谈判采购公告
公告编号：ZLXYGG202309180006
一、采购项目基本情况
采购人：香港中旅证件服务有限公司
采购项目编号：ZLCGXY202309180006
采购项目名称：智能客服系统
采购内容或范围：拟采购项目的主要内容：采购智能客服系统平台，主要功能包括：全媒体呼叫中心、智能语音机器人、智能文本机器人（含人工文本在线客服）以及配套的服务器存储器平台。
是否采用费率寻源：否
二、供应商资格要求
1.营业执照: 投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉； 投标人的注册资本金在人民币1000万元以上。
2.税务登记证: 投标人须具有增值税一般纳税人资格。
3.双软一高认证: 投标人具有高新技术企业认证；双软认证。
4.ISO9000和CMMI-3级认证: 投标人拥有ISO9001质量管理体系认证或CMMI-3认证证书。
5.财务审计报告: 投标人近3年的销售收入不低于3000万人民币。
6.成功案例数目: 供应商需要提供大中型客户智能客服合同复印件或中标通知书。
三、采购文件的获取
采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登录守正平台查看和下载采购文件。
四、响应文件的提交
响应文件提交/报价截止时间： 2023-10-09 18:00:00 _（北京时间，若有变化另行通知）
响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。
五、谈判和最终报价
谈判时间和地点：_ 2023年10月12日深圳罗湖国际贸易中心大厦40楼01室__（若有变化另行通知）
若谈判地点为“平台线上”时，各供应商需根据采购人要求，在约定的谈判开始时间登陆守正电子招标平台进行线上谈判；若谈判地点为具体地址线下进行时，各供应商需在约定的谈判开始时间抵达谈判地点与采购人进行当面谈判。
若谈判对采购文件或响应文件有补充或者修改，将以澄清或谈判纪要的形式进行记录。若供应商未参加谈判或放弃谈判，视为放弃本次竞标。
谈判结束后，各供应商需根据采购人要求，通过华润集团守正电子招标平台进行最终报价，对于未在规定时间内提交最终报价的，以其上一轮提交的有效报价为准。
六、采购人联系方式
联系人：胡玉珺
电话：13910567815
邮箱：huyujun@ctg.cn
七、采购明细

行号	物品/项目名称	单位	需求数量	补充说明
1	全媒体呼叫中心	个	6	授权6个座席,允许最大接入12线
2	电话机器人	个	6	要求并行接入和呼出6路电话
3	文本机器人	个	7	支持前后台分布式7个人工文本回复
4	在线客服	个	1	平时用机器人根据规则回复

八、采购说明
一、智能客服系统平台项目建设的核心目标：以先进的智能客服系统平台技术为主要手段，以实现采购人与办证申请人的高效智能联络，搭建覆盖采购人6家证件服务门市和后台（系统要预留设置授权或接口能提供独立的“港车北上”业务咨询服务）的智能客服平台系统，通过该系统提供00852-29987888（实施第二阶段会申请独立新号码）热线电话服务，同时提供在线、外呼、文本和语音机器人等对外的客户服务，对内提供工单流转、质检以及统计分析报表等服务。具体的目标如下：
1.热线呼入服务：接入运营商中继系统，为00852-29987888热线提供客户呼入，业务受理、咨询、查询及处理服务。
2.客户外呼联络服务：接入运营商中继系统，提供基础外呼服务，及智能机器人外呼服务。
3.在线客户联络服务：提供网页、微信公众号，微信小程序，APP、WhatsApp，FaceBook、邮箱、抖音等渠道进行客户联络工作。
4.智能机器人：为在线办证申请人提供智能机器人服务，并可在质检模块提供质检拓展。
5.工单流转：工单可在咨询服务组及各门市和部门之间流转及处理业务。提供催促，数据统计等工作。
6.知识库管理：为客服人员提供内部业务内容宣导、学习，服务快速查询的渠道及工具。
7.质检管理：提供录单，在结会话的质检方案设计，质检操作功能，可拓展的智能质检功能。
8.给管理人员提供必要的统计报表。
二、项目实施时间
要求2023年12月底完成项目一期文本机器人和在线客服的上线运行，2024年3月底完成项目二期全媒体呼叫系统的上行运行。
九、其它事项
1.本公告在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）上公开发布。
2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。