采购单位（全称）

独山子区城市管理行政执法局

项目名称及编号、拟采购品目

12345热线呼叫中心外包服务采购

项目内容

1、受理来自不同渠道（12345热线、网页、手机APP、微信等）居民反映的各类诉求，同时开展每一个诉求反馈后的居民评价工作。

2、提供标准化呼叫中心软、硬件设施以及坐席接件人员，登记问题并形成统一标准格式的受理件。

3、持续完善呼叫中心应用系统，建立常用问题知识库，负责知识库的维护和更新，提供与政府内部业务系统接口。

采购预算

94万元/年

拟采购供应商全称、地址

中国电信股份有限公司独山子分公司

大庆东路8号

单一来源采购理由

与市政府统一，避免后期整合投入过大

公示时间

2015年5月26日——6月2日

专家论证意见

电信公司承接了市政府12345热线外包服务，具有丰富的外包服务经验，且可降低后期整合成本。

专家姓名、工作单位和职称

王贵利、行政执法局、综合办主任

许菁、行政执法局、阳光热线主任

张娜、政府办公室（网络中心）、科员

采购单位联系人及联系电话

许菁15809928668

采购代理机构联系人及联系电话

财政部门联系人及监督电话

马子尧3871022