本招标项目为2023年福建省电信技术发展有限公司话务坐席采购项目，（招标编号：【FJZT-2023-11800】），招标人为福建省电信技术发展有限公司，招标代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目,双方业务合作范围为“人工话务服务”，负责来话的咨询回复、伺机营销、业务受理、故障处理、回访、IM客服等服务工作，完成下达的服务工作指标，包含人工接通率、满意率、一次问题解决率等指标。预估采购金额为不含税79447000.00元人民币。
1.2 本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至2025年12月31日。
1.3 本次招标的预估规模、服务名称、数量及主要技术参数具体如下：

序号	标包名	简介	项目	单位	最高不含税单价限价(元)
1	标包一	福州区域话务量全年约400万通，泉州区域话务量全年约50万通，故障处理量全年约 50 万次，回访全年约 10 万通，IM 客服量全年约 10 万通，营销酬金等75万。两年不含税预估费用41796000.00元。	（福州）人工话务	通	4.05
			（泉州）人工话务	通	2.9
			故障处理	次	3.77
			回访	通	3.3
			IM客服工作	通	2.83
2	标包二	泉州区域话务量全年约430万通，福州区域话务量全年约 100万通，故障处理量全年约 25万次，回访全年约 10 万通，IM 客服量全年约 10 万通，营销酬金等75万。两年不含税预估费用37651000.00元。	（福州）人工话务	通	4.05
			（泉州）人工话务	通	2.9
			故障处理	次	3.77
			回访	通	3.3
			IM客服工作	通	2.83

 

基地中心	话务区域划分
福州区域	福州、宁德、莆田、三明、南平
泉州区域	厦门、泉州、漳州、龙岩

 
1.3.1主要技术参数详见“第五章技术规范书”。
★13.2如因服务质量或现场管理能达不到要求，甲方将派人现场指导，该成本由乙方支付，具体费用根据实际情况商议。
1.4 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.3条款，各标包中标人数量为【2】。
本项目允许投标人同时中标的最多标包数为【1】个。
各标包中标人数量及每个中标人对应的份额如下：

序号	标包号	中标人数量	综合排名	中标份额比例	中标份额
1	标包一	2	第一名	55%	中标人份额=采购预估含税金额【采购预估不含税金额*（1+投标人应答税率）】*中标人份额比例
			第二名	45%
2	标包二	2	第一名	55%
			第二名	45%

1.5 本项目设置最高投标限价，各标包最高不含税单价限价详见招标公告1.3，投标人任一标包投标报价高于相应标包最高投标限价的，其相应标包投标将被否决。
2. 投标人资格要求(标包一、标包二通用)
2.0.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于900万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。
2.0.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.0.3 本次招标不接受联合体投标。
2.0.4 投标人须具备有效的电信增值业务许可证中“呼叫中心业务”资质，需提供相关资质证书复印件。
2.0.5 投标人应承诺与中国电信相关系统单位合作期间，不再承接其他通信运营商相同或类似的业务。投标人需提供相关承诺函。
2.0.6 投标人应在对应承接的基地中心属地市区（不含县）内设有服务团队，服务团队人员不少于50人（含）。如投标人在对应承接的基地中心属地市区（不含县）尚未设有服务团队，或服务团队人员达不到上述规定数量要求，则投标人应承诺如本项目中标，则将在中标通知书发出之日起10日内完成服务团队的设置，且服务团队人员数量达到本条款规定要求。
2.0.7 投标人在2021年1月1日至招标公告发出之前(不包含公告当天)，具有同类项目经验。
2.1 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年起，月日以投标递交截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年起，月日以投标递交截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年起，月日以投标递交截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:【2023年12月11日17时30分至2023年12月18日17时30分】（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1 招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：关注招标代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根据提示完成注册、招标文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成招标文件费用支付及招标文件申领下载。（公众号注册审核联系商务专员，电话：18060753032）
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023年12月22日9时00分】。
5.2 纸质投标文件递交地点：【福建省中通通信物流有限公司，福州市仓山区信平路10号7楼701室】。
5.3 疫情防控期间，如递交纸质投标文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，投标人应为投标文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在投标截止时间前送达指定地点的，一切责任由投标人负责。文件寄出后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送招标代理机构邮箱：linwei@chinaccs.cn（邮件内容应包含：项目名称、项目编号、所投标包、投标人名称、快递单号）。
5.4 电子投标文件的递交：【不适用】
5.5 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4.1本项目唱标方式为网络直播方式公开唱标，邀请投标人于投标截止时间前进入网络会议室。
5.4.2投标人可通过智能设备入会（ PC、iPhone/iPad、安卓手机/平板），登录网址https://cloudmeeting.189.cn/下载【天翼云会议】APP，注册登录后，加入会议。（会议号将在开标前1个小时发至投标人邮箱和短信通知，若投标人未接收到会议号请联系招标代理工作人员）
5.4.3为确保投标人及时顺利进入，网络会议将于开标前30分钟完成调测并开通，若投标人无法进入网络会议室请联系招标代理工作人员，联系人：免费注册即可查看，电话：免费注册即可查看，电子邮箱：linwei@chinaccs.cn。
5.6 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 【样品的递交】
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7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国通服采招门户网站(https://szyc.chinaccs.cn/)上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
招 标 人：福建省电信技术发展有限公司
地    址：福州市五一中路57号13楼
招标代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司
招标代理机构地址：福州市仓山区信平路10号
邮编：350007
项目报名、标书接收、发票领取、退保证金
联系人：免费注册即可查看，电话：免费注册即可查看，电子邮箱：linwei@chinaccs.cn
项目联系人1：张炜炜联系方式：18960978232电子邮件：zhangweiwei@chinaccs.cn
项目联系人2：林滢  联系方式：18059778899
异议接收邮箱：zhangweiwei@chinaccs.cn
 
招标代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】（盖单位公章）
【2023年12月11日】