上海市保健医疗中心根据业务需要，现公开发布2024-2025年度医疗类信息系统运维项目招标采购信息，欢迎符合条件的单位积极参与。投标书请于2024年10月11日前密封并加盖单位公章后送达（或寄送）上海市保健医疗中心信息中心（无锡市滨湖区大箕山67号），咨询电话：0510-82336070、82336072，院纪委监督电话：0510-82336003、82336075。
一、项目基本情况
项目名称：医疗类信息系统运维
预算金额：28万元
评标方法：综合评分法
服务周期：一年（2024年11月16日至2025年11月15日）
付款方式：合同生效且收到发票后两周内支付合同总价的50%，余款在合同结束且收到发票后两周内按约定条件支付
二、运维服务项目
（一）导检排队叫号系统项目
1.项目概述
对导检排队叫号系统的软硬件设备进行维护。
2.服务内容
需维护的软件产品

序号	产品名称
1	导检系统对接院业务（HIS、RIS、数据平台）接口模块
2	导检系统主控模块
3	护士导检平台
4	医生呼叫模块
5	多媒体控制系统
6	微信导检模块
7	服务台导检模块
8	相关的工具软件

需维护的硬件清单及数量

序号	货物名称	数量（台/套）
1	21.5寸液晶显示一体机	130
2	综合显示液晶一体机55寸	16
3	导检查询一体机（落地式）	8
4	带二维码扫描头的平板电脑	6
5	九猫机顶盒（用于普通电视机没有无线网卡）	6

（二）健康管理软件维护项目
1.项目概述
由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。
2.服务内容
1.系统在运行中的系统本身故障排除及出错处理；
2.系统所处网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作；
3.系统与其他软件适配带来的调整工作；
4.如有需要时，对每天已定时备份完成的数据进行恢复工作；
5.其他可通过远程协助解决的技术问题。
（二）技术升级内容（不包含版本变更）
1.由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构的调整；
2.在现有基础上功能模块的增加；
3.知识库更新时，将通过专用接口实现同步更新；
4.为适应政策变化或技术升级的其他必需的改进；
5.由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。
（三）MUSE心电系统维护项目
1.项目概述
对现有心电信息系统中出现的BUG进行修正性的维护；对现有心电信息系统各功能模块进行适应性维护，以适应政策变化或管理变化。
2.服务内容
需维护的软件产品

序号	产品名称
1	心电管理系统
2	静息心电采集检查系统
3	运动平板采集检查系统
4	动态心电采集检查系统
5	动态血压采集检查系统
6	静息心电图分析系统
7	动态心电分析系统
8	动态血压分析系统
9	运动平板分析系统
10	中央监护急救系统
11	运动心肺系统
12	心电系统与数据平台接口
13	心电系统与刻盘系统接口

（四）微信公众号维护项目
1.项目概述
对微信公众号PC端管理平台和微信公众号手机端应用的运行维护。
2.服务内容
需维护的PC端管理平台

序号	产品名称
1	在线咨询
2	邮寄信息管理
3	支付管理
4	问卷管理
5	服务对象管理
6	系统管理

需维护的手机端应用

序号	产品名称
1	中心简介
2	路线导航
3	预约体检
4	我的报告
5	费用支付
6	趋势分析
7	预约挂号
8	挂号记录
9	门诊病历
10	入院凭证申请
11	智能导诊
12	体检导诊单
13	健康知识库
14	健康科普视频
15	个人中心

（五）健康积分维护项目
1.项目概述
健康积分项目维护升级包括PC端和手机端两部分。
2.服务内容
需维护的健康积分PC端

序号	产品名称
1	积分用户模块
2	产品分类模块
3	产品管理模块
4	积分规则模块
5	积分维护模块
6	订单管理模块

需维护的健康积分手机端

序号	产品名称
1	分类搜索、产品列表、菜单导航
2	产品详情、开始兑换、确认积分支付
3	我的订单
4	个人中心

（六）疗养员满意度调查项目
1.项目概述
对满意度调查系统进行日常系统维护方面技术支持，包括合同内软硬件系统，协助用户确保系统的正常运行。
2.服务内容
需维护的产品模块

序号	产品名称
1	满意度管理模块
2	短信平台满意度发送模块
3	微信平台满意度发送模块
4	投诉表扬模块

三、运维服务要求
（1）提供7×24（每周7天，每天24小时）电话或者微信远程技术支持服务，须保证提供技术支持服务的工作人员态度良好、技术娴熟。我中心将不定期进行满意度调查，跟踪产品使用状况和技术人员服务情况。
（2）定期进行上门巡检和预防性维护，并做好巡检记录。每季度一次对软硬件系统（包括但不限于硬件、操作系统、数据库、中间件、应用软件及其运行环境等）进行全面预防性维护，保证系统稳定运行。每月安排两次日常巡检，日常巡检形式（现场或远程）由双方根据工作需要协商确定。
（3）整个服务过程均需有完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对各项服务提供详细的书面报告，包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等。
（4）积极配合我中心根据自身业务规则的变化进行各项软件优化升级。持续优化系统，及时修复系统BUG，对系统进行优化，保证现有软件功能符合日常使用需求。
（5）持续提升网络安全防护能力，包括但不限于漏洞扫描、漏洞修复等。配合我中心完成等保测评、安全测评、渗透测试等网络安全防护工作，对发现的问题及时整改。
（6）当系统遇到故障，须积极响应、配合解决。若远程不能解决，须及时安排经验丰富的人员至现场。
四、投标单位须知
1.投标单位应具有相关专业资格、具有相应专业技术能力、设备维护及安装调试的能力；
2.投标单位应向招标方提供经密封包装的书面投标材料一式二份（加盖单位公章）和投标文件的电子扫描文档（刻录光盘）一份；
3.投标材料包括企业营业执照、税务登记证、机构代码证（如新版三证合一只需提供新版营业执照）和相应专业资格证书，计划维护人员身份及技术资质证书、详细报价书（单包形式，乙方提供服务，涉及材料费由甲方承担，甲方有权根据自行采购）；
4.投标单位承诺中标后必须做到系统无故障运行时间大于99%（全年故障停运天数不超过4天，累计）、局部单一建筑/线路区域无故障运行时间大于97%（全年故障停运天数不超过11.5天，累计）、非关键性单一设备无故障运行时间大于95%（全年故障停运天数不超过18天，累计），维护保养服务工作每月不少于1次，突发性故障服务响应时间在1小时内、小修不超过4小时。若发生系统一月或以上无到场维护记录，维保期限自动相应延长，全年累计超过3月无维护记录，甲方可以终止合同并对前期维护费用不予支付。
5.无效报价文件的确认，报价供应商有下列情况之一者，其报价文件无效：
（1）报价文件未按规定的期限、地点送达的；
（2）报价文件未按要求密封、签署、盖章的；
（3）报价供应商的法定代表人授权代表无法定代表人授权委托书的；
（4）报价文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；
（5）报价文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；
（6）不同报价供应商报价细目呈明显规律性变化，或恶意串通其他报价供应商，故意哄抬价格或压价的；
（7）提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；
（8）报价文件未加盖报价供应商公章及法定代表人或授权代表签字或盖章的；
（9）报价文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。
（10）超出预算金额投标为无效投标文件。
五、评分标准
本次评标采用综合评分法，得分最高者中标。
1、投标文件响应程度（15分）
（1）投标方案是否能满足招标文件的要求；
（2）是否提供详细合理的实施方案、对招标方的实际现状是否全面、准确的了解；
评分标准：较好得12-15分；一般得8-11分；较差得0-7分。
2、项目实施能力、综合能力、开展类似项目经验（40分）
（1）有成熟的项目管理流程指导项目实施过程；（9分）
（2）有完整详细的软件运行维护方案，对管理软件前台和后台有较为全面的了解，能够有效对管理软件进行运行维护；（15分）
（3）具有近三年以来类似系统运维的成功案例，提供相关合同复印件（提供一份得2分，最多不超过10分）；
（4）具有软件企业认定证书、涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质、软件能力成熟度模型五级（CMMI5）认证、ISO27001:2005信息安全管理体系认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO20000-1:2005 IT服务管理体系认证，提供相关复印件（提供一项得1分，最多不超过6分）。
3、售后服务（15分）
施工周期、培训、故障响应时间、售后服务、维护承诺等。
评分标准：较好得12-15分；一般得8分-11分；较差得5分-7分。
4、报价部分（30分）
以报价最低者为基准价，计算公式：最终得分=30分*(基准价/投标价)