现对福州公安天算基础设施及天智应用运维服务采购项目进行概算咨询，具体内容如下：
　　一、项目背景
　　福州公共安全云平台（公安部分）项目（非密部分）于2020年6月签订合同并开始建设，2021年12月完成竣工验收，维保期为36个月，2024年12月维保到期。
　　本项目是针对福州公共安全云平台（公安部分）项目（非密部分）需要继续维保的内容进行概算咨询。本项目旨在满足福州公共安全云平台（公安部分）项目（非密部分）建设的基础设施资源、基础架构软件、应用开发运行支撑、信息资源服务和大数据应用等内容的日常维护、应急运维保障、特殊时期保障、故障处理，平台支撑等需求，及时有效解决出现的各种特殊事件，持续为福州公安各类应用提供资源和技术支撑。
　　二、服务内容
　　（一）服务周期
　　本次项目的维保服务期为2024年12月10日至2027年12月9日。
　　（二）运维内容
　　对福州公共安全云平台（公安部分）项目（非密部分）建设的基础设施资源、基础架构软件、应用开发运行支撑、信息资源服务和大数据应用等内容开展检查、调整、配置、系统升级、系统优化、数据备份、隐患排查、问题处置、硬件维修、技术支持等服务，完成采购人根据实际维保情况或者上级任务要求所部署的与维保对象密切相关的工作。
　　（二）服务要求
　　为福州公共安全云平台（公安部分）项目（非密部分）相关内容提供保障服务和技术支持，确保平台稳定、安全运行。本项目运维服务要求如下：
　　1.日常运维服务
　　主要指现场值守服务，服务提供商需安排3名固定的维保人员于法定工作日驻点在采购人指定的场所，负责对现场系统、设备运行状态进行监视、管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。
　　2.故障响应服务
　　除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：
　　维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。
　　一般故障，正常工作日内响应；主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
　　3.应急运维保障
　　服务提供商在中标后应针对维保对象开展勘察、分析和评估，制定科学合理的应急处置预案，并协助采购人开展相关应急演练。
　　4.特殊时期保障
　　当遇到重大节假日、重大活动等特殊期间需要提供临时保障服务时，维护团队须提供符合实际且满足采购人需求的保障措施和力量，并在现场对所有系统、设备进行临时性安全检查，排除安全隐患。
　　5.硬件维修
　　维保对象若需维修，服务提供商应及时进行修复或坏件更换，产生的一切费用由服务提供商承担。
　　6.维保报告
　　服务提供商按月提交巡检情况详报，按半年度、年度提交维保总结报告。维保总结报告应对维保情况进行系统的梳理、总结、分析、研判和评价，针对健康状态，预测潜在隐患，提出科学合理的优化、改进或改造建议，保证维保对象的可靠性和安全性。服务提供商在巡检过程中若发现问题，应及时提出处置建议（必要时应制定处置方案），经采购人同意后，方可采取相应措施解决，并详细记录实施过程。
　　（三）维保系统清单
　　见附件（福州公安天算基础设施及天智应用运维服务采购项目维保清单）。
　　三、报价公司相关要求
　　1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件，提交企业法人营业执照副本复印件，或者提供统一社会信用代码营业执照复印件，要求注明“与原件一致”并加盖公司公章。
　　四、联系方式
　　报价公司可将预算咨询结果（加盖公章）于公告发布后10个工作日内邮寄或送至福州市公安局。
　　联系人：刘警官
　　联系电话：0591-87026739
　　邮寄地址：福州市鼓楼区津门路11号   
　　邮编：350001
　　特此公告
　　福州市公安局
　　2024年10月12日