3.3.1 乙方服务内容

3.3.1.1 室内公共区域：包含地面及墙面、通道地面墙面、电梯、消防通道、

楼梯、公共洗手间、各管井、强电井、弱电井、标识牌、指示牌、场内各种陈列道具、门、框、玻璃门、天花、风口、地下停车场及天花管道、排水沟渠、沙井、隔油排污井、物业及运营单位配套办公管理用房等。

3.3.1.2 室外区域：包含外围广场、商铺前坪、道路、停车位、建筑小品、公共娱乐康体设施、公用设备设施外观、水系、排水沟渠、沙井、外围雨篷、1F外围墙身及玻璃幕墙(5米以下)、绿化带白色垃圾等。

3.3.1.3 生活垃圾收集：公共区域垃圾收集、分类、清运至垃圾房，做到日产日清。

3.3.1.4 垃圾房的垃圾处理：由乙方负责联系县环卫局指定车辆及时清运垃圾。

3.3.1.5 垃圾房的保洁、管理：根据情况清洗，保持整洁；爱护设备，防止人为损坏。

3.3.1.6 公共区域四害消杀：定期对鼠、蟑、蚊蝇、蚂蚁进行消杀以及其它虫害的预防，每年的4-10月为四次/月，其余月份为二次/月(每次均需使用烟雾水雾两用机、手推打药机消杀)。

3.3.1.7 定期清理雨污水管道，确保雨污水管道的通畅。

3.3.1.8 负责小区公共绿化区域绿化养护，根据不同苗木要求合理开展浇水、施肥、修剪、除杂草等绿化养护工作。

3.3.1.9 草坪：每年草坪打草不得低于4次。

3.3.1.10 所有绿植无论何种原因出现枯萎，乙方应负全部责任，并无条件补栽到位（乔木除外）。

3.3.1.11 根据甲方要求开展消杀工作。

3.3.1.12 协助甲方应对临时性任务，包括但不限于临时加班、增加临时人员等。

3.3.1.13 大型活动能随时抽调20人以上的保洁队伍进场。

3.3.1.14 法律法规政策规定及甲方要求的其他工作。

3.3.1.15 协助定期清理绿化带杂草。

3.3.2 外包方式

3.3.2 .1 甲方 金广星苑小区 保洁和绿化外包服务项目采用由乙方包工包料的方式，即：包括人工费用(工资、福利、社保、保险、员工工装费)、保洁绿化耗材和用品、工具、机械设备，包括但不限于本合同附件《设备投入明细详单》中承诺投入的日常清洁和绿化养护耗材和用品、设备器材、工具及绿化养护耗材和用品、绿化养护作业设备等。同时，甲方有权根据保洁和绿化的实际工作需求，要求乙方调整日常保洁和绿化材料、设备器材、工具、耗材等，使其保洁和绿化服务质量达到甲方书面确认的保洁和绿化服务标准。

3.3.2 .2 固定的清洁设施设备(如垃圾桶、干湿垃圾房、洗手间设备设施、电梯厅及车库吸水地垫、清洁间吸水地垫、警示立牌、雨伞套机、雨伞架等)和绿化设施(如花木标识标牌、绿化景观装饰等)由甲方配备，乙方负责保管及保洁维护。

3.3.2 .3 甲方 金广星苑小区保洁和绿化外包服务采购项目设置 保洁主管岗、保洁员岗、绿化员岗，垃圾清运岗、消杀岗合计15个岗位，岗位实际出勤人数最低不少于15人，出勤人数不含轮休人员。

5.2.1 乙方每月28日前，向甲方保洁管理人员提交当月保洁和绿化服务《日常工作检查表》,次月的《员工轮休表》、《月工作计划表》、《培训计划表》等。

5.2.2 乙方应严格管理保洁和绿化服务人员考勤，根据甲方要求打卡记录服务时间，杜绝迟到早退旷工现象。

5.2.3 乙方员工提供服务时间以甲方项目实际情况为准，保洁和绿化服务人员如需调休时，乙方应合理安排，保证每天的在岗人数。

5.2.4 除非双方另行议定，否则乙方派出的保洁和绿化服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供保洁服务。

5.2.5 乙方所使用的设备及保洁用品中如包含有毒性或可燃性保洁剂应按要求存放在固定区域，做好相关标识、标签，并向甲方报告存放品种、数量，甲方有权随时检查。

5.2.6 乙方应严格遵守国家法律法规要求，不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。

5.2.7 在保洁用水资源的管理方面，乙方承诺实施专人管理，注重节约用水；经常性检查，防止“跑、冒、滴、漏”现象发生。

5.2.8 乙方不得将甲方项目保洁和绿化服务转包或分包给其他第三方承接。

附件1 保洁和绿化服务质量月检考核明细表

保洁服务质量月检考核明细表

考核周期：年月日至年月日

说明：

1.保洁服务外包项目根据以上考核明细每周巡检，发现以上任意一项服务品质不符合要求的，扣除相应分数，实际得分双方签字确认；

2.品质安全部进行月度品质安全检查时，对于项目保洁服务（含绿化）工作评分也将计入保洁服务质量考核评分；

3.保洁服务外包项目统计周检和品质安全部评分，取平均分作为月度保洁服务考核评分，月度考核分数低于90分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的1%。

4.一年内若连续两次或累计三次（含）考核低于85分（不含），甲方有权单方面解除合作协议，并不退还履约保证金。

附件2 保洁和绿化服务质量考核汇总表

保洁服务（含绿化）质量考核汇总表

项目名称：制表日期：年月 日

考核周期：年 月 日至年月 日

制表：审核：乙方确认：

6.1 甲方权利、义务

6.1.1 甲方应明确保洁和绿化服务外包的要求和考核验收标准，并按约定的服务内容和质量标准进行日常清洁卫生及绿化养护检查，随时抽查乙方清洁和绿化服务人员当班实到人数。

6.1.2 甲方为乙方清洁和绿化服务人员提供的工作场所和各项安全工作条件应符合政府劳动保护规定。

6.1.3 甲方应尊重乙方清洁和绿化服务人员员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视外包员工。

6.1.4 甲方应提供指定场所供乙方存放工具、材料、设备及员工工作期间作息之用，乙方若对上述场所进行改造和翻新，需经甲方书面同意后进行，费用乙方自理，乙方使用上述场地的占地范围不得超出原有范围。前述场所的水、电、气、员工用餐等费用由乙方自行承担。

6.1.5 甲方应提供乙方清洁和绿化用水及用电，有权监督和考核乙方用水、用电的情况，控制其使用量，如发现乙方员工蓄意浪费水电的，每发现一次扣减当月服务费1000元作为违约金。

6.1.6 甲方与乙方清洁和绿化服务人员不存在劳动合同关系或雇佣关系。乙方外包员工工作期间发生工伤、意外事故等时，甲方出于人道主义，应及时送院救治，立即通知乙方处理善后事宜，由乙方办理工伤认定申请和有关保险的手续及承担所有责任。

6.1.7 甲方有权对乙方清洁和绿化服务人员的违规行为进行管理，监督乙方承包范围内的清洁和绿化服务质量，发现问题及时敦促乙方处理，乙方需在规定的时间内整改到位。对乙方合理的要求及建议，甲方应予支持。

6.1.8 甲方有权对乙方提供的保洁和绿化服务质量定期进行考核，对于不符合甲方服务质量标准的，甲方有权根据《保洁和绿化服务质量月检考核明细表》(附件1)扣分，根据《保洁和绿化服务质量考核汇总表》(附件2)扣除外包服务费、要求乙方整改、赔偿损失等。

6.1.9 如遇大型活动或其它特殊情况时，甲方应提前通知乙方安排人员进行清洁及绿化养护工作。

6.1.10 甲方因不可抗力因素须减少保洁和绿化服务外包数量时，须提前一个月以书面形式通知乙方，给乙方造成损失的，由双方协商承担。

6.2乙方权利、义务

6.2.1 乙方须向甲方提供营业执照复印件及相关企业资质证件复印件。

6.2.2 乙方应按照法律、法规、规章及政策的规定，自备符合工作需要的物料、工具及设备，按本合同规定的保洁、绿化范围和各项作业标准(具体标准参照附件《保洁和绿化服务质量考核表》),保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象，对违法乱纪或违反项目各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理。

6.2.3 乙方派驻甲方的保洁和绿化服务人员必须思想品德良好、无犯罪记录、身体健康、“两证(即身份证、当年有效的健康证)”齐全；男身高160以上，女身高150以上，年龄18—60岁(其中部分特定岗位人员年龄不超过55岁，垃圾清运岗需持C4机动车驾驶证),身体健康，五官端正；上岗前经过安全生产、消防安全和操作规程等培训，使每个上岗员工熟知安全规则、消防知识等；有一定保洁经验，会操作使用保洁机械设备；绿化养护人员有园林绿化养护工作经验，会操作使用绿化养护机械设备；能够熟练听说普通话。乙方清洁和绿化服务人员派驻至现场工作前，须提供服务人员名单和身份证复印件给甲方备案，乙方保洁和绿化人员的年龄、身高等不符合约定要求的，应在5个工作日内整改到位。

6.2.4 乙方派驻甲方的所有保洁和绿化服务人员在工作时间必须统一身着甲方指定款式的工作服，不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整、无明显污渍、破损，保持个人卫生保洁。员工上下班打考勤也必须着工作服，否则每发现一人次扣减当月服务费100元作为违约金。

6.2.5 乙方清洁和绿化服务人员由乙方直接聘用并进行管理，乙方应根据《劳动合同法》等法律法规及国家政策的规定，与其签订合法有效的书面劳动合同，为其建立档案，提供劳动保障、工资待遇、福利政策、安全生产、劳动卫生、休息休假等各项保障。甲方对此有监督及建议权。

6.2.6 乙方应按劳动合同的约定及时足额支付清洁和绿化服务人员的各项工资福利，乙方支付清洁和绿化服务人员的工资不得低于当地政府最低工资规定。甲方对此有监督及建议权。

6.2.7 乙方应对清洁和绿化服务人员进行法律法规、政策及劳动管理制度的岗前培训，保证清洁和绿化服务人员爱岗敬业、言行举止得体，杜绝一切不文明行为。

6.2.8 乙方应教育其清洁和绿化服务人员遵守岗位职责、安全生产操作过程，如清洁和绿化服务人员在工作中发生工伤、意外或因工作产生任何劳动纠纷、争议的，均由乙方负责妥善处理，与甲方无关。甲方可视情况给予协助，但乙方不得因此影响保洁外包服务质量。

6.2.9 乙方应定期对清洁服务人员进行清洁方面专业知识与专业技能的培训，对绿化员进行绿植养护方面专业知识与专业技能培训，并有义务参与甲方组织的安全、消防、防疫、防汛等培训和演习。

6.2.10 乙方应严守有关安全作业规定，在项目重点区域进行清洁和绿化服务时，应放置或悬挂“正在清洁中”、“小心地滑”或“绿植杀虫作业中”、“绿植养护作业中”等标识。否则，由此造成的人员伤亡或财产损失，由乙方负责。

6.2.11乙方应管理好清洁和绿化服务人员，严格要求其遵守各项规章制度，爱护项目范围内的公共设施设备、器材，因乙方员工人为损坏，由乙方照价赔偿或恢复原状；在工作中由于乙方或乙方员工责任造成甲乙双方及第三方人员伤亡和财产损失，应由乙方承担所有责任，甲方不承担因此产生的任何责任和费用。

6.2.12 乙方清洁和绿化服务人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，亦不得向外传阅。

6.2.13 乙方清洁和绿化服务人员不得向业主、商户索取小费或财物，不得私自入户为业主开展家政、清洁或绿植养护服务。

6.2.14 乙方清洁绿化服务人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。

6.2.15 在甲方创优、接受社会考评、重大活动和应急的情况下，乙方必须积极配合甲方做好清洁和绿化养护工作并保证清洁、绿化养护工作检查合格；如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。

6.2.16 乙方除驻场保洁主管外，需指定项目负责人(管理层)负责与甲方保洁管理人员联络工作，并确保每月不少于一次到现场(时间由双方协商确定),开展以下工作：

6.2.16.1对前一阶段现场服务及双方配合情况进行总结；

6.2.16.2与一线员工进行沟通；

6.2.17 乙方派驻的保洁、绿化人员入职前需办理体检报告，购买雇主责任险，保险金额不低于人民币50万元，入场前三天内将保单复印件递交甲方存档。

7.4因甲方原因未按约定向乙方支付外包服务费的，甲方应自约定支付期限届满之次日起向乙方支付违约金，每天按该期应付而未付金额的0.1%计算。当甲方超过三十日仍然未能付款的(出现不可抗力或乙方违反本协议约定时除外),乙方有权单方解除本协议。

7.5如果乙方的保洁和绿化服务质量、人员配置标准未能达到本协议规定的标准或不符合甲方的要求，乙方应根据甲方的要求限期整改(人员限期更换)；如果整改(更换)后仍不符合甲方要求，甲方有权解除合同，并不予退还履约保证金，给甲方造成损失的，还应赔偿损失。

7.6乙方保洁服务(含绿化)质量考核月度考核分数低于90分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的1%，一年内若连续2个月或累计3个月月度考核低于85分(不含),甲方有权单方面解除合作协议，并不退还履约保证金。

7.7乙方在岗人数缺编，缺编人员费用2倍扣除，连续两次或累计3次发现乙方在岗人数缺编的，甲方有权解除合同，并不予退还履约保证金。如果乙方保洁绿化人员身高、年龄等不符合约定要求，乙方应在约定期限内整改到位，整改期间相应人员的费用减半支付，如果整改期满仍未整改到位的，相应人员的费用全部扣除，且甲方有权解除合同和不予退还履约保证金。

7.8乙方严重违反合同所规定的乙方责任，影响项目小区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方2次书面警告仍未整改合格，甲方有权单方终止合同，并不予退还履约保证金，给甲方造成经济损失的，乙方应予赔偿(因人力不可抗力即自然灾害、非人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列)。

7.9乙方未按本协议第11.5条相关规定要求提供相关保洁绿化外包服务，甲方有权临时委托第三方提供或改善相关保洁绿化外包服务，因此产生的额外费用或给甲方造成的损失，由乙方承担。乙方累计三次未能按要求提供保洁和绿化外包服务的，甲方有权解除协议，并不予退还履约保证金，给甲方造成损失的，还应赔偿损失。

7.10若因乙方承包范围内的保洁和绿化服务质量不达标，而被有关部门(环卫、市容、街道办事处等单位)予以处罚，所需的罚金，由乙方承担，给甲方造成损失的，乙方应当赔偿相应损失，并扣除乙方当月外包服务费的50%。

7.11 若因乙方承包范围内的保洁和绿化服务质量不达标，导致业户投诉，经甲方核实为有效投诉的，每次扣除乙方当月外包服务费的10%,给甲方造成损失的，乙方应当另行赔偿相应损失。乙方连续二次或累计三次因服务质量不达标导致业户投诉的，甲方有权解除协议，并不予退还履约保证金。

7.12如因乙方清洁和绿化服务人员在工作职责范围内失职造成甲方损失的，经双方确认，乙方应承担相应赔偿责任，根据损失的大小，甲方有权解除协议，并不退还履约保证金。

7.13无论任何原因，若乙方清洁和绿化服务人员与甲方管理人员或客户发生打架斗殴行为，或辱骂业主、客户，与之相应的所有责任归乙方承担，每发生1次争吵，扣除当月服务费的2%；每发生一次打架斗殴行为，扣除当月服务费的3%。给甲方造成损失的，还应赔偿损失。情节严重的，影响恶劣的，甲方有权解除协议，由乙方支付相应的赔偿金并不退还履约保证金。

7.14严禁监守自盗和泄露甲方的商业机密，严禁外包员工(特别是在客户面前)诋毁、损害甲方名誉，如有发生乙方应立即更换该外包员工，不退还履约保证金，并赔偿相应的损失。

7.15乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，有权追究责任并解除本合同，并不予退还履约保证金。

7.16乙方现场清洁和绿化服务人员向业户索取小费或财物的，或私自入户为业主开展家政、清洁服务或绿植养护服务的，乙方应当更换当事工作人员，甲方扣除乙方当月服务费1%作为违约金。如影响非常恶劣，甲方有权单方解除合同，并不予退还履约保证金，造成的投诉或负面影响由乙方负责消除，有损失的还应当赔偿损失。

7.17乙方须派指定的主管进驻，除非该主管离开乙方公司，未经甲方同意不得更换该主管，否则，甲方有权扣除1个月的承包服务费。

7.18如乙方存在转包或分包情形，甲方可以直接解除协议，不予退还履约保证金。给甲方造成损失的，乙方还应赔偿相应损失。

7.19本协议从生效之日起，未经甲方书面同意乙方不得无故提前解除本协议，否则甲方不予退还履约保证金，给甲方造成损失的还应当赔偿损失。

7.20双方任何一方违反本协议约定，守约方为维护自身权利所支付的律师费、评估费、鉴定费等所有费用由违约方承担。

11.1 甲、乙双方同意采取包括但不限于书面、电话、传真、短信、网络及邮寄等任一方式通知对方，以上形式发出即视为送达。

甲方收件地址：长沙经开区漓湘中路16号山河智能产业园综合楼4楼407房

电话/传真：0731-84081268

乙方收件地址：长沙市长沙经开区星沙街道三一路1号三一工业城研发楼5楼物业办公室

电话/传真：17773122096

甲乙双方任何一方变更以上内容，应当在变更之日起三天内书面通知另一方，否则，由变更方承担不利之法律后果。如未送达变更通知，一切通知均以本合同确定的联系地址为准。

本合同送达条款适用于各方非诉时各类通知、合同等及就该合同发生纠纷时相关文件和法律文书的送达，同时包括在争议进入民事诉讼程序后的一审、二审、再审和执行程序。

11.2 本协议附件作为本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。

11.3 本协议相关的未尽事宜，以招标采购竞争性磋商文件、响应文件为准，前述文件均未尽事项，应按照国家有关规定友好协商，并另行签订补充协议。

11.4本协议正本壹式陆份，甲方叁份，乙方两份，采购代理公司备存一份。双方加盖公章之日起生效。

11.5履约保证金

11.5.1 在本协议签订之日，乙方向甲方缴纳履约保证金人民币 113000 元整(大写:壹拾壹万叁仟 元整)，如乙方未按时交纳前述履约保证金，则甲方有权单方解除本协议，并由乙方支付履约保证金等额的违约金。

11.5.2 在乙方违约时，甲方可以用作冲抵违约金或应由乙方赔偿的甲方损失，并且不影响甲方行使任何其他补救权利。如因冲抵导致履约保证金金额不足时，乙方应在收到甲方书面通知5个工作日内补足差额，否则视为乙方严重违约，甲方将有权解除本协议，乙方已缴纳的履约保证金不予退还。

11.5.3 该履约保证金由甲方保管，不计利息，在本协议终止后30日内，经甲方确认乙方已完全履行了协议约定的全部义务，退还给乙方剩余部分。

11.6合同执行以纸质合同为准，详见附件保洁绿化服务合同