级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）三级4日常管理与服务可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。建立管理处内部管理制度和考核制度。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.23四级1管理处设置小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.352管理人员要求小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。制定管理处内部管理制度和考核制度。运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）三级4日常管理与服务可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。建立管理处内部管理制度和考核制度。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.23四级1管理处设置小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.352管理人员要求小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。制定管理处内部管理制度和考核制度。运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）二级4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.17三级1管理处设置小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。0.232管理人员要求小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）二级4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.17三级1管理处设置小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。0.232管理人员要求小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）四级4日常管理与服务能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.35五级1管理处设置小区内设置管理处。办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.462管理人员要求小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。3服务时间4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。制定管理处内部管理制度和考核制度。广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）四级4日常管理与服务能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.35五级1管理处设置小区内设置管理处。办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.462管理人员要求小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。3服务时间4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。制定管理处内部管理制度和考核制度。广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。