受联合体响应。 3.领购遴选文件的供应商。

（五）议价发起时间：2022年01月29日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：孙蓓 020-83553155
采购单位：广州市干部教育中心
2022年01月29日