中国电信山西分公司2024年客户服务能力提升研发工程采购智慧客服系统软件项目采购人为中国电信股份有限公司山西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、采购内容

引入投诉工单分类AI模型，减少人工话务量；建设专业公司产品能力，具备信息查询、故障诊断等能力，提升一线处理效能。

二、单一来源采购原因

本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、单一来源采购供应商

科大国创软件股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2024年11月27日至2024年11月29日。

五、联系方式

项目联系人和联系方式：文艳，18903460922

异议联系人和联系方式：于女士，0351-5272947

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司山西分公司

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

日  期：2024年11月26日