项目性质：运行维护项目名称：广州市南沙区珠江街出租屋门禁系统运行维运项目项目名称项目概述需求书广州市南沙区珠江街出租屋门禁系统运行维运项目

采用“完全外包”的维运模式。运行维护服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。维运模式本项目是通过对珠江街的98套出租屋智能门禁提供运行维护服务，通过对信息系统维运管理服务人员的专业维运管理技能的提升，确保广州市南沙区珠江街出租屋智能门禁系统业务正常、可靠、持续运行，使旧有门禁系统在促进出租屋來穗人员服务管理中继续发挥作用。为贯彻落实《广州市出租屋门禁系统建设工作方案》和市委、市政府建设“低碳广州、智慧广州、幸福广州”的战略部署，南沙区于2017年建设广州市南沙区出租屋智能门禁系统项目，覆盖范围为全区的13251栋规模以上出租房屋，其中珠江街现需维运的数量为98套。项目目标项目目标、模式、周期

1、正在使用部分的365天24小时维运。主要针对广州市南沙区珠江街已安装的出租屋智能门禁中现有的设备维护保养，共需针对98套出租屋智能门禁购买维运服务，以保护前期投资，保障智能门禁系统正常运行，继续发挥智能门禁提升出租屋和来穗人员服务管理水平的作用。采用“完全外包”的维运模式。维运服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。维运包括3部份：服务对象总体情况需求简介需求简介

硬件设备的维运需求维运服务具体需求为保障工作顺利进行，采购人协助中标人和系统平台维运负责部门、系统平台开发方进行对接，及时协调处理平台侧的故障问题，系统平台侧的维运和故障处理不在本项目范围内。第三方协作3、拆除后对屋主防盗门和锁的修复。2、损坏部份，能维修修复的修，不能维修修复的拆除。

社区服务工作站传输链路：上行带宽不低于4Mbps、下行带宽不低于50Mbps。门禁系统传输链路：上行带宽不低于4Mbps、下行带宽不低于1Mbps。门禁系统前端接入网络优先采用有线网络接入方式，实现与后端管理平台的连接。前端设备通过传输链路传输数据到后端平台系统，网络租赁期为一年。为保证智能门禁系统的传输安全，对传输网络的要求如下：门禁通信网络租赁需求2.门禁损坏配件保修服务：针对本项目的门禁提供一年的门禁损坏配件保修服务，能维修修复进行修复，不能维修修复的进行拆除，拆除后需对屋主防盗门和锁进行修复。1.门禁设备维护服务：针对门禁提供一年的门禁设备维护服务，包括服务咨询、巡检保养、设备监控服务、故障检修等维护服务。

热线电话：提供服务热线电话。服务方式要求服务方式可分为：热线服务、远程服务、现场服务、值班服务和巡检服务等。本项目的维护模式采取完全外包的方式进行，外包维护服务商承担日常性维运工作，包括服设施设备的维护、网络和信息安全设备维护、网络通信维护以及应用系统维护服务等内容，并提供远程服务、现场服务和巡检服务。设备维护模式维运模式

巡检保养设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助咨询、业务和技术咨询、服务投诉等。服务中心提供7X24小时全天候电话热线服务，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，投标人应提供其他方便和迅速的联系方式。服务咨询服务需求远程服务：可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。现场服务：提供7×24小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

设备监控服务每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表提供给采购人。2、定期抽检服务（2）每季度对服务范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；（1）每月对前端监控点及门禁点进行巡检，并填写巡检记录提供给采购人，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；1、定期巡检服务

因突发状况造成系统无法正常使用，提供备用方案和措施确保系统运行正常。2、备用方案接到用户报障后，由维护服务单位立即组织人员对故障点进行抢修。1、紧急抢修故障检修有效地对系统设备运作情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。

项目通过维运服务商为珠江街出租屋智能门禁系统提供技术服务，进一步完善维运机制，完善设备的详细档案管理和维护记录，形成有效的管理制度，完善对信息系统和设备的安全主动巡检，通过监控、优化等手段，提升业务应用系统的稳定性和可用性。保珠江街出租屋智能门禁系统的正常运行、维护及时，保证系统正常、可靠、持续运行。服务内容概况维运整体概况维运主要内容投标人应建立备品仓库，提前储备足够的备用易损易耗件，保证能满足故障抢修的要求。3、易损易耗件

1、本项目涉及硬件的维护、维修、更换故障设备和产品升级。本项目的维运服务范围包括：服务范围维运服务具体内容本项目涉及维运内容如下：

日常运作提供维运服务内容应当包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。维运服务内容4、前端设备因磨损、腐蚀、渗漏、冲击、冲刷、结垢、变形等发生维修或更换需求的；传输系统、后端系统因线路老化等导致故障的，属于维保范围。3、对系统的维运服务包括对构成系统的所有硬件、网络、供电设施等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。2、本次项目的前端系统、传输系统。

定期抽检服务每对工程敷设线路及硬件设备进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及硬件设备的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；每个月走访、巡检、消除故障隐患，对系统运行情况进行一次全面检查，并出具系统运行情况分析报告;每季度根据对维运管理系统的运行情况，进行备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统运行情况。每季度根据国家或行业网络规范要求，对照系统检查情况进行网络系统的综合分析并提出合理化建议，提交检查分析报告。所有检查文档进行归档整理，针对采购人意见和可能存在问题进行跟踪服务处理。对重大节假日前检查的支持服务及重大事件的保障，提供全面服务要求，确保系统或设备的安全运行，无故障发生的措施，提供检查评估报告。巡检保养设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。服务咨询按照系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。系统的每半年正常故障时间要低于5‰（约20小时）（不包含不可抗力因素造成的故障）。

备用方案：如特殊原因造成系统无法正常使用，应能提供备用方案和措施确保系统运行正常。紧急抢修：应当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。故障修复建立设备管理体系，有效地对系统的设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时管理，及早发现问题，排除故障。主动监测每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。

文档更新：应建立完备的资料库，包括系统建设文档、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人。一旦资料进行了版本更新，应立刻向采购人提供最新版本的资料。更新升级安全保障：采购人如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，中标人必须能按照要求提供服务。临时保障：采购人如有重大事件、临时现场采集等较特殊的保障措施，中标人必须能按时提供服务。特殊保障易损易耗件：应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布，或者在采购人的使用现场（例如控制室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。

服务时间中标人应提供各种设备管理和应用平台的原始数据（包括设备故障数据），接受采购人和监理单位的独立检查。若中标人建立了远程集中的设备管理系统，那么应保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向采购人提供该系统的管理数据。采购人也可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。在整个维运服务周期内，中标人应与采购人建立完善的沟通协调机制，中标人应及时提供维运服务的各种报告。包括每日维运服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外采购人还可根据实际情况需要，要求中标人就特定事件提交说明报告。维运服务报告系统优化：应根据运行情况定期向采购人提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。升级服务：应提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。

维运管理要求：中标人应根据维运服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的视频系统维运服务管理体系，保障承诺的维运服务内容的实施。故障响应方式：中标人需承诺提供E-mail、电话、远程登录和现场等的故障响应方式。故障处理及解决：2个小时内；到达故障现场：1小时内；报障电话响应时间:5分钟内；提供7×24小时服务承诺：需承诺提供全天侯7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。故障响应时间要求：

前端系统主要设备清单组织好本项目的维护服务工作和日常故障排查等工作，中标人成立的服务小组应配备两方面的人员：配备硬件维护服务人员（主要是负责项目现场的设备问题排查，配合软件系统操作人员进行网络和数据的检测。）和软件系统操作、维护人员（主要负责与软件系统平台的操作人员对接,以及前端层面的系统操作、故障排查、维护等）。成立服务小组设立专门的维运服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括门禁系统、视频系统、网络传输系统和软件开发等各类维护工程师。维运服务组织机构

电动锁由门禁控制器控制，入门必须刷经授权的身份证、居住证、钥匙卡才能开门。电动锁具有低压检测并可自动开门功能，在通电时门锁常闭，电压低于10V时门锁常开。在消防应急情况下，电动锁不受任何电子设备限制，能用机械方式强制旋转电锁盒体上的扭手直接打开大门。各出租屋大门的电动锁为智能一体锁，电动锁由门禁控制器控制，可远程开锁，并能实现断电自动开锁，符合消防要求。电动智能一体锁针对智能门禁主机维护，如若设备有损坏，需要更换的智能门禁主机设备参数要求如下：智能门禁主机设备参数要求

智能门禁系统辅材维护出租屋大门各安装一套自动闭门器，确保每次开门后，门能自动关闭，确保出租屋的安全。闭门器消防开关为手动复位型应急开关，能够满足消防安全要求，在紧急情况下能够实现应急开门。消防开关电动锁的门外锁头采用“机械空转锁芯”，防止门锁被暴力旋转锁芯开锁。在日常使用中，外锁头需要用塑料防尘盖保护，以增强其防尘防水能力，延长其使用寿命。

智能门禁服务投标人在安装门禁时，要求选用合适的线材与管材，进行现场布线，包括：保修线材选择要求携带好齐全的相关单据，及资料。工程施工布线标准、线材规格型号、应符合门禁工程设计要求及标准门禁系统的有关规定。配件保修包括：出租屋门禁系统所需配件辅材保修，不能修复的，可以进行更换。配件保修主要材料、工具要求

电锁到控制器端口之间的线，要求采用两芯线，线径在1.0平方毫米以上。3、电锁线用于读头与门禁控制器的连线，要求选用五类双绞线屏蔽线。2、读头线用于对智能门禁主机、电锁供电，要求采用三芯屏蔽线（RVVP3*1.0），在某些情况下可就近接取AC220V电源，但应符合相关规范，要确保系统中AC220V插座中的地线真实接地。1、电源线

智能门禁系统所有走线必须套管，要求使用PVC管或镀锌管，避免老鼠咬断线路引起故障。连接网络的双绞线需与220V强电线路分开套管。工程布线要求要求选用超五类双绞网线，距离大于800M则选用光纤，接入局域网。5、TCP网络通讯线要求选用四芯双绞屏蔽线。4、RS485联网通讯线

门禁通信网络租赁线与线的连接，需使用电烙铁进行焊接，禁止使用拧接方式接驳线路，以免出现接触不良。接线端子需按规范接线，裸露金属部分不能超过5mm，以避免引起短路和通讯故障。控制器应安装在门内侧的墙壁或弱电井等便于维护的地点。智能一体锁的安装高度应该距地面1.45米，可根据实际使用习惯适当增加或者降低。交流电需真实接地，设备的工作接地电阻应小于4Ω，采用联合接地时，接地电阻值应小于1Ω。

接口类型，提供光纤接口，LAN接口数量不小于2个。满足ITU-T、IEEE相关技术标准；支持EPON、GPON系统；作为门禁前端一体机的网络接入设备，ONU设备必须满足一下性能要求：前端传输设备配置本项目出租屋门禁系统优先采用有线网络接入终端门禁一体主机。在部分出租屋不具备有线网络安装环境的情况下，该部分出租屋可采用4G无线网络进行接入，作为有线网络无法进行施工安装的备份方案。

单路短视频按照高清1080P(1920×1080)格式采用H.265视频压缩标准按2Mbps存储码流计算，则：单条存储20秒视频数据量为：2Mbps÷8×20秒＝5MB。单次抓拍图片占用带宽：300Kbps；单次刷卡占用带宽为：1Kbps；智能门禁系统前端和智能门禁管理平台都需要高带宽、高稳定的网络进行通讯。使用智能门禁管理平台为用户门禁授权后，需要通过光纤网络将授权信息下发到控制器；另外，智能门禁系统前端检测到用户出入时也是通过光纤网络将出入记录、录像等数据提交到后台的管理平台。网络带宽要求便携式安装，具备防雷措施，散热措施，交流供电。

抓拍短视频录像存储24小时的存储空间为：300KB×2×15套×2人/套×10次×1天÷1024÷1024≈0.17GB抓拍2张图片存储24小时的存储空间为：1KB×15套×2人/套×10次×1天÷1024÷1024≈0.001GB刷卡数据存储24小时的存储空间为：单个网络接入点按照24小时信息量估算：依据前期调研，每栋房屋平均预估包括15套出租屋，每套出租屋常住人员初步估计为2人/套，以每人每天出入门10次计算：

传输链路带宽：上行4M、下行1M因此，每套门禁主机上行速率为158.26Kbps，为了保证数据的稳定传输和网络带宽冗余，本次项目前端带宽采用上行速率为2Mkbps。则每套前端门禁主机实时速率：1.63GB×8×1024×1024÷60÷60÷24=158.26Kbps；0.001GB+0.17GB+1.46GB≈1.63GB每套前端门禁主机的存储总容量需求为：5MB×15套×2人/套×10次×1天÷1024≈1.46GB

接到用户报障后，由维护服务单位立即组织人员对故障点进行抢修。要求中标人需在本地具有综合客户服务支撑能力，要求在使用地区设有长期稳定的服务机构，要求在使用地区有丰富的机房数量能够快速响应故障申报，确保网络的畅通。这些是网络维护能力的体现也是项目稳定持续服务的必要条件。故障处理及解决：2个小时内；到达故障现场：1小时内；报障电话响应时间:5分钟内；网络故障响应速度要求镇街社区服务工作站传输链路：带宽:下行50M、上行4M，含光猫。

2、邮件支持服务：A、指导进行常规检查、处理一般故障；B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；1、电话支持服务：A、指导进行常规检查、处理一般故障；B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；服务方式及流程维运管理机制移动手机APP运行于租客或者房东的移动手机终端，通过运营商的4G无线网接入出租屋智能门禁系统管理平台。移动终端APP的互联网接入

（1）项目结构和组织；项目服务管理要求包含以下内容:本项目的维运服务管理组织架构要求如下：项目整体设计，组织及实施方案的总体把关3、上门检修服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题；B、上门检修实施，完毕清理现场，有始有终；C、填写上门检修报告单，并定期提交给甲方。

项目计划质量保证服务资源配置

维运要求（6）文档控制,配置管理；（5）沟通联络,报告和交使用；（4）质量管理,安全管理；（3）项目控制,风险管理,资源管理；（2）程序、方法、规则描述；

1、影响到业务正常开展的故障，30分钟内到达现场，5分钟内报告采购方主管负责人，2小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每2小时内1次与客户进行情况汇报。服务响应要求要求维运单位自行配备本项目智能门禁维运服务所需的一切设备工具。对维运单位的设备投入要求能够按照ISO标准成立了专业的售后服务队伍，具有智能门禁项目建设和服务经验。对维运机构的管理架构要求

2、不影响业务正常开展的故障，60分钟内到达现场，2小时内报告采购方主管负责人，2个工作日内解决。