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泰康云菜

Citrix桌面云系统可用性不低于99.95%性能需求随着公司业务发展需要，为满足用户虚拟桌面办公的需求，确保桌面云平台稳定运行，需采购桌面云驻场运维支持服务。1、功能需求一、项目需求泰康保险集团桌面云驻场运维外包服务项目技术需求书

两年驻场服务：派驻专业驻场工程师，负责Citrix云桌面以及相关环境运维，确保桌面云环境安全稳定，系统可用性不小于99.95%。同时，负责解决云桌面用户使用中遇到的问题，根据需要提供资深二线运维人员远程或现场技术支持服务。二、服务需求清单4、资质要求桌面云驻场运维服务需求清单

项目工期合同签订生效后，每3个月服务周期结束，乙方提供极度运维服务报告，验收合格后，依据性能需求以及考勤要求进行费用结算。四、付款周期乙方安排符合合同约定的工程师前往甲方职场，提供合同约定的驻场运维服务，并提供相应驻场运维服务报告。专业服务交付方式：三、交付方式

因乙方工作失误或者服务不及时等原因导致泰康桌面云系统出现故障，甲方有权视事件故障影响每次从费用结算中扣减合同总金额的2%作为处罚金（按次扣减），且乙方应全力协助甲方处理直至问题解决。事件影响认定参考泰康保险集团股份有限公司《IT系统故障管理制度》执行。定级及处罚标准如下：六、罚则不涉及。